Vos avis sur Free Mobile !Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

un topic pour donner votre avis sur Free MObile; Le nouvel opérateur voit les déçus se multiplier... Et vous z'en pensez quoi ?

Vos avis sont les bienvenus !
Soleildewindows13

Configuration: Linux / Firefox 9.0.1

cestpasgrave · Accepted Answer

Bonjour,

Bien... je n'en pense que du bien, pour moi tout fonctionne.
Forcement ici il n'y a que des déçu et d'autres "nouvel inscrit juste pour critiquer Free bizarrement". Les gens content n'écrivent pas pour dire que tout va bien, on ne vient chercher des infos que lorsque ça coince quelque part ^^

Maintenant il y a aussi les impatient, qui n'ont pas forcement tort, mais que dire pour eux... Fallait s'en douter non?
Personnellement j'ai pris Free dés que j'ai pu, mais je conseil à mes proches d'attendre 1 ou 2 mois. Avec une tel offre, forcement qu'il y allait avoir un engouement terrible pour Free, qui même si il avait eu plus d'employé n'aurait rien pu faire... (par exemple, le système qui gère les RIO est saturé, et eux sont indépendant de Free, donc forcement les retard s'accumule sans que Free n'y puisse rien.

Free a également beaucoup fait bouger les choses chez les autres opé, et rien que pour ça on devrait tous vénérer Niel malgré tous ses défauts lol

Par contre, Free aurait pu être plus "prêt" par rapport à leur site internet, la consultation du forfait pour ceux a 2€, et leur autres promesses concernant les temps de livraison, vente de téléphone par leur biais... et d'autres que j'oublie peut être. Là dessus Free aurait pu, aurait du, devrait! être beaucoup plus performant.

Voilà mon point de vu ;)

Utilisateur anonyme · Answer

Il y a forcément des mécontents et les autres. La portabilité du numéro retarde énormément la mise en fonction. 
A J+12 tout fonctionnait et depuis aucun problème de communication sur le réseau

Bonne soirée

SoleilDeWindows13 · Answer

merci bcp

loupierro · Answer

Nickel pour moi aussi, inscrit le 11, sim reçus et portabilité effectuée le 17,après paramétrage....incroyable mais free....:)
 Transition sfr-free  2mn, totalement active 40 mn.......:)
 Je suis sincèrement désolé, pour ceux qui sont en galère.....

free · Answer

Notre avis ?

y a déjà pas mal de post sur ce forum, et sur d'autres

Mais mon avis perso, c'est que c'est de la balle

un forfait à 15.99 € ( et tout fonctionne comme c'est promis, juste pas encore réussi à faire tourner les Newsgroup's )

et un forfait à 2 €... !

franchement, quand je vois les autres opérateurs qui s'alignent sans offrir la même chose, y a pas photo

et si demain quelqu'un me propose mieux, j'y vais direct, puisque je ne suis pas prisonnier de Free pendant 24 mois... Il est où le problème ?!

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,
Pour moi aussi, tout fonctionne bien.

SoleilDeWindows13 · Answer

Merci !
N'hésitez pas à poster !

venus · Answer

Free de la balle ! tout fonctionne bien réception sim en 2 jours.

jchap · Answer

Bonjour à tous,

J'ai opté vers le forfait abonné à 0€ pour tester.

Pour l'instant tout est nickel, tellement que j'aimerais modifier mon forfait pour passer au cran au dessus, à savoir le forfait à 15,99€.

Par contre impossible de trouver la moindre info à ce sujet. Est-ce possible au moins ? Quelqu'un l'a t-il déjà fait ?

Djolmito · Answer

Je suis un déçu de Free Mobile.
Je me suis un peu emballé et viens d'être refroidi tout net.

Je partageais la connexion de mon forfait bloqué sfr à 30€
je pouvais regarder la tv sur l'ordi télécharger des gros fichiers même au delà des 1Go
le débit, même réduit restait toujours correct (3G normale).

Là, passé les 3Go de données c'est le retour à l'âge de pierre, mode EDGE
c'est vraiment pénalisant pour ceux qui on un grand besoin de l'option modem (entre 10 et 20Go mensuelle pour ma part avec des journées a plusieurs Go de données)

Ma ligne à été activée le 28 on est le 31 je suis déjà en débit EDGE :(
En 2 ans d'utilisation intensive j'avais jamais connu ça.

