Loi Chatel frais résiliation abusif (téléphon
rometo
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yann69230 -
yann69230 -
Tout d'abord bonjour tout le monde.
Suite à l'arrivée de Free Mobile et tout ce qui s'en est suivi j'ai décidé de résilier mon forfait sous le coup de la loi chatel.
Résumé de l'histoire de mon forfait:
Souscription Mi-Décembre 2010 = Forfait SFR Illimytics (= 45€ / mois) sur 24 mois fin d'engagement donc Mi-Décembre 2012.
Juillet 2011 = changement de forfait chez SFR et passage sur un Connect 2h (=30 € / mois) je précise sans changement de la date de fin d'engagement donc toujours à Mi-Décembre 2012.
Fin-Janvier 2012 = demande de portabilité vers Free Mobile
Je fais le calcul rapidement de ce que je m'attends à payer en frais de résiliation car je suis toujours engagé jusqu'à Mi-Décembre 2012 (= 25% du restant si je comprends bien la loi chatel soit 11 mois (de janvier 2012 à décembre 2012) x 30€ x 25% environ 85€)
Or je reçois il y a 2 jours la facture de clôture du forfait qui s'élève à 185 €!
J'appelle donc le Service Client de SFR, celui ci me répond que comme j'ai changé de forfait en Juillet 2011 je repars sur les 12 premiers mois d'engagement au vue de la loi chatel + l'engagement initial de mon forfait. (Je ne sais pas si je suis bien clair?)
Je trouve cette pratique très abusive car jamais on ne m'a évoqué ce point, que ça soit par mail, par le service client ou tout autre moyen d'information au moment du changement de forfait. La seule chose sur laquelle on a insisté c'est le fait que la durée de mon engagement n'était pas modifiée.
Qu'en pensez vous? Ai je un recours?
Merci pour votre aide et vos avis.
Suite à l'arrivée de Free Mobile et tout ce qui s'en est suivi j'ai décidé de résilier mon forfait sous le coup de la loi chatel.
Résumé de l'histoire de mon forfait:
Souscription Mi-Décembre 2010 = Forfait SFR Illimytics (= 45€ / mois) sur 24 mois fin d'engagement donc Mi-Décembre 2012.
Juillet 2011 = changement de forfait chez SFR et passage sur un Connect 2h (=30 € / mois) je précise sans changement de la date de fin d'engagement donc toujours à Mi-Décembre 2012.
Fin-Janvier 2012 = demande de portabilité vers Free Mobile
Je fais le calcul rapidement de ce que je m'attends à payer en frais de résiliation car je suis toujours engagé jusqu'à Mi-Décembre 2012 (= 25% du restant si je comprends bien la loi chatel soit 11 mois (de janvier 2012 à décembre 2012) x 30€ x 25% environ 85€)
Or je reçois il y a 2 jours la facture de clôture du forfait qui s'élève à 185 €!
J'appelle donc le Service Client de SFR, celui ci me répond que comme j'ai changé de forfait en Juillet 2011 je repars sur les 12 premiers mois d'engagement au vue de la loi chatel + l'engagement initial de mon forfait. (Je ne sais pas si je suis bien clair?)
Je trouve cette pratique très abusive car jamais on ne m'a évoqué ce point, que ça soit par mail, par le service client ou tout autre moyen d'information au moment du changement de forfait. La seule chose sur laquelle on a insisté c'est le fait que la durée de mon engagement n'était pas modifiée.
Qu'en pensez vous? Ai je un recours?
Merci pour votre aide et vos avis.
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6 réponses
Salut
Comment s'est passé ton réengagement ? Par téléphone ? En boutique ? Qui a fait la démarche, toi ou eux ?
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On m'a juste dit que mon forfait conservait la même date de fin d'engagement.
Sinon l'engagement est forcément écrit et ce sera 12 mois mini, j'en suis certain