TELE2 : Problème de dégroupage total
PapaBoB
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copine64 -
copine64 -
Bonjour,
Client tele2 depuis plusieurs années, ma téléphonie illimitée me donnait entière satisfaction et mon internet ne fonctionnait pas trop mal.
En juillet dernier, je suis passé au dégroupage total avec le même FAI et là catastrophe :
- Le téléphone est "opérationnel" de façon occasionnelle en haché...
- Internet est planté régulièrement
- L'option TV n'a jamais fonctionnée
Mon FAI ne fait aucun effort pour résoudre la solution ou ne peut pas le faire.
J'ai donc demandé à résilier mon contrat mais là il me réclame 45 € de frais sous prétexte qu'il faut que ce soit un technicien de chez eux (qui doit me rappeler depuis plus d'un mois) qui déclare la ligne incompatible.
Ce technicien m'avait informé que ma ligne était configurée pour 12 Mega alors qu'elle ne peut pas les supporter et qu'il allait donc faire le nécessaire pour réduire cette config à 8 Mega ce qui devrait tout solutionner...
Depuis j'attends en m'énervant au téléphone avec leur service tech et service client qui ne sont pas fichu de me repasser ce monsieur....
Quelqu'un peut il me dire s'il a déjà eu ce genre de problème et si j'ai une chance de voir fonctionner ma ligne un jour avec tele2 ou si quelqu'un d'autre (l'opérateur historique par exemple) peut faire mieux que tele2 ?
Si vous avez des suggestions je suis preneur.
merci
Client tele2 depuis plusieurs années, ma téléphonie illimitée me donnait entière satisfaction et mon internet ne fonctionnait pas trop mal.
En juillet dernier, je suis passé au dégroupage total avec le même FAI et là catastrophe :
- Le téléphone est "opérationnel" de façon occasionnelle en haché...
- Internet est planté régulièrement
- L'option TV n'a jamais fonctionnée
Mon FAI ne fait aucun effort pour résoudre la solution ou ne peut pas le faire.
J'ai donc demandé à résilier mon contrat mais là il me réclame 45 € de frais sous prétexte qu'il faut que ce soit un technicien de chez eux (qui doit me rappeler depuis plus d'un mois) qui déclare la ligne incompatible.
Ce technicien m'avait informé que ma ligne était configurée pour 12 Mega alors qu'elle ne peut pas les supporter et qu'il allait donc faire le nécessaire pour réduire cette config à 8 Mega ce qui devrait tout solutionner...
Depuis j'attends en m'énervant au téléphone avec leur service tech et service client qui ne sont pas fichu de me repasser ce monsieur....
Quelqu'un peut il me dire s'il a déjà eu ce genre de problème et si j'ai une chance de voir fonctionner ma ligne un jour avec tele2 ou si quelqu'un d'autre (l'opérateur historique par exemple) peut faire mieux que tele2 ?
Si vous avez des suggestions je suis preneur.
merci
A voir également:
- TELE2 : Problème de dégroupage total
- Augmentation des prix pour FAI Tele2 ✓ - Forum Actualités High-Tech
- Rapprochement Tele2 - SFR : nouveaux tarifs ? ✓ - Forum SFR
3 réponses
Ce n'est paspour te rassurer, mais de mon coté, degroupage total depuis juin 2006, mise en marche du speed touch debut aout, internet, pas de problème, mais pour le téléphone.....sur la prise murale, au bout de 1/4 d'heure de fonctionnement, plus rien, je ne peux utiliser que le branchement direct sur la tele 2 box, et de temps en temps, ça coupe en pleine conversation sans savoir pourquoi. Après une multitude d'appel sur la hot line, on m'a tout d'abord dit que c'était le cable ré injecteur qui était défectueux et qu'on m'en renvoyait un dans les jours à venir, ensuite que c'était mes téléphones qui n'étaient pas compatibles, mais toujours est-il que depuis aout, j'attends toujours ce câble re injecteur qu'on a du me promettre 5 ou 6 fois et que j'attends toujour, que j'en ai plein le dos d'appeler la hot line au prix que ça coute et celà pour rien, et que aujourd'hui, j'en ai tellement ras le bol que je résilie mon contrat
Merci (très tardivement) à Claude Alain pour sa réponse mais j'ai fini par changer d'opérateur...
Retour chez france telecom un peu plus cher mais au moins il y a un service après vente :
Après mon retour chez FT, le problème existait toujours et il n'a fallu qu'une semaine pour qu'un technicien passe à mon domicile tout vérifier et répare le problème sur la ligne entre chez moi et je ne sais plus quoi. Depuis tout fonctionne sans aucun problème (téléphone illimité, TV, internet).
Pour info : L'abonnement n'est plus obligatoire, il suffit de prendre un adsl nu.
Retour chez france telecom un peu plus cher mais au moins il y a un service après vente :
Après mon retour chez FT, le problème existait toujours et il n'a fallu qu'une semaine pour qu'un technicien passe à mon domicile tout vérifier et répare le problème sur la ligne entre chez moi et je ne sais plus quoi. Depuis tout fonctionne sans aucun problème (téléphone illimité, TV, internet).
Pour info : L'abonnement n'est plus obligatoire, il suffit de prendre un adsl nu.
Téléphonie hâchée avec Télé2
J'ai le même problème: après avoir coupé la ligne pendant 3 semaines, et après moult réclamations (avec refus de prednre en charge le coût des communications !) tele2 a enfin réussi à connecter la tele2box; côté internet çà marche; mais côté téléphonie, tous nos correspondants se plaignent d'une conversation hâchée, et nous proposent de nous rappeler....ce qui est qqpeu gênant.