En attendant que Frimobil s'autonomise je vais retourner me faire menotter un an chez sfr: débit de malade (les 5Méga régulièrement dépassés), peu regardant sur la consommation mensuelle (pour ma part en tout cas), certains mois ils ne me diminuaient même pas le débit, et surtout je capte bien mieux qu'orange (pas d'antenne relais Free aux alentours pour le moment)

J'aurais quand même payé mes 20€, ma petite pierre à l'empire Free Mobile
 :)

krazykat · Answer

Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement à 2€/mois le samedi 14 janvier et un e-mail avec mes identifiants a été envoyé dès le lundi.
Je reste à ce jour à l'étape 1. Un appel au 3244 m'a confirmé que "mon dossier était en cours" mais j'attends toujours...

Je patiente parce que je pense que le prix du forfait (2€/mois) vaut le coût ;-)

zazazizou · Answer

Demande d'abonnement à Free mobile le 11 janvier, validée par Free avec mail d'accusé réception de la demande.
A ce jour, le 15 février toujours rien, malgré 2 appels à la hotline. La carte SIM n'arrive pas, pas de portabilité en vue.NUL.

anh-dao · Answer

Hello,
j'ai récemment fait l'acquisition du fameux forfait free!
Le prix m'a emballé et tout....jusqu'à ce que je me rende compte que je ne recevais plus de sms!(tout marchait correctement avec mon forfait orange) Impossible de recevoir le moindre message depuis que je l'ai! une amie a fait un test en vérifiant le n° etc... elle en envoyé plusieurs sms et je n'en ai reçu aucun.
De plus, impossible de consulter la durée de mes appels sur le journal des appels donc je risque forcément de dépasser ><
Quelqu'un aurait il une solution à me proposer? 
Je commence à avoir de sérieux doutes sur ce forfait...quelqu'un est il dans mon cas?

Louis-Henri · Answer

J'ai pris le forfait à 0 euro. Aucun problème! J'ai même été surpris par la qualité du réseau.

neo1605 · Answer

J'ai souscrit à un forfais Free. RAS je suis très satisfait.

vachealait1 · Answer

Bonjour,

J'écris pour signaler un problème que j'ai avec mon opérateur actuel : Bouygues Telecom. Cela fait maintenant deux ans que je suis abonné chez eux. 

Il y quatre mois (octobre 2011), je réduis mon forfait : je passe du Neo 5h à environ 55 euros à un forfait classic de 4h à 26,90 euros par mois. Or je n'ai jamais payé ces fameux 26,90 euros par mois, mais en moyenne 42 euros par mois. Coïncidence, au moment ou j'ai modifié mon forfait, BT a arrêté de m'envoyer mes factures. De plus, comme par hasard, cela fait environ 1 an et demi que le site client est en maintenance : impossibilité donc de consulter mes factures sur internet, et donc de comprendre ce hors forfait.

Le 17/02/12, le service client du Maroc (alors que j'habite en France) me téléphone pour me proposer un "super forfait" avec lequel je ne ferai plus jamais de "hors forfait". Je lui demande alors d'où vient ce fameux "hors forfait". Il m'explique alors que c'est du à des communication à l'international. Je m'étonne. En effet, je n'utilise presque plus mon téléphone depuis trois mois vu que j'ai un portable pro, et je n'appelle jamais à l'étranger. Il me dit que ce sont des appels que je reçois depuis l'étranger. Comme je lui répond, les seuls appels que j'ai reçu en trois mois de l'étranger, c'est en fait le service client de BT qui m'appelle depuis le Maroc.

Depuis, je suis bien passé en boutique, et tenté de joindre le service client en france, pas de réponse. BT est muet comme une carpe et refuse de m'apporter des réponses. Ils veulent bien me facturer un double des factures, que je n'ai toujours pas reçu d'ailleurs.

Bref, j'en ai mars marre d'être pris par une vache à lait par cette bande d'incapables, du coup, je change d'opérateur. Je vais tenter free telecom, et si ça ne marche pas bien chez eux non plus, je crois c'en sera fini des téléphones portables pour moi.

Bon courage à tous ceux qui ont cette impression d'être floué.

