HP Envy 17 qui bug

Résolu
light-mooner Messages postés 113 Statut Membre -  
light-mooner Messages postés 113 Statut Membre -
Bonjour,
j'ai acheté un HP Envy17 jeudi dernier, et dimanche, il a fait un white screen lorsque je travallais dessus. à l'allumage, il y avait un black screen au moment du log, et puis il ne répondais plus du tout.. j'ai donc décidé de le restauré aux paramètres d'usine, mais c'était toujours là.. N'ayant pas de CD de réinstallation avec le PC, j'ai récupéré un CD Windows 7 normal, et j'ai récupéré la clé qui se trouve sur la batterie du PC ( c'est la même version, donc pas de problème )
seulement, je n'ai pas les drivers ( normal, c'est pas la version d'hp ), j'ai donc été sur le site d'hp pour les récupéré et je les ai installé.
Mais il reste deux problèmes :
-impossible de changer la luminosité de l'écran

- la deuxième carte graphique du PC n'est pas reconnue ( il y a une petite : la intel HD 3000 ; et une grosse : la Radeon HD 7690M XT ), en fait on peux switcher entre les deux cartes normalement, mais je n'arrive pas a installer les drivers de la deuxieme parce que le driver e reconnait pas la carte, et donc ne l'installe pas...

lorsque je vais à : Propriété de l'ordinateur > gestionnaire de périphériques, je vois les deux cartes : l'intel où tout se passe bien, la radeon, ou il y a un petit " attention " jaune dessus, lorsque je vais dans les propriétés, il est écrit :

" Windows ne peut pas vérifier la signature numérique des pilotes requis pour ce périphérique. Il est possible qu'une modification matérielle ou logicielle récente ait installé un fichier endommagé ou dont la signature est incorrecte, ou qu'il s'agisse d'un logiciel malveillant provenant d'une source inconnue. (Code 52) "

je crois qu'il faut forcer le pc a utiliser la Carte graphique Radeon, et puis mettre le driver ou quelque chose comme ca... et pour la luminosité de l'écran je sais pas, mais il me semble que ça se réglais dans le catalyst center, avant le bug, mais vus que je ne sais pas l'installer, je sais pas diminuer la luminosité..
en fait catalyst center est installé, mais ne fonctionne pas : lorsque je fais un clic droit sur le bureau et que je clique sur catalyst contro center, un message d'erreur apparaît : " impossible de démarrer Catalyst Control Center. Il n'y a actuellement aucun paramètre ouvant être configuré avec Catalyst Control Center. "

je suis vraiment a cour d'idée, j'ai commandé un CD de restauration HP, mais ça met énormément de temps pour arriver par la poste ( jusqu'a 15 jours ! ) et j'ai vraiment besoin de l'ordinateur pour travailler.

Merci, en espérant que vous puissiez m'aider.

PS: le modèle exact du PC est : 17-3000eb

42 réponses

  • 1
  • 2
  • 3
Résumé de la discussion

Un HP Envy17 17-3000eb présente un écran noir au logon puis un écran blanc, et un système qui ne répond plus après une restauration usine et l’installation d’un Windows 7 standard sans pilotes HP. La Radeon HD 7690M XT n’est pas reconnue et affiche un Code 52 lié à la signature numérique, malgré une détection partielle dans le gestionnaire et des tentatives d’installation via HP et des drivers AMD. Plusieurs solutions proposées incluent l’installation manuelle du pilote AMD via le gestionnaire, l’extraction du fichier sp54916 et la réparation officielle par HP, en attendant une restauration ou une réparation par HP.

Généré automatiquement par IA
sur la base des meilleures réponses
  1. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    C'est peut-être ta carte graphique AMD qui a un souci.
    1
  2. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    Bonjour,

    Sur le site d'HP, il propose deux pilotes :

    - Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.3000, 677.62M

    - Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M

    Tu as testé les deux versions ?
    0
  3. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    premièrement, merci de ta réponse.
    oui j'ai essayer les deux pilotes :
    Le pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.3000, 677.62M, "fonctionne", il s'installe sans erreur, mais la carte graphique n'est toujours pas reconnue.

    Le pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M se termine par un message d'erreur : " installation terminée ( des avertissements se sont affiché pendant l'installation). Pour plus de détails, consultez le journal.