Malgré les réclamations téléphoniques et écrites , Télé2 fait la sourde oreille, cad ne fait rien pour régler le problème. Faudra-t-il les menacer de bloquer les prélévements ??? peut être que depuis leur rachat par SFR ils se foutent des clients qu'ils ont "vendus" .....?
Quelqu'un a-t-il les mêmes difficultés?
J'ai le même problème: après avoir coupé la ligne pendant 3 semaines, et après moult réclamations (avec refus de prednre en charge le coût des communications !) tele2 a enfin réussi à connecter la tele2box; côté internet çà marche; mais côté téléphonie, tous nos correspondants se plaignent d'une conversation hâchée, et nous proposent de nous rappeler....ce qui est qqpeu gênant.
Malgré les réclamations téléphoniques et écrites , Télé2 fait la sourde oreille, cad ne fait rien pour régler le problème. Faudra-t-il les menacer de bloquer les prélévements ??? peut être que depuis leur rachat par SFR ils se foutent des clients qu'ils ont "vendus" .....?
Quelqu'un a-t-il les mêmes difficultés?
salut,
moi j'ai pris tele2 car j'etais deja chez eux pour l'internet depuis 2001. J'ai eu aussi des problemes avec la telephonie mais en fait j'ai retiré le filtre qu'il faut absolument mettre et au miracle !!!! plus personne ne se plaint de la ligne.
Par contre, j'ai des soucis avec la télé. ca a tres bien fonctionné pendant trois semaines et apres obliger de mettre la telecommande a moins de trente centimes de la TNT pour arriver a changer les chaines. J'ai appeler les techniciens avec la carte gratuite, et la, j'explique mon pb et il me dit je vous envoie une nouvelle telecommande. j'attend une semaine et demie et rien j'appelle le service client, et la personne me dit c normal il faut bien compter dix jours pour les petits accessoires j'attend donc le delai annoncé et toujours rien. je rappelle en leur laissant un jour de plus au cas ou, et toujours rien alors reservice client et la le type me dit je sais pas si ca a ete fait mais moi je vous fais en fait partir une de suite. et la miracle trois jours plus tard je recois un colis de tele2.....fausse joie c un cable peritel...je rappelle en suivant et je dis que je devais avoir une telecommande et donc je me fous un peu de la personne au bout du fil en lui disant " on s'est bien comprise, vous m'envoyez une télécommande" lol. et trois jours plus tard me voila avec une telecommande toute neuve...remarquez que l'autre etait pas bien vieille lol
Et la pendant une semaine, impeccable la télécommande fonctionne a merveille, je dois dire que l'ancienne aussi lol. et un soir plus rien obligé de se mettre de nouveau a 30cm pour que ca fonctionne. trop génial en plus on a canal+ et on a rendu notre decodeur alors on peut meme pas profiter de faire du zapping pfffffff.
Enfin je rappelle donc les techniciens et je lui explique de nouveau et la, le type se decide enfin a me dire je vous envoit une nouvelle TNT (ce que j'avais demandé depuis le départ).
donc depuis le 24 au soir, j'ai recu un texto me confirmant l'envoie de la TNT dans les 72h. j'attend donc avec impatience.
suite au prochain épisode......
moi j'ai pris tele2 car j'etais deja chez eux pour l'internet depuis 2001. J'ai eu aussi des problemes avec la telephonie mais en fait j'ai retiré le filtre qu'il faut absolument mettre et au miracle !!!! plus personne ne se plaint de la ligne.
Par contre, j'ai des soucis avec la télé. ca a tres bien fonctionné pendant trois semaines et apres obliger de mettre la telecommande a moins de trente centimes de la TNT pour arriver a changer les chaines. J'ai appeler les techniciens avec la carte gratuite, et la, j'explique mon pb et il me dit je vous envoie une nouvelle telecommande. j'attend une semaine et demie et rien j'appelle le service client, et la personne me dit c normal il faut bien compter dix jours pour les petits accessoires j'attend donc le delai annoncé et toujours rien. je rappelle en leur laissant un jour de plus au cas ou, et toujours rien alors reservice client et la le type me dit je sais pas si ca a ete fait mais moi je vous fais en fait partir une de suite. et la miracle trois jours plus tard je recois un colis de tele2.....fausse joie c un cable peritel...je rappelle en suivant et je dis que je devais avoir une telecommande et donc je me fous un peu de la personne au bout du fil en lui disant " on s'est bien comprise, vous m'envoyez une télécommande" lol. et trois jours plus tard me voila avec une telecommande toute neuve...remarquez que l'autre etait pas bien vieille lol
Et la pendant une semaine, impeccable la télécommande fonctionne a merveille, je dois dire que l'ancienne aussi lol. et un soir plus rien obligé de se mettre de nouveau a 30cm pour que ca fonctionne. trop génial en plus on a canal+ et on a rendu notre decodeur alors on peut meme pas profiter de faire du zapping pfffffff.
Enfin je rappelle donc les techniciens et je lui explique de nouveau et la, le type se decide enfin a me dire je vous envoit une nouvelle TNT (ce que j'avais demandé depuis le départ).
donc depuis le 24 au soir, j'ai recu un texto me confirmant l'envoie de la TNT dans les 72h. j'attend donc avec impatience.
suite au prochain épisode......