PH03NiX · Answer

J'ai commander le forfait free, 1 semaine après j'ai reçu la carte sim!
Je l'ai activé le soir et le lendemain matin elle étais déjà prêt à l'emploi =)
Le réseau est correct mais sans plus, je précise lorsque vous êtes dans une grande surface ou habiter prêt d'une grande ville vous êtes connecter au 3g sans problème mais si vous êtes dans un coin un peu isolé vous êtes automatiquement en edge alors que les posséseurs de forfaits orange capte le 3g bien qu'il soit de mauvaise qualité !!!
Cependant très bon opérateur avec des prix surpuissant. Il faut lui laisser le temps de se monter son petit empire au lieu de lui casser du sucre dessus comme le veulent les autres opérateurs jaloux que leurs boucles infernale soit enfin dépasser !!!! 

Merci aux futurs lecteurs

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Je vous donne mon approche concernant le nouvel opérateur.

En éffet étant déjà client FreeBox depuis 2006 sans soucis, peu de temps après le lancement officiel de l'offre FreeMobile, j'ai souscris à l'offre le 12 janvier via le site dédié.

Mon choix s'est porté sur le "petit" forfait à 2 euros, n'étant pas un gros consomateur (1 voir 2 heures d'appel par mois et dans les 100 SMS par mois).

Etant déjà FreeNaute mon forait me reviens donc à 0€ par mois (en restant dans les 60minutes & 60 SMS), difficile de faire mieux.

Vu que j'avais opté pour la portabilité de nom numéro, et vu l'engouement pour l'offre FreeMobile, je n'ai eu un message sur la console de gestion que le 31 janvier qui me disait que ma portabilité allait se passer le 3 février, entre temps le 2 fevrier j'ai reçu à mon domicile ma carte SIM et le 3 en debut d'après-midi, j'ai donc activé ma carte SIM sur le site FreeMobile et tout fonctionnait.
Et dépuis ce n'est que du bonheur, tout fonctionne bien et je pais 0€ :D

Il y quelques années j'étais chez Bouygues télécom et pour 30€ par mois j'avais seulement 2 heures de communications, sans SMS (en somme une arnaque, vu les prix faisables).
Par la suite je suis passé chez Télé2 (2h + SMS illi = 24€) puis chez VirginMobile (offre vente-privée.com > 3 h + SMS illi = 9,90€).

En somme Free, a réussi à refaire avec les mobiles, ce qu'il avait fait aux début des années 2000 en internet fixe > Merci Free ;)

perrin48 · Answer

Bien contant de tomber sur ce topic. et j'en ai trouvé d'autres.
Bien, contant de voir que je ne suis pas le seul à voir qu'il y a des problemmes pour passer des appels, et c'est pas mon imagination :)

ça arrive que j'essaye 10 fois avant que mon appel aboutit..

Pour internet - pas de problemes  skype ça marche parfaitement. J'étais Bougues avant - ba ça ne marché pas bien...

mais au final... je leurs laisse un peut de temps ;) pour résoudre leurs problèmes, avant de chercher ailleurs.

serge579 · Answer

Bonjour.

Ancien client orange (depuis itineris)
habitant proche de la frontiere luxembourg / allemagne , orange m'a facturé 600 € de roaming alors que je n'etais pas a l'etranger.

REPONSE du service client : nous ne pouvons rien faire. vous devez payer la facture et nous vous ferons des avoir sur vos prochaines factures.
 
je demande alors de resilier mon contrat immediatement apres avoir regler la DOULOUREUSE ! il me disent pas possible car je suis encore engagé jusqu'a (bla bla je ne sait plus la date sa remonte)

Donc seul possibilité pour que cela ne se reproduise plus je demande a passer en compte bloqué, on me repond ok mais cela vous coutera 60 € "s'est une somme Monsieur"
je lui repond "vous venez de me voler 10 x cette Somme ! ! ! "
Resultat je paie. plutot que de me refaire encore avoir de 600€ voir plus.
Du coup j'ai toujours acheté des telephones nue plus cher mais sans engagement et toujours 1 ans d'engagement. comme sa je n'etais plus pris au pieges.

Des années apres Free annonce sa demande pour etre operateur mobile. J'en ai rever depuis la douloureuse de chez ORANGE.


BRAVO Mr Niel Xavier ! FREE a tout compris.

