HP Envy 17 qui bug
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Bonjour,
j'ai acheté un HP Envy17 jeudi dernier, et dimanche, il a fait un white screen lorsque je travallais dessus. à l'allumage, il y avait un black screen au moment du log, et puis il ne répondais plus du tout.. j'ai donc décidé de le restauré aux paramètres d'usine, mais c'était toujours là.. N'ayant pas de CD de réinstallation avec le PC, j'ai récupéré un CD Windows 7 normal, et j'ai récupéré la clé qui se trouve sur la batterie du PC ( c'est la même version, donc pas de problème )
seulement, je n'ai pas les drivers ( normal, c'est pas la version d'hp ), j'ai donc été sur le site d'hp pour les récupéré et je les ai installé.
Mais il reste deux problèmes :
-impossible de changer la luminosité de l'écran
- la deuxième carte graphique du PC n'est pas reconnue ( il y a une petite : la intel HD 3000 ; et une grosse : la Radeon HD 7690M XT ), en fait on peux switcher entre les deux cartes normalement, mais je n'arrive pas a installer les drivers de la deuxieme parce que le driver e reconnait pas la carte, et donc ne l'installe pas...
lorsque je vais à : Propriété de l'ordinateur > gestionnaire de périphériques, je vois les deux cartes : l'intel où tout se passe bien, la radeon, ou il y a un petit " attention " jaune dessus, lorsque je vais dans les propriétés, il est écrit :
" Windows ne peut pas vérifier la signature numérique des pilotes requis pour ce périphérique. Il est possible qu'une modification matérielle ou logicielle récente ait installé un fichier endommagé ou dont la signature est incorrecte, ou qu'il s'agisse d'un logiciel malveillant provenant d'une source inconnue. (Code 52) "
je crois qu'il faut forcer le pc a utiliser la Carte graphique Radeon, et puis mettre le driver ou quelque chose comme ca... et pour la luminosité de l'écran je sais pas, mais il me semble que ça se réglais dans le catalyst center, avant le bug, mais vus que je ne sais pas l'installer, je sais pas diminuer la luminosité..
en fait catalyst center est installé, mais ne fonctionne pas : lorsque je fais un clic droit sur le bureau et que je clique sur catalyst contro center, un message d'erreur apparaît : " impossible de démarrer Catalyst Control Center. Il n'y a actuellement aucun paramètre ouvant être configuré avec Catalyst Control Center. "
je suis vraiment a cour d'idée, j'ai commandé un CD de restauration HP, mais ça met énormément de temps pour arriver par la poste ( jusqu'a 15 jours ! ) et j'ai vraiment besoin de l'ordinateur pour travailler.
Merci, en espérant que vous puissiez m'aider.
PS: le modèle exact du PC est : 17-3000eb
j'ai acheté un HP Envy17 jeudi dernier, et dimanche, il a fait un white screen lorsque je travallais dessus. à l'allumage, il y avait un black screen au moment du log, et puis il ne répondais plus du tout.. j'ai donc décidé de le restauré aux paramètres d'usine, mais c'était toujours là.. N'ayant pas de CD de réinstallation avec le PC, j'ai récupéré un CD Windows 7 normal, et j'ai récupéré la clé qui se trouve sur la batterie du PC ( c'est la même version, donc pas de problème )
seulement, je n'ai pas les drivers ( normal, c'est pas la version d'hp ), j'ai donc été sur le site d'hp pour les récupéré et je les ai installé.
Mais il reste deux problèmes :
-impossible de changer la luminosité de l'écran
- la deuxième carte graphique du PC n'est pas reconnue ( il y a une petite : la intel HD 3000 ; et une grosse : la Radeon HD 7690M XT ), en fait on peux switcher entre les deux cartes normalement, mais je n'arrive pas a installer les drivers de la deuxieme parce que le driver e reconnait pas la carte, et donc ne l'installe pas...
lorsque je vais à : Propriété de l'ordinateur > gestionnaire de périphériques, je vois les deux cartes : l'intel où tout se passe bien, la radeon, ou il y a un petit " attention " jaune dessus, lorsque je vais dans les propriétés, il est écrit :
" Windows ne peut pas vérifier la signature numérique des pilotes requis pour ce périphérique. Il est possible qu'une modification matérielle ou logicielle récente ait installé un fichier endommagé ou dont la signature est incorrecte, ou qu'il s'agisse d'un logiciel malveillant provenant d'une source inconnue. (Code 52) "
je crois qu'il faut forcer le pc a utiliser la Carte graphique Radeon, et puis mettre le driver ou quelque chose comme ca... et pour la luminosité de l'écran je sais pas, mais il me semble que ça se réglais dans le catalyst center, avant le bug, mais vus que je ne sais pas l'installer, je sais pas diminuer la luminosité..
en fait catalyst center est installé, mais ne fonctionne pas : lorsque je fais un clic droit sur le bureau et que je clique sur catalyst contro center, un message d'erreur apparaît : " impossible de démarrer Catalyst Control Center. Il n'y a actuellement aucun paramètre ouvant être configuré avec Catalyst Control Center. "
je suis vraiment a cour d'idée, j'ai commandé un CD de restauration HP, mais ça met énormément de temps pour arriver par la poste ( jusqu'a 15 jours ! ) et j'ai vraiment besoin de l'ordinateur pour travailler.