    Lorsque que je consulte le journal, j'obtiens :

    Gestionnaire d'installation de Catalyst(TM)
    Rapport d'installation
    04/04/12 09:19:36

    Informations sur le matériel

    Nom ATI Radeon Graphics Processor
    Fabricant ATI Technologies Inc
    ID du périphérique 0x6740
    ID du fournisseur 0x1002
    Code de classe 0x030000
    ID de la révision 0x00
    ID du sous-système 0x1689
    ID du fournisseur du sous-système 0x103c
    Autre matériel

    Packages existants

    Mise à jour de profil PX
    AMD Gestionnaire d'installation de Catalyst
    AMD APP SDK Runtime
    Pilote audio HDMI/DP
    Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable 64bit
    Catalyst Control Center

    Packages à installer

    Pilote d'affichage AMD
    État final : Échec
    Version de l'élément : 8.882.2.2000
    Taille : 90 Mo
    Intel Media Components
    État final : Réussite
    Version de l'élément : 8.15.10.2476
    Taille : 60 Mo

    Autres périphériques détectés

    Fabricant ATI Technologies Inc
    ID du périphérique 0xaa90
    ID du fournisseur 0x1002
    Code de classe 0x040300
    ID de la révision 0x00
    ID du sous-système 0x1689
    ID du fournisseur du sous-système 0x103c

    Messages d'erreur
    Installation du pilote : l'installation a échoué
    0
  4. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    Peut-être que tu peux extraire le fichier sp54916.exe avec WinRar et essayer d'installer le pilote manuellement avec le gestionnaire de périphériques.

    Je n'ai pas télécharger le pilote pour regarder (il fait pratiquement 700Mo).

    ---> Va dans le gestionnaire de périphériques.

    ---> Clique droit sur "la carte graphique AMD" et choisis "Mettre à jour le pilote...".

    ---> Choisis "Rechercher un pilote sur mon ordinateur" et clique sur "Suivant".

    ---> Clique sur "Parcourir" et choisis le dossier où il y a le pilote.

    ---> Clique sur Suivant et vois si le pilote s'installe.
    0
  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    j'ai suivis ta procédure, et malheureusement, rien ne se passe :/
    " Le meilleur pilote pour votre périphérique est déjà installé.
    windows a déterminé que le pilote de votre périphérique est à jour. "

    NOTE: la carte radeon apparaît sous le nom " carte graphique VGA standard ", je ne sais pas si je l'ai déjà mensionné. j'ai déjà essayé de la désinstaller et de relancer l'ordinateur, rien ni fait... ça commence vraiment a sentir le SAV ..
    0
  7. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    C'est bien une version 64 bits de Windows 7 que tu as installé ?

    Dans le gestionnaire de périphériques, fais un clic droit sur "carte graphique VGA standard" > Propriétés > Détails.

    Dans le menu déroulant, sélectionne : "Numéros d'identification du matériel"

    Poste les renseignements (suite de chiffres et de lettres).

    Copie seulement la première ligne, c'est suffisant.
    0
  8. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    oui, windows 7 édition familiale premium 64bits

    renseignements : PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00
    0
  9. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    Je télécharge le même pilote que toi pour regarder.
    0
  10. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    merci :)
    0
  11. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    J'ai donc téléchargé ce fichier :
    http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54916.exe

    Je l'ai extrait avec WinRar.

    Puis j'ai été dans le dossier sp54916 > Packages > Drivers > Display > W76A_INF et dans le fichier C7126246.inf, j'ai trouvé ce numéro d'identification :

    PCI\VEN_1002&DEV_6741&SUBSYS_1688103C

    Donc différent du tien, je ne comprends pas, c'est bizarre.
    0
  12. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    je réessaye..
    0
  13. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    j'ai le numéro d'identification suivant:
    PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00

    pourtant j'ai refais la mise a jour
    par pure curiosité, j'ai regarder celle de l'autre carte graphique et:
    PCI\VEN_8086&DEV_0116&SUBSYS_1689103C&REV_09
    0
  14. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    Laisse tomber pour ce pilote.

    Le "Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M" est compatible :
    http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54917.exe

    Dans sp54917\Packages\Drivers\Display\W76A_INF, il y a le numéro d'identification de ta carte graphique dans le fichier C7126322.inf

    Essaie l'installation manuellement comme je t'ai expliqué au-dessus.
    0
  15. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    note, c'est pas très loin, mais ca reste des numéro différents... je comprends pas.. on j'ai fait les 2 mises a jours ( celle a 677Mo et celle a 220Mo , celle a 220Mo je l'ai faite plus tôt ce matin )
    0
  16. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    Regarde ma réponse précédente.
    0
  17. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    j'ai eu un blackscreen pendant l'installation, je sais pas pq..
    numéro d'iden :
    PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00

    j'ai souvent un blackscreen lorsque je fais cette mise a jour, je vais retenter :/
    0
  18. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    windows me dit que la mise a jour a déja été effectuée, et donc ne la refais pas.
    0
  19. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    NOTE: le nom de la carte graphique est apparrue dans le gestionnaire de périphériques: il est passé de " carte graphique VGA standard " à " Radeon (TM) HD 7690M XT "
    0
  20. Destrio5 Messages postés 99820 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   10 324
     
    Il n'y a plus de code d'erreur à propos de la carte graphique ?

    Le Catalyst Control Center fonctionne maintenant ?
    0
  21. light-mooner Messages postés 113 Statut Membre 2
     
    c'est exactement comme avant, juste le nom qui apparraît dans le gestionnaire
    0
  • 1
  • 2
  • 3