Moi perso AUCUN probleme avec free.Forfait a 19,99€
rapidité pour recevoir la carte et rapidité de pour son activation.

Mais au bout de 2 mois chez FREE Mobile "que je respecte" je consulte mon compte freemobile , et mon compte se monte a plus de 65 €.

j'appel le service client ,reponse d'en conseiller au bout de 2 sonneries (RESPECT)
je lui explique mon cas il me repond "Mr vous avez telephoner depuis le luxembourg vers la france et ce n'est pas compris dans le forfait.

EFFECTIVEMENT mais il m'on pas facturé le bon tarif a la minute. donc il me dis qu'il ya un probleme de tarif et qu'il doivent rectifier le tarif dans leurs base de donnée.
il qu'il me rappel dans les 48 H.

je me suis dit sa commence un peux comme chez ORANGE. MAIS BON ILS ONT BESOIN DE CE METTRE AU POINT. ORANGE DEPUIS DES ANNéES NE LE SONT PAS !

1 heure apres je me connecte sur mon compte et il E'on facturé 3€ et quelques Cts de hors forfait.
DONC PAS COMME ORANGE OU ON PAIE ET ON EST FOUTU !

un conseillé me rappel et s'excuse pour se desagrement, et que tout été rentrée dans l'ordre.

Je l'ai remercié et lui ai dis que j'etai ravis d'etre chez eux ! bien qu'il ne soit pas augmenté pour autant , mais je tenez a l'en remercié.
et depuis plus de probleme.

Alors n'hesitez pas a eller chez FREE. FREE J'EN SUIS RAVIS.


FREE LA GUERRE DES PRIX, FREE J'EN SUIS RAVIS !

DaRk_ChRiS · Answer

Je trouve free extrêmement lent concernant internet, moi qui à un iPhone, c'est pas super ! 
Mais concernant les appels ou encore les SMS, j'ai jamais eu de soucis.
Portabilité en 3 jours ! Sur ce coté rien à dire!
J'hésite toujours à changer d'opérateurs à cause de la connection internet...
Chris

heng · Answer

J'utilise FREE mobile avec mon Galaxy tab P1000. Au debut tout était pas mal, réseau ça va, 3G assez rapid, tout illimité avec 15,90euros, qu'est ce qu'on demande le plus ? Mais depuis lors, le 3G devient de plus en plus lent voir pas utilisable, le réseau mobile devient très instable. Je vais peut être bientôt rebasculer vers Sosh ou j'étais avant m'inscrir chez Free Mobile. Voila mon expérience.

alybaby · Answer

Oh et j'aime bien Free qui envoie ses sbires pour poster des commentaires bienveillants pour espérer se vendre lorsque toute leur clientèle se barre, ça me fait rire :)

K2D2 · Answer

Personnellement, je suis très content de Free, je capte bien, je n'ai pas d'embrouille un SAV toujours près à vous répondre, j'ai tout compris ;) merci Free !!!

cacacaca! · Answer

Je suis client Free depuis 2 mois mais je suis en attente de mon service internet car PERSONNE veux prendre en charge les choses à faire afin d'activer ma freebox chez moi. On a eu un technicien qui nous a dit que tout allez bien mais c'est pas du tout le cas. J'en ai marre....ça fait 2 mois que je travaille depuis la biblioteque municipal car je suis autoentrepreneur.
Le pire de choses c'est que le 22 decembre il ont commencé à me debiter sur mon compte bancaire car le service a demarré, hahahaa, j'ai pas encore internet mais Free a mon argent deja, bien sur.
Je telephone pour prendre de rdv presque tous les jour et tous les conseillers me disent qu'il n'y aucune disponibilité jusqu'à fin jancvvier, N'IMPORTE QUOI!!!
Aujourd'hui j'ai telephoné pour verifier la situation et un conseiller m'a raccroché au nez parce que je lui ai fait patienter 9 seconds (il fallait me metre le manteau, desole)...
Apres une autre conseillere m'a dit qu'il faut que j'envoie une lettre au service administrative pour me plaindre, mais TOUJOURS PAS DES SOLUTION POUR MA BOX!!!!!!
J'en ai marre, c'est la pire des compagnies, inneficace, des mensonges partout!!!! Merci Free....

Mobilator · Answer

Je suis suis abonné Freebox depuis 2006 et Freebox mobile depuis début.

Au niveau de la freebox, Free refuse maintenant la connexion  sur certains sites. On est la loin de la mentalité senbox.....Ensuite la box a beaucoup de problème avec le bluray  et surtout elle ne sait pas lire les nouvelles vidéos en H.265/ HEVC, pourtant pratique pour ceux qui ont un petit débit comme moi.  J'ai donc demandé  aujourd'hui la nouvelle 4K mais il  me demande de débourser 19€  + 50€ pour remercier de mes 10 ans de fidélité  !!!

Au niveau du mobile, javais un forfait 0€ sauf que je le dépasse à chaque fois, à cause d’Internet. Ayant une petite entreprise, aujourd'hui encore j'ai demandé à le faire évoluer à 16€ ...Sauf qu' ils veulent me faire payer le max car l'adresse où se trouve la freebox n'est pas la même adresse que celle de l'entreprise !!!

A l'époque Xavier Niel critiquait SFR jusqu'à la mort mais quand tu vois ce qu'il sont devenus....surtout que SFR RED  propose à ce jour 15€  la ligne mobile et pas besoin d'avoir une box chez eux !
Free a la grosse tête.

Dommage

eego · Answer

Des conseillers qui ne sont pas honnêtes, du 20MG puis du 10-12Gb promis pour finir avec 8MB, un dossier mal fait et un mois pour que la ligne internet soit enfin opérationelle. Un service assistance sélectif qui va régler le problème mais qui ne le fait pas.... et là, je me retrouve avec une facture de téléphone mobile (je suis aussi chez free) gonflée d'avoir appelé leurs services... en téléphonant free mobile poiur demander le remboursement ( pourtant assuré précédemment par un conseille Freebox), on me dit de contacter Freebox... Très déçu par l'offre alors que la fibre était au même prix, et déçu par le service assistance et client...

pescadou999 · Answer

Bin perso je suis moitié Belgique, moitié France où c'est beaucoup moins cher avec Free 4G à 19.99. J'ai installé une caméra ip en France sur un hotspot qui m'envoie mes images sur mon smartphone en Free4G ( 1 mois en  Belgique comme si c'était en France) ou via mon router belge, génial et cela marche bien. Je dois dire que j'avais commandé au début des puces sfr et bouygues qui m'ont refusé sans explications alors je dis BRAVO FREE, et faite la conquête de toute l'Europe

pescadou999 · Answer

le Top ! un forfait à 19.99 et un a 2 euros, livraison rapide, la 4G est super (antenne à proximité évidemment) et un plus : 4G en Belgique (via Base)  pendant 35 jours (non consécutifs)  et ça marche bien. Rien à redire surtout à ce prix là , en Belgique ce serait dans les 60 euros pour de la 4G

Lethiernois · Answer

Bonjour,
Je suis passé chez Free avec le forfait à 19.99€ par mois et 50go d'internet mobile en mai 2016. J'ai été déçu, début novembre 2016:
-Il y a toujours que environ 3 ou 4 antennes  4G dans mon agglomération de 30 000 habitants, dont UNE SEULE pour ma ville (13 000hab,Thiers) tandis que SFR en est à 20, Orange à 18 et Bouygues Télécom à 25. Je sais que Free est un opérateur nouveau et qu'il faut du temps pour qu'il puisse s’agrandir et s'améliorer, mais à ce point c'est du foutage de gueule, surtout que pendant ce temps Bouygues et Orange ont déjà installé la 4G+ sur 
plusieurs antennes!
-Outre ceci, dans les grandes villes, il peu y avoir pas mal de réseau (style Clermont-ferrand,Lyon) mais dès que l'on sort à 20 km d'un centre-ville, la 3G (au débit réduit), voir la 2G aussi! Et je ne parle pas des endroits ou il n'y a même pas de réseau...
-Je voudrais vous parler de la fameuse 3G Free: Free utilise les réseaux 2G et 3G de Orange/France Télécom, mais depuis début septembre, en débit réduit, et il continuera de réduire..jusqu'en 2018 ou Orange n'interviendras plus dans les réseaux de Free. Les pages se chargent en 10 minutes...
-Les service client n'a pas d'aboutissement, il faut attendre, attendre, attendre et personne ne décrochera, ils disent de rappeler mais c'est toujours la même..