Merci, en espérant que vous puissiez m'aider.
PS: le modèle exact du PC est : 17-3000eb
A voir également:
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- Hp envy 16 - Accueil - Guide ordinateurs
- Hp usb disk storage format tool - Télécharger - Stockage
- Télécharger pilote imprimante hp - Télécharger - Pilotes & Matériel
- Hp envy 4500 driver - Forum Imprimante
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42 réponses
Bonjour,
Sur le site d'HP, il propose deux pilotes :
- Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.3000, 677.62M
- Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M
Tu as testé les deux versions ?
Sur le site d'HP, il propose deux pilotes :
- Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.3000, 677.62M
- Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M
Tu as testé les deux versions ?
premièrement, merci de ta réponse.
oui j'ai essayer les deux pilotes :
Le pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.3000, 677.62M, "fonctionne", il s'installe sans erreur, mais la carte graphique n'est toujours pas reconnue.
Le pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M se termine par un message d'erreur : " installation terminée ( des avertissements se sont affiché pendant l'installation). Pour plus de détails, consultez le journal.
Lorsque que je consulte le journal, j'obtiens :
Gestionnaire d'installation de Catalyst(TM)
Rapport d'installation
04/04/12 09:19:36
Informations sur le matériel
Nom ATI Radeon Graphics Processor
Fabricant ATI Technologies Inc
ID du périphérique 0x6740
ID du fournisseur 0x1002
Code de classe 0x030000
ID de la révision 0x00
ID du sous-système 0x1689
ID du fournisseur du sous-système 0x103c
Autre matériel
Packages existants
Mise à jour de profil PX
AMD Gestionnaire d'installation de Catalyst
AMD APP SDK Runtime
Pilote audio HDMI/DP
Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable 64bit
Catalyst Control Center
Packages à installer
Pilote d'affichage AMD
État final : Échec
Version de l'élément : 8.882.2.2000
Taille : 90 Mo
Intel Media Components
État final : Réussite
Version de l'élément : 8.15.10.2476
Taille : 60 Mo
Autres périphériques détectés
Fabricant ATI Technologies Inc
ID du périphérique 0xaa90
ID du fournisseur 0x1002
Code de classe 0x040300
ID de la révision 0x00
ID du sous-système 0x1689
ID du fournisseur du sous-système 0x103c
Messages d'erreur
Installation du pilote : l'installation a échoué
oui j'ai essayer les deux pilotes :
Le pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.3000, 677.62M, "fonctionne", il s'installe sans erreur, mais la carte graphique n'est toujours pas reconnue.
Le pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M se termine par un message d'erreur : " installation terminée ( des avertissements se sont affiché pendant l'installation). Pour plus de détails, consultez le journal.
Lorsque que je consulte le journal, j'obtiens :
Gestionnaire d'installation de Catalyst(TM)
Rapport d'installation
04/04/12 09:19:36
Informations sur le matériel
Nom ATI Radeon Graphics Processor
Fabricant ATI Technologies Inc
ID du périphérique 0x6740
ID du fournisseur 0x1002
Code de classe 0x030000
ID de la révision 0x00
ID du sous-système 0x1689
ID du fournisseur du sous-système 0x103c
Autre matériel
Packages existants
Mise à jour de profil PX
AMD Gestionnaire d'installation de Catalyst
AMD APP SDK Runtime
Pilote audio HDMI/DP
Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable 64bit
Catalyst Control Center
Packages à installer
Pilote d'affichage AMD
État final : Échec
Version de l'élément : 8.882.2.2000
Taille : 90 Mo
Intel Media Components
État final : Réussite
Version de l'élément : 8.15.10.2476
Taille : 60 Mo
Autres périphériques détectés
Fabricant ATI Technologies Inc
ID du périphérique 0xaa90
ID du fournisseur 0x1002
Code de classe 0x040300
ID de la révision 0x00
ID du sous-système 0x1689
ID du fournisseur du sous-système 0x103c
Messages d'erreur
Installation du pilote : l'installation a échoué
Peut-être que tu peux extraire le fichier sp54916.exe avec WinRar et essayer d'installer le pilote manuellement avec le gestionnaire de périphériques.
Je n'ai pas télécharger le pilote pour regarder (il fait pratiquement 700Mo).
---> Va dans le gestionnaire de périphériques.
---> Clique droit sur "la carte graphique AMD" et choisis "Mettre à jour le pilote...".
---> Choisis "Rechercher un pilote sur mon ordinateur" et clique sur "Suivant".
---> Clique sur "Parcourir" et choisis le dossier où il y a le pilote.
---> Clique sur Suivant et vois si le pilote s'installe.
