Restitution de box en retard

bonjour, je me tourne vers vous, je ne sais pas quoi faire, j ai résilié mon alice debut decembre mais bien sur je devais rendre la box, mais malheureusement la box est la!!!! avec les soucis de la vie, ma mere qui n arretait pas d aller a l hopital!!! je ne pensais plus du tout a ma box!! le comble , en ouvrant mon courrier, je vois la somme de 540 euros de prélevement pour non restitution de box. je suis anéantie, je percoit un salaire de 850 euros, je vis seule avec ma file, je travaille depuis peu, mais toutes les dettes en retard, je n ai plus rien...... vite un avis pour leur redonner la box, entierement compléte, avec les boites... mais est ce possible de réduire ma punition, car la 540 euros c cher payé, quand je lis differents message, on parle toujours de 99 euros, mais jamais une somme aussi importante... merci de m aider, sinon demain je vais rencontrer une association de consommateurs ...... ou porter plainte.....merci de me lire