SFR - Frais résiliation plus chers que prévu

Opérateur concerné : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour,
Je viens de résilier ce mois-ci mon contrat SFR avec un forfait à 35e (sans remises) par mois pour passer chez Free Mobile, ma date de fin d'engagement était le 14/01/2013 (comme indiqué sur mes factures).
Etant sur ma 2e année d'engagement, je pensais devoir payer (35*11)/4 = 96 euros.

Or je reçois une facture de frais de résiliation anticipée d'engagement de 188.07 euros.

Je fais donc opposition à ma banque (je ne peux pas payer cette somme pour le moment) et appelle de suite le Service Client.

Après avoir insisté, on me dit qu'en effet il y a un problème, ils me rappelleront donc sous 5 jours ouvrés.

Ils m'ont rappelé toute à l'heure, me disant qu'il était normal que je paie ces 188 euros étant donné que j'ai changé de forfait pendant ma première année d'engagement (Nouveaux forfaits SFR) et que j'ai donc souscris pour 1 année de plus d'engagement (Année qui n'est pas comptée sur ma période d'engagement affichée sur mes factures). J'ai effectué ce changement de forfait en ligne. Et je ne me rappelle pas avoir lu quelque part que je me ré-engageais pour 1 an de plus.

Quelles sont les recours ? Que dois-je faire ?

Merci.