Je n'ai pas télécharger le pilote pour regarder (il fait pratiquement 700Mo).
---> Va dans le gestionnaire de périphériques.
---> Clique droit sur "la carte graphique AMD" et choisis "Mettre à jour le pilote...".
---> Choisis "Rechercher un pilote sur mon ordinateur" et clique sur "Suivant".
---> Clique sur "Parcourir" et choisis le dossier où il y a le pilote.
---> Clique sur Suivant et vois si le pilote s'installe.
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j'ai suivis ta procédure, et malheureusement, rien ne se passe :/
" Le meilleur pilote pour votre périphérique est déjà installé.
windows a déterminé que le pilote de votre périphérique est à jour. "
NOTE: la carte radeon apparaît sous le nom " carte graphique VGA standard ", je ne sais pas si je l'ai déjà mensionné. j'ai déjà essayé de la désinstaller et de relancer l'ordinateur, rien ni fait... ça commence vraiment a sentir le SAV ..
" Le meilleur pilote pour votre périphérique est déjà installé.
windows a déterminé que le pilote de votre périphérique est à jour. "
NOTE: la carte radeon apparaît sous le nom " carte graphique VGA standard ", je ne sais pas si je l'ai déjà mensionné. j'ai déjà essayé de la désinstaller et de relancer l'ordinateur, rien ni fait... ça commence vraiment a sentir le SAV ..
C'est bien une version 64 bits de Windows 7 que tu as installé ?
Dans le gestionnaire de périphériques, fais un clic droit sur "carte graphique VGA standard" > Propriétés > Détails.
Dans le menu déroulant, sélectionne : "Numéros d'identification du matériel"
Poste les renseignements (suite de chiffres et de lettres).
Copie seulement la première ligne, c'est suffisant.
Dans le gestionnaire de périphériques, fais un clic droit sur "carte graphique VGA standard" > Propriétés > Détails.
Dans le menu déroulant, sélectionne : "Numéros d'identification du matériel"
Poste les renseignements (suite de chiffres et de lettres).
Copie seulement la première ligne, c'est suffisant.
oui, windows 7 édition familiale premium 64bits
renseignements : PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00
renseignements : PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00
J'ai donc téléchargé ce fichier :
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54916.exe
Je l'ai extrait avec WinRar.
Puis j'ai été dans le dossier sp54916 > Packages > Drivers > Display > W76A_INF et dans le fichier C7126246.inf, j'ai trouvé ce numéro d'identification :
PCI\VEN_1002&DEV_6741&SUBSYS_1688103C
Donc différent du tien, je ne comprends pas, c'est bizarre.
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54916.exe
Je l'ai extrait avec WinRar.
Puis j'ai été dans le dossier sp54916 > Packages > Drivers > Display > W76A_INF et dans le fichier C7126246.inf, j'ai trouvé ce numéro d'identification :
PCI\VEN_1002&DEV_6741&SUBSYS_1688103C
Donc différent du tien, je ne comprends pas, c'est bizarre.
j'ai le numéro d'identification suivant:
PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00
pourtant j'ai refais la mise a jour
par pure curiosité, j'ai regarder celle de l'autre carte graphique et:
PCI\VEN_8086&DEV_0116&SUBSYS_1689103C&REV_09
PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00
pourtant j'ai refais la mise a jour
par pure curiosité, j'ai regarder celle de l'autre carte graphique et:
PCI\VEN_8086&DEV_0116&SUBSYS_1689103C&REV_09
Laisse tomber pour ce pilote.
Le "Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M" est compatible :
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54917.exe
Dans sp54917\Packages\Drivers\Display\W76A_INF, il y a le numéro d'identification de ta carte graphique dans le fichier C7126322.inf
Essaie l'installation manuellement comme je t'ai expliqué au-dessus.
Le "Pilote graphique haute définition AMD - 2011-11-25 , Version:8.882.2.2000, 215.81M" est compatible :
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54917.exe
Dans sp54917\Packages\Drivers\Display\W76A_INF, il y a le numéro d'identification de ta carte graphique dans le fichier C7126322.inf
Essaie l'installation manuellement comme je t'ai expliqué au-dessus.
note, c'est pas très loin, mais ca reste des numéro différents... je comprends pas.. on j'ai fait les 2 mises a jours ( celle a 677Mo et celle a 220Mo , celle a 220Mo je l'ai faite plus tôt ce matin )
j'ai eu un blackscreen pendant l'installation, je sais pas pq..
numéro d'iden :
PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00
j'ai souvent un blackscreen lorsque je fais cette mise a jour, je vais retenter :/
numéro d'iden :
PCI\VEN_1002&DEV_6740&SUBSYS_1689103C&REV_00
j'ai souvent un blackscreen lorsque je fais cette mise a jour, je vais retenter :/
NOTE: le nom de la carte graphique est apparrue dans le gestionnaire de périphériques: il est passé de " carte graphique VGA standard " à " Radeon (TM) HD 7690M XT "