Quelques points positifs sont à prendre en compte quand même..:
-Les forfaits sont assez abordables (2€ par exemple) ou 50go pour 19.99€.
-Free est un opérateur qu'il faut conseiller si le client n'utilise que les appels, car les appels ne passent qu'en G,E(2G) et 3G.

En conclusion, Free est un opérateur qui a encore énormément de boulot, que ce soit en ville ou en campagne...Si les prix sont aussi abordables, c'est qu'il y a une raison. Enfin pour ma part, je ne dit pas que je ne reviendrai plus chez Free mais tant que le réseau ne sera pas agrandit Free ne me retrouveras pas comme client. 
En attendant je suis passé chez Bouygues et j'ai la 4G+ chez moi, rien à redire.

amendesneves · Answer

Bonjour, 
Personnellement ça fait un an que je suis chez Free et je n'avais jamais eu de soucis jusqu'à maintenant. Ça fait maintenant 3 mois qu'ils me comptent du hors forfait parce que soit disant j'appelle des numeros spéciaux alors que non, si j'ai besoin de contacter un organisme je m'arrange pour le faire par email ou par courrier et ça fait maintenant 2 mois qu'ils me prélèvent 19€ par mois en plus des 20€ et quelques de ma facture, ça dépasse les 40€ par mois c'est abusé. Je les ai appelés, la dame m'a dit qu'un montant comme ça c'est une location de mobile alors que non je n'ai aucune location chez eux donc elle m'a dit qu'elle ne savait pas et qu'il fallait que j'envoie un courrier... Je pense sérieusement à changer d'opérateur

Pixy · Answer

Free, m'a posé beaucoup de problèmes. Tout d'abord avec soit disant la fibre au même prix. Certes, mais 8 mois d'attente avec une farandole de gars qui rentre et font des trous partout, sans réussir à installer quoi que ce soit. Dès que la fibre à été mise en place, j'ai reçu la nouvelle 4k, pendant un an je n'ai pas eu la télé, car mon boitier aurait été défectueux. Cependant je n'ai jamais reçu de nouveaux boitiers. Après une demande de remboursement, j'ai enfin résilier mon abandonnement ! 
Resultat des courses: j'ai payé 2 ans, 31€ par mois, en n'ayant ni la télé, ni de téléphone fixe, durant 1 ans et 2 mois. Aucun remboursement ne m'a été fait et quand j'ai enfin réussi a résilier et a changer pour Orange, j'ai eu 55€ de frais + 20€ de frais pour ré-envoyer les box... Aucun geste commercial... Et pour finir cela fait 2 mois que je ne suis plus chez eux et 1 semaine que les boxes sont arrivées. Toutefois ils me pourrissent par sms et mail en me menaçant de payer 900€ car ils n'auraient pas reçu mes boxes. 
Tout ça pour dire que ce sont des escrocs qui nous ont donné des étoiles dans les yeux lors de leur lancement de nouveau forfait. Mais rien n'est gratuit dans la vie, ils récupèrent l'argent de partout. 
Soyez - vigilant.

JF Basse · Answer

C'est simplement le plus mauvais réseau 4G disponible en France. J'ai pu tester Orange ( Sosh et Orange inclus), Bouygues et SFR, en déplacement à titre perso et pro. Free est vraiment très très mauvais en couverture, en stabilité et en qualité de connexion. A ce jour j'ai un forfait à 99 centimes (via une offre vente privée) qui est un forfait avec 100go/ mois je crois, mais le prix de cette offre qui n'est pas représentative de leurs tarifs est VRAIMENT la seule raison pour laquelle je ne pas fuis pas le plus vite possible vers la concurrence. En clair on ne peut même pas se dire que si c'est pas cher on en a pour son argent car d'autres font largement mieux pour le même prix ou inférieur. 
Une nullité abyssale quand on pense aux sommes investies en communication et autres effets d'annonce de Mr Niel... 
Un opérateur que je ne recommande à personne, même à 99 centimes.

Mireill · Answer

Bonjour, Voici mon témoignage:
J'avais un forfait à 2€ qui me convenait jusqu'au moment où, sans aucune raison, il n' y avait plus de réseau Free chez moi: je ne recevais quasiment-plus les sms, ceux que j'envoyais mettaient un temps fou à partir, à condition de rechercher activement une minuscule barrette de réseau ! J'ai attendu un mois puis racheté un téléphone, ça n'a rien résolu !! J'ai appelé le service technique Free qui a tout vérifié, affirmé que tout marchait bien de leur côté et que je devais avoir une carte sim défectueuse, qu'ils m'en renvoyaient une.
J'ai opéré le changement de carte sim, fait les essais sur les deux smartphones, rien à faire !
Alors j'ai changé d'opérateur: sfr proposait un forfait identique mais à 0 € la première année (car j'avais la box). Même résultat: pas plus de réseau ! Mais maintenant, c'est réglé car j'ai acheté un femto sfr, et je reçois parfaitement.  
Seul désagrément: Free m'a facturé la carte sim 10€ !!

laurent73190 · Answer

Voilà, après plus de 10 ans chez Free, je me suis résigné à les abandonner définitivement, et ils ne sont pas prêts de me revoir ! Explications…
En octobre 2017, je leur achète un téléphone neuf (le 2ème + 1 en location, qui s’est mal terminée d’ailleurs), un Samsung S7 edge à 700€. Tout allait bien jusqu’au 21 janvier 2018 où je perds d’un coup la possibilité d’envoyer et de recevoir SMS et appels téléphoniques. Je ne m’inquiète pas durant 24h car leur réseau était régulièrement en maintenance, mais ensuite je commence les recherches tous azimuts, étant donné que les Free helpers sont bien gentils mais ne peuvent rien dès que votre cas sort de l’ordinaire (je les ai appelés 8 fois), c’est-à-dire de leurs procédures pour décérébrés. On dirait qu’on leur interdit de réfléchir, c’est affreux, les pauvres.
Je vous passe les détails mais sachez que j’ai découvert dans une boutique de téléphonie, moyennant finance évidemment, que mon téléphone avait été bloqué par un opérateur colombien ! Glourps !!! Eh oui, le vol et le trafic de téléphones semble être le sport national en Colombie, et ils bloquent les IMEI d’autres terminaux dans le monde, en plus de bloquer le bon dans leur pays. Grâce à leurs trafics, plusieurs terminaux ont les mêmes IMEI.
Contact de la police colombienne, en parallèle de la saisine du médiateur des télécommunications, rien n’y fait. Free ne bouge pas (refus catégorique de considérer qu’ils ont une part de responsabilité dans l’affaire), et tous les autres se renvoient la balle en me disant que les seuls qui peuvent débloquer un IMEI sont ceux qui l’ont bloqué… sur demande de l’opérateur français. Equation circulaire = résolution impossible.
Résultat, plus de téléphone pendant 4 mois. Je décide donc de quitter Free passablement agacé, et de racheter le même téléphone, reconditionné, et venant de Pékin (mais à moitié prix cette fois). J’aime le risque comme vous le voyez  Ce dernier fonctionne parfaitement depuis mai 2018. 
Au final, courant août, je tombe sur un vendeur plus compétent que les autres, toujours dans une boutique de téléphonie de Chambery, qui me dit d’essayer une carte SIM d’un autre opérateur car selon lui il n’y a que Free qui se fait bloquer des téléphones par d’autres opérateurs. Je tente le coup sans trop y croire, et bingo ça marche !!!
Au final, depuis que je suis chez un autre opérateur (pour deux fois moins cher en tout illimité), je découvre le plaisir de pouvoir naviguer en 4G quasiment partout, alors qu’avec Free la moindre page mettait un temps infini à charger et le réseau était plus qu’aléatoire.
Vous êtes en train de choisir un opérateur de téléphonie mobile ? Faites le bon choix, et par défaut, prenez le moins mauvais…

bernard · Answer

une honte faire payer des sois disant frais de casse pour une geolocalisation en fait en changeant de telephone pour ma fille je renvoie l ancien et j en prends un autre en location ayant toute confiance a leurs services erreur de ma part en fait ils gardent le telephone et seul les puissance divine savent ou ils vas mais de plus ils me facture 140 euro une honte j ai toujours eu un bon avis sur leur service je me sent voler et je pense qu il  ne doit pas y avoir que moi dans ce cas je vais d ailleurs leur faire une trés mauvaises publicité a partir d aujourd hui par tous les moyens et sur tous les reseaux sociaux dernier courrier en date ce jour en me disant que le telephone leur appartient le gros probleme pour eux ces que je l ai payer

Gilu · Answer

Ce matin à Nîmes je me rends chez free pour donner un RIB.Mr il faut prendre rv  . Personne dans la boutique , j'insiste ,je discute un quart d'heure le ton monte bien sur . Rien à faire 3 personnes me répètent il faut prendre rv toujours personne dans la boutique . Lamentable il faut que je retourne à 14 h alors que je travaille je n'ai pas que cela à faire..Surtout ne vous abonnez pas, nul.Trés deçu.

Didier · Answer

Ayant fait l'acquisition  en Juin 2019 d'un smartphone en remplacement d'un portable basique (qui ne fait que téléphoner ) je me retrouve  avec stupéfaction courant juin 2019 à recevoir des messages me  notifiant des dépassements de consommation internet (data) concrétisé par 1 facture du 20/07 de 36,85€ alors que mon forfait est de 2€. Je sais  que  pour essayer le smartphone  je ne suis rester que entre 5 et 10 minutes maximum  sur internet . Le courrier ainsi que l'appel passé à leur service commercial  semblait avoir pris en compte ma réclamation mais cela n'a pas été le cas étant donné que je paie plein pot et ai aujourd'hui un nouvel avertissement de de 18€ de dépassement data alors que je ne vais pas sur internet (j'ai compris la leçon);
Nouvel avertissement en juillet pour consommation d'environ 20€ d'internet alors que je ne vis pas dessus????? QUE L'on me détaille mais ce seras compliqué de la faire ma consommation internet Free ? J'en ai pas!
Free à fuir , non transparent , incapables d'être transparents (donner les sites consultés, la durée, une explication compréhensible..).
Didier DAUCHIN

Oriane · Answer

1. 
Après plus de 5 ans d'expérience client Free mobile, j'ai été contrainte de résilier ma ligne suite au prélèvement ABUSIF d'un montant de 120 euros de la part de FREE MOBILE n'ayant fait l'objet d'AUCUNE FACTURE, d'AUCUN RELEVÉ, tout simplement d'AUCUNE TRACE autre que celle de mes relevés bancaires  ! 

TROIS MOIS après des démarches acharnées (plus d'une dizaine d'entretiens téléphonique avec les conseillers de FREE m'expliquant que ce surcoût était le résultat d'un BUG INFORMATIQUE et m'assurant du remboursement de la somme, l'envoi de lettre recommandée avec accusé réception réclamant le remboursement de cette somme, ACCOMPAGNÉ DE MON RELEVÉ BANCAIRE FAISANT APPARAÎTRE CETTE SOMME, envoi qui a été suivi de nouveaux entretiens téléphoniques infructueux), TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT À CE JOUR !!!! 

2.
La résiliation de mon abonnement, qui aurait dû, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation être effective DANS LES DIX JOURS à compter de la réception de FREE par cette demande, l'a été PLUS D'UN MOIS ET DEMI après réception de ma lettre de résiliation, en vue BIEN ENTENDU du prélèvement, là encore ABUSIF, d'une mensualité. 

J'ai dû contacter ma banque pour faire opposition à tout nouveau prélèvement ABUSIF de la part de FREE !! 

JE DÉCONSEILLE FORTEMENT FREE, QUI SOUS L'APPARENCE DE FORFAITS À BAS PRIX OPÈRE DES PRÉLÈVEMENTS FARAMINEUX, TOTALEMENT ABUSIFS ET CE, SANS DÉLIVRER AUCUNE FACTURE !!!!!

jblnn · Answer

Je confirme que l'opérateur free est un des plus mauvais opérateur 
ils vous promettent monde et merveille afin de les prendre après les connexion 4G son très mauvaises (impossible de faire du streaming) avec 100 Go le service client est à l'étranger et ne comprennent pas quand vous leurs parlés voir il raccrochent au téléphone 
A donc éviter

gusgus1307 · Answer

dans l'ensemble bon forfait.
mais il ne faut surtout prendre de mobile chez free; en cas de panne SAV incompétent et malgré la garantie impossibilité d'avoir ni remboursement ni mobile de remplacement d'un mobile irréparable.

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