SFR désimlockage impossible,histoire de ouf !
Résolu
Nye
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marie -
marie -
Bonjour,
Petit historique -
Mon forfait ayant deux ans d'âge en novembre 2011, j'ai demandé "en ligne" le désimlockage de mon mobile. Je reçois le 10 décembre 2011 un mail m'indiquant que le nécessaire sera fait sous 10 jours.
Après avoir entendu les "propositions" de Free, je recontacte SFR :
* le 10 janvier 2012, le désimlockage est effectué en ligne mais on me demande d'aller vérifier chez un autre fournisseur : le mobile n'est pas désimlocké...
* le 11 janvier 2012, j'appelle à nouveau SFR et, à nouveau, le désimlockage est soi-disant bien effectué : le 13 janvier, je retourne chez l'autre fournisseur qui m'indique que mon téléphone n'est toujours pas désimlocké...et me demande de me rendre directement dans une boutique SFR, ce que je fais...Le responsable -enfin le patron lol- sans faire d'essai, me signifie, d'un ton sarcastique, que mon téléphone est complètement bloqué et nécessite d'être envoyé en SAV PAYANT puisque celui-ci a plus de 2 ans...
* ce même 13 janvier 2012, je recontacte SFR qui prend soi-disant le dossier en charge et le transmet au Services Techniques, afin que ceux-ci me contactent pour e.n.f.i.n. désimlocké ce fameux portable dès le lundi 16 janvier 2012.
* ce jour, 17 janvier 2012, RIEN, donc à nouveau, je rappelle SFR et je repasse encore au moins 10 minutes pour expliquer mon "problème".
J'avais décidé de tester Free et de revenir chez SFR, si problème il y avait, mais je peux vous assurer que plus jamais SFR.
Si QQ peut m'aider à résoudre ce problème, je suis preneuse. Merci.
Cordialement.
Nye, cliente SFR depuis 12 ans :(
Petit historique -
Mon forfait ayant deux ans d'âge en novembre 2011, j'ai demandé "en ligne" le désimlockage de mon mobile. Je reçois le 10 décembre 2011 un mail m'indiquant que le nécessaire sera fait sous 10 jours.
Après avoir entendu les "propositions" de Free, je recontacte SFR :
* le 10 janvier 2012, le désimlockage est effectué en ligne mais on me demande d'aller vérifier chez un autre fournisseur : le mobile n'est pas désimlocké...
* le 11 janvier 2012, j'appelle à nouveau SFR et, à nouveau, le désimlockage est soi-disant bien effectué : le 13 janvier, je retourne chez l'autre fournisseur qui m'indique que mon téléphone n'est toujours pas désimlocké...et me demande de me rendre directement dans une boutique SFR, ce que je fais...Le responsable -enfin le patron lol- sans faire d'essai, me signifie, d'un ton sarcastique, que mon téléphone est complètement bloqué et nécessite d'être envoyé en SAV PAYANT puisque celui-ci a plus de 2 ans...
* ce même 13 janvier 2012, je recontacte SFR qui prend soi-disant le dossier en charge et le transmet au Services Techniques, afin que ceux-ci me contactent pour e.n.f.i.n. désimlocké ce fameux portable dès le lundi 16 janvier 2012.
* ce jour, 17 janvier 2012, RIEN, donc à nouveau, je rappelle SFR et je repasse encore au moins 10 minutes pour expliquer mon "problème".
J'avais décidé de tester Free et de revenir chez SFR, si problème il y avait, mais je peux vous assurer que plus jamais SFR.
Si QQ peut m'aider à résoudre ce problème, je suis preneuse. Merci.
Cordialement.
Nye, cliente SFR depuis 12 ans :(
18 réponses
Résumé de la discussion
Désimlockage d'un mobile auprès de SFR donne lieu à des retours contradictoires et à un blocage potentiel après plusieurs tentatives, plusieurs utilisateurs évoquant des codes inappropriés et des démarches payantes en SAV. Des conseils pratiques apparaissent, tels que demander une confirmation écrite avec l'IMEI et le code de désimlockage, éviter les tentatives répétées pour ne pas bloquer le téléