Avast doit redémarrer sans cesse

jane1261 Messages postés 317 Statut Membre -  
jane1261 Messages postés 317 Statut Membre -
Bonjour,



J'ai installé une MAJ d'avast antivirus. A la fin, j'ai dit ok pour redémarrer l'ordi. Après l'ouverture du logo windows, j'ai eu un message d'erreur qui spécifiait que windows n'avait pas pu redémarrer, et que des recherches étaient en cours pour résoudre le problème. Celà devrait prendre qq minutes. Après plus d'une heure, toujours rien, donc j'ai arrêté le pc et il s'est redémarré normalement? Quand je réouvre Avast j'ai un message qui me dit que le PC doit être redémarré, et là il redémarre normalement, mais le message reste et la MAJ n'est pas installée. J'ai essayé de le désinstaller via li panneau de configuration, pas moyen. J'ai aussi essayé d'installer l'outil de désinstallation d'avast, mais j'ai un msg d'erreur. Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide.
A voir également:

8 réponses

jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 618
 
bonjour, arrives tu à démarrer en mode sans echec si oui esais de faire une restauration système à date et heure avant ton problème

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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
Re,

Je viens de faire la restauration système. J'ai récupéré avast, mais j'ai toujours le message "pour finaliser l'installation ou mise à jour ... l'ordinateur doit être redémarré."

Je te signale juste que ce problème arrive après la désinfection de mon pc suite au virus de la "police belge". Je ne sais pas si ça peut avoir un rapport ???
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 618
 
ok et ta restauration système as tu pris le dernier point ?? il aurait été préférable de remonter plus loin !!

si tu as le pc qui fonctionne tu passes pré scan !!


telecharge et enregistre Pre_Scan sur ton bureau :

http://forums-fec.be/gen-hackman/Pre_Scan.exe

Avertissement :Il y aura une extinction du bureau pendant le scan --> pas de panique.

une fois telechargé lance-le , laisse faire le scan jusqu'à l'apparition de "Pre_scan_la_date_et_l'heure.txt" sur le bureau.

si l'outil est relancé plusieurs fois , il te proposera un menu et qu'aucune option n'est demandée, lance l'option "Kill"

si l'outil est bloqué par l'infection utilise cette version avec extension .pif :

http://forums-fec.be/gen-hackman/Pre_Scan.pif

ou cette version renommée winlogon.exe :

http://forums-fec.be/gen-hackman/winlogon.exe

si l'outil detecte un proxy et que tu n'en as pas installé clique sur "supprimer le proxy"

Il se peut qu'une multitude de fenêtres noires clignotent , laisse-le travailler

Poste Pre_Scan_la_date_et_l'heure.txt qui apparaitra sur le bureau en fin de scan


NE LE POSTE PAS SUR LE FORUM !!! (il est trop long)

Heberge le rapport sur http://pjjoint.malekal.com puis donne le lien obtenu en echange sur le forum où tu te fais aider
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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
Je n'a pas pris le dernier !

Pour le reste je suis tes instructions et te reviens.

Merci pour ton aide
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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
Ca ne marche pas. J'ai essayé les 3 versions, et toutes 3 après plusieurs minutes, mettent le message suivant "line 34422 (file"c:\users\dupers\downloads et puis soit pre_scan.exe, soit wonlon.exe " error in progression ou errin in expression
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 618
 
supprime présan de sur ton pc , et rétélécharge le et tu redémarres ton pc en mode sans echec avec F8 dés le démarrage du pc et tu lance pré scan dans se mode
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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
Le problème reste le même...
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 618
 
ok laisses tombé pour pré scan fais roguekiller , merci


[*] Télécharger sur le bureau https://www.luanagames.com/index.fr.html (by tigzy)
[*] Quitter tous les programmes
[*] Lancer RogueKiller.exe.
[*] Attendre que le Prescan ait fini ...
[*] Cliquer sur Scan. Cliquer sur Rapport et copier coller le contenu du notepad
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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
Voici :

RogueKiller V7.3.2 [20/03/2012] par Tigzy
mail: tigzyRK<at>gmail<dot>com
Remontees: https://www.luanagames.com/index.fr.html
Blog: http://tigzyrk.blogspot.com

Systeme d'exploitation: Windows 7 (6.1.7601 Service Pack 1) 64 bits version
Demarrage : Mode normal
Utilisateur: Cupers [Droits d'admin]
Mode: Recherche -- Date: 08/04/2012 19:04:10

¤¤¤ Processus malicieux: 0 ¤¤¤

¤¤¤ Entrees de registre: 4 ¤¤¤
[HJ] HKLM\[...]\System : ConsentPromptBehaviorAdmin (0) -> FOUND
[HJ] HKLM\[...]\System : EnableLUA (0) -> FOUND
[HJ] HKCU\[...]\ClassicStartMenu : {20D04FE0-3AEA-1069-A2D8-08002B30309D} (1) -> FOUND
[HJ] HKCU\[...]\NewStartPanel : {20D04FE0-3AEA-1069-A2D8-08002B30309D} (1) -> FOUND

¤¤¤ Fichiers / Dossiers particuliers: ¤¤¤

¤¤¤ Driver: [NON CHARGE] ¤¤¤

¤¤¤ Infection : ¤¤¤

¤¤¤ Fichier HOSTS: ¤¤¤

¤¤¤ MBR Verif: ¤¤¤

+++++ PhysicalDrive0: WDC WD10EADS-22M2B0 +++++
--- User ---
[MBR] 5a871ba73d3ce3d70e29cd14497d4c74
[BSP] 67cf0591cb93c1b67790967c6fdbc3b1 : Windows 7 MBR Code
Partition table:
0 - [XXXXXX] ACER (0x27) [VISIBLE] Offset (sectors): 2048 | Size: 14336 Mo
1 - [ACTIVE] NTFS (0x07) [VISIBLE] Offset (sectors): 29362176 | Size: 100 Mo
2 - [XXXXXX] NTFS (0x07) [VISIBLE] Offset (sectors): 29566976 | Size: 469454 Mo
3 - [XXXXXX] NTFS (0x07) [VISIBLE] Offset (sectors): 991008768 | Size: 469977 Mo
User = LL1 ... OK!
User = LL2 ... OK!

Termine : << RKreport[1].txt >>
RKreport[1].txt
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 618
 
ok relances roguekiller et fais suppression postes le rapport et un zhpdiag , merci

1) fais la suppression avec roguekiller

Lancer RogueKiller.exe.
Cliquer sur Suppression.
Cliquer sur Rapport et copier coller le contenu du notepad


2) postes un zhpdiag

Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag :

https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html

cliques sur télécharger "celui du bas"

ou directement ici: ftp://zebulon.fr/ZHPDiag2.exe



Enregistres le sur ton Bureau.

Une fois le téléchargement achevé

pour XP, double-clique sur ZHPDiag

pour Vista,et seven tu fais un clic droit sur l'icône et exécute en tant qu'administrateur.

N'oublies pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau.

/|\ l'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix.

Double cliques sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau pour XP sinon clique droit et en tant que administrateur !!

Cliques sur la loupe pour lancer l'analyse.

si tu as un message te demandant la validation pour SIGCHECK acceptes avec OK cela est pour nous faire un rapport plus complet et pouvoir en faire une lecture plus approfondis

Laisses l'outil travailler, il peut être assez long

A la fin de l'analyse,clique sur l'appareil photo et enregistre le rapport sur ton Bureau.


Fermes ZHPDiag en fin d'analyse.


Pour me le transmettre clique sur ce lien :

https://www.cjoint.com/


Clique sur Parcourir et cherche le fichier C:\Documents and settings\le_nom_de_ta_session\bureau\.ZHPDiag.txt

ou directement en choisissant bureau et ZHPDiag.txt clique dessus

Clique sur Ouvrir.

Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier".

Un lien de cette forme :

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj200905/cib7SU.txt

est ajouté dans la page.

Copie ce lien dans ta réponse.


et si problème passe par celui ci : http://threat-rc.com/
ou
http://pjjoint.malekal.com/
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Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
Voici le 1er

RogueKiller V7.3.2 [20/03/2012] par Tigzy
mail: tigzyRK<at>gmail<dot>com
Remontees: https://www.luanagames.com/index.fr.html
Blog: http://tigzyrk.blogspot.com

Systeme d'exploitation: Windows 7 (6.1.7601 Service Pack 1) 64 bits version
Demarrage : Mode normal
Utilisateur: Cupers [Droits d'admin]
Mode: Suppression -- Date: 08/04/2012 19:48:22

¤¤¤ Processus malicieux: 0 ¤¤¤

¤¤¤ Entrees de registre: 4 ¤¤¤
[HJ] HKLM\[...]\System : ConsentPromptBehaviorAdmin (0) -> REPLACED (2)
[HJ] HKLM\[...]\System : EnableLUA (0) -> REPLACED (1)
[HJ] HKCU\[...]\ClassicStartMenu : {20D04FE0-3AEA-1069-A2D8-08002B30309D} (1) -> REPLACED (0)
[HJ] HKCU\[...]\NewStartPanel : {20D04FE0-3AEA-1069-A2D8-08002B30309D} (1) -> REPLACED (0)

¤¤¤ Fichiers / Dossiers particuliers: ¤¤¤

¤¤¤ Driver: [NON CHARGE] ¤¤¤

¤¤¤ Infection : ¤¤¤

¤¤¤ Fichier HOSTS: ¤¤¤

¤¤¤ MBR Verif: ¤¤¤

+++++ PhysicalDrive0: WDC WD10EADS-22M2B0 +++++
--- User ---
[MBR] 5a871ba73d3ce3d70e29cd14497d4c74
[BSP] 67cf0591cb93c1b67790967c6fdbc3b1 : Windows 7 MBR Code
Partition table:
0 - [XXXXXX] ACER (0x27) [VISIBLE] Offset (sectors): 2048 | Size: 14336 Mo
1 - [ACTIVE] NTFS (0x07) [VISIBLE] Offset (sectors): 29362176 | Size: 100 Mo
2 - [XXXXXX] NTFS (0x07) [VISIBLE] Offset (sectors): 29566976 | Size: 469454 Mo
3 - [XXXXXX] NTFS (0x07) [VISIBLE] Offset (sectors): 991008768 | Size: 469977 Mo
User = LL1 ... OK!
User = LL2 ... OK!

Termine : << RKreport[2].txt >>
RKreport[1].txt ; RKreport[2].txt
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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
J'ai aussi maintenant un message "important" pour résoudre les problèmes : Vous devez redémarrer votre ordinateur pour activer le contrôle de compte d'utilisateur. J'ai déjà redémarré, mais le message persiste
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 618
 
bonjour, pour ton UAC remet le sur le haut http://www.depannetonpc.net/fiches-pratiques/lire_62_1_desactiver-l-uac-sous-windows-7.html

tu fais zhpfix comme expliqué et tu nous dira comment va le pc !!!


. Copie les lignes suivantes en GRAS entre les deux lignes


__________________________________________________________




SysRestore
FirewallRAZ
EmptyFlash
EmptyTemp
R3 - URLSearchHook: (no name) [64Bits] - {872b5b88-9db5-4310-bdd0-ac189557e5f5} . (...) (No version) -- (.not file.)
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [Scheduled Update for Ask Toolbar] (...) -- C:\Program Files (x86)\Ask.com\UpdateTask.exe (.not file.)
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{2F73F3DB-6B7C-424A-B67A-0AC6F24A1B89}] (...) -- E:\Adobe\AdobeReader_cs-CZ.exe (.not file.)
OPT:O4 - HKLM\..\Wow6432Node\Run: [PlayMovie] . (.Acer Corp. - Acer Arcade Deluxe PlayMovie Resident Progr.) -- C:\Program Files (x86)\Acer Arcade Deluxe\PlayMovie\PMVService.exe
O20 - AppInit_DLLs: . (...) - C:\Program Files (x86)\WI3C8A~1\Datamngr\x64\datamngr.dll (.not file.)
O23 - Service: Microsoft .NET Framework NGEN v4.0.30319 (clr_optimization_v4.0.30319_64) . (...) - C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\mscorsvw.exe?????????+?H?DOWS\SYSTEM32\NLAs\System32\winrn (.not file.) => Fichier absent
O43 - CFD: 8/04/2012 - 15:57:50 - [3,140] --H-D C:\ProgramData\{B49A644A-1076-4A3D-B124-DAA7862F2318}
O43 - CFD: 20/05/2010 - 20:35:53 - [0] ----D C:\Users\Cupers\AppData\Local\Acer Arcade Deluxe => Empty Folder not necessary
O43 - CFD: 8/04/2012 - 15:28:00 - [0,157] ----D C:\Users\Cupers\AppData\Local\APN
[HKLM\Software\BrowserChoice]
C:\Users\Cupers\AppData\Local\Temp\AskSearch
C:\Windows\system32\Tasks\Scheduled Update for Ask Toolbar
C:\ProgramData\{B49A644A-1076-4A3D-B124-DAA7862F2318}


___________________________________________________________________



. Lance ZHPFix de Nicolas Coolman qui se trouve sur ton bureau
. Pour XP, double-clique sur ZHPFix
. pour Vista et seven, faire un clic droit sur l'icône et exécute en tant qu'administrateur.
. Clique sur l'icone représentant la lettre H (« coller les lignes Helper »)

Dans l'encadré principal tu verras donc les lignes que tu as copié précédemment apparaitrent .

Vérifie que toutes les lignes que je t'ai demandé de copier (et seulement elles) sont dans la fenêtre.

PS: si rien ne se colle clique sur l'icône en haut sur gauche celui juste à côté de l'appareil photos " coller le presse papier"

!! Déconnecte toi, désactive tes défenses (anti-virus, anti-spyware ) et ferme bien toutes autres applications ( navigateurs compris ) !!



. cliques sur OK
. Clique sur « Tous », puis sur « Nettoyer »
. Copie/colle la totalité du rapport dans ta prochaine réponse
tu le trouveras dans le dossier de zhpdiag dans program files sous le nom de ZHPFixReport
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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
Bonjour,

Voici le rapport. Rien n'a changé pour Avast, j'ai toujours le même message qui demande un redémarrage.

Rapport de ZHPFix 1.12.3372 par Nicolas Coolman, Update du 22/11/2011
Fichier d'export Registre : C:\ZHP\ZHPExportRegistry-4-9-2012-8-50-22 AM.txt
Run by Cupers at 4/9/2012 8:50:22 AM
Windows 7 Home Premium Edition, 64-bit Service Pack 1 (Build 7601)
Web site : http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpfix.html

========== Clé(s) du Registre ==========
SUPPRIME Key: Service: clr_optimization_v4.0.30319_64
SUPPRIME Key**: HKLM\Software\BrowserChoice

========== Valeur(s) du Registre ==========
ABSENT Valeur Standard Profile: FirewallRaz :
ABSENT Valeur Domain Profile: FirewallRaz :
ABSENT URLSearchHook: {872b5b88-9db5-4310-bdd0-ac189557e5f5}
SUPPRIME RunValue: PlayMovie

========== Elément(s) de donnée du Registre ==========
SUPPRIME AppInit: \Program Files (x86)\WI3C8A~1\Datamngr\x64\datamngr.dll

========== Dossier(s) ==========
SUPPRIME Flash Cookies: 19
SUPPRIME Temporaires Windows: : 118
SUPPRIME Folder: C:\ProgramData\{B49A644A-1076-4A3D-B124-DAA7862F2318}
SUPPRIME Folder: C:\Users\Cupers\AppData\Local\Acer Arcade Deluxe
SUPPRIME Folder: C:\Users\Cupers\AppData\Local\APN

========== Fichier(s) ==========
SUPPRIME Flash Cookies: 10
SUPPRIME Temporaires Windows: : 265
ABSENT File: \program files (x86)\wi3c8a~1\datamngr\x64\datamngr.dll
SUPPRIME Reboot c:\windows\microsoft.net\framework64\v4.0.30319\mscorsvw.exe
SUPPRIME File: C:\Users\Cupers\AppData\Local\Temp\AskSearch
ABSENT Folder/File: c:\windows\system32\tasks\scheduled update for ask toolbar
ABSENT Folder/File: c:\programdata\{b49a644a-1076-4a3d-b124-daa7862f2318}

========== Tache planifiée ==========
SUPPRIME Task: Scheduled Update for Ask Toolbar
SUPPRIME Task: {2F73F3DB-6B7C-424A-B67A-0AC6F24A1B89}

========== Restauration Système ==========
Point de restauration non crée

========== Récapitulatif ==========
2 : Clé(s) du Registre
4 : Valeur(s) du Registre
1 : Elément(s) de donnée du Registre
5 : Dossier(s)
7 : Fichier(s)
2 : Tache planifiée
1 : Restauration Système

End of clean in 22mn AMs

========== Chemin de fichier rapport ==========
C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt - 4/9/2012 8:50:22 AM [2057]
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 618
 
désinstalles avast avec l'outil spéciphique https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/22859-utilitaire-de-desinstallation-de-avast/

et réinstalles le http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-151-avast
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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
Ok, ça a marché. Je pense que tout est en ordre.

