Arnaque Lancel BB

Bonjour,
J'ai commandé sur le site venteprivée-sac fin d'année 2011 à ce jour j'ai bien reçu mon sac Lancel Brigitte Bardot...le colis venait de chine.
Le produit tout écrasé dans le colis, il a embaumé toute la maison d'une forte odeur de colle, qualité tres mediocre...bref je ne risque pas de le porter!
resultat je me bats avec le service client qui repond 1 fois sur 10 à mes mails.
J'ai porté plainte mais au finale je vais la retirer car le gendarme me dit qu'ils ont d'autres choses à faire et que l'affaire sera classée sans suite !
La banque refuse d'annuler le prelevement qui n'est pourtant pas celui que j'ai autorisé (plus important).Comment est-ce possible????
La letre que j'ai envoyé au siège de la marque a Paris m'a pas porté ses fruits, ils ne peuvent intervenir.
Donc je me retrouve coincé!!!!!Le site porte le logo de la marque, leur campagne publicitaire....bref.
Avez vous une solution ou 1 idée?!
Merci beaucoup pour vos reponses