Merci pour ton aide.
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jacques.gache Messages postés 34829 Statut Contributeur sécurité 1 618
 
ok tu fais ce qui suit pour finir le nettoyage

1) DelFix - Option Suppression

Télécharge DelFix (d'Xplode)

Lance le puis sélectionne Suppression

Copie/colle le contenu du rapport qui s'ouvrira à l'écran dans ton prochain message.

Note : Le rapport est également sauvegardé à la racine du disque dur ( C:\DelFixSuppr.txt )

Une fois le rapport posté sur le forum, relance DelFix en sélectionnant Désinstallation.



2) fais un nettoyage avec ccleaner et les réglages donnés




télécharges Ccleaner à partir de cette adresses

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/


.enregistres le sur le bureau
.double-cliques si sous XP sinon pour vista et seven clique droit et en tant que administrateur sur le fichier pour lancer l'installation
.sur la fenêtre de l'installation langage bien choisir français et OK
.cliques sur suivant
.lis la licence et j'accepte
.cliques sur suivant
.la tu ne gardes de coché que mettre un raccourci sur le bureau et puis contrôler automatiquement les mises à jour de Ccleaner

ATTENTION refuse l'installation de tous ce qui est google si pas intéressé !!

.cliques sur intaller
.cliques sur fermer
.double-cliques sur l'icône de Ccleaner pour l'ouvrir
.une fois ouvert tu cliques sur option et puis avancé
.tu décoches effacer uniquement les fichiers, du dossier temp de windows plus vieux que 24 heures
.cliques sur nettoyeur
.cliques sur windows et dans la colonne avancé
.cochesla première case vieilles données du perfetch que celle-la
.cliques sur analyse une fois l'analyse terminé
.cliques sur lancer le nettoyage et sur la demande de confirmation OK il vas falloir que tu le refasses une autre fois une fois fini vériffis en appuiant de nouveau sur analyse pour être sur qu'il n'y est plus rien
.cliques maintenant sur registre et puis sur rechercher les erreurs
.laisses tout cochées et cliques sur réparrer les erreurs sélectionnées
.il te demande de sauvegarder OUI
.tu lui donnes un nom pour pouvoir la retrouver et enregistre
.cliques sur corriger toutes les erreurs sélectionnées et sur la demande de confirmation OK
.il supprime et fermer tu vériffis en relancant rechercher les erreurs
.tu retournes dans option et tu recoches la case effacer uniquement les fichiers, du dossier temp de windows plus vieux que 24 heures et sur nettoyeur, windows sous avancé tu décoches la première case vieilles données du perfetch
.tu peux fermer Ccleaner

pour aider si besion tutoriel: https://www.vulgarisation-informatique.com/nettoyer-windows-ccleaner.php
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jane1261 Messages postés 317 Statut Membre 15
 
Ok, voici et je continue avec ccleaner.

# DelFix v8.8 - Rapport créé le 09/04/2012 à 12:13:23
# Mis à jour le 12/02/12 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Cupers - CUPERS-PC (Administrateur)
# Exécuté depuis : C:\Users\Cupers\Downloads\delfix.exe
# Option [Suppression]

~~~~~~ Dossiers(s) ~~~~~~

Supprimé : C:\RSIT
Non Supprimé : C:\ZHP
Supprimé : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\ZHP
Supprimé : C:\Program Files (x86)\ZHPDiag

~~~~~~ Fichier(s) ~~~~~~

Supprimé : C:\AdwCleaner[S1].txt
Supprimé : C:\Users\Cupers\Downloads\adwcleaner (1).exe
Supprimé : C:\Users\Cupers\Downloads\adwcleaner (2).exe
Supprimé : C:\Users\Cupers\Downloads\adwcleaner.exe
Supprimé : C:\Users\Cupers\Downloads\Pre_Scan.exe
Supprimé : C:\Users\Cupers\Downloads\RogueKiller.exe
Supprimé : C:\Users\Cupers\Downloads\ZHPDiag2.exe
Supprimé : C:\Users\Public\Desktop\ZHPDiag.lnk
Supprimé : C:\Users\Public\Desktop\ZHPFix.lnk

~~~~~~ Registre ~~~~~~

Clé Supprimée : HKCU\Software\g3n-h@ckm@n
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\AdwCleaner
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ZHPDiag_is1

~~~~~~ Autres ~~~~~~

-> Prefetch Vidé

*************************

DelFix[S1].txt - [1252 octets] - [09/04/2012 12:13:23]

########## EOF - C:\DelFix[S1].txt - [1376 octets] ##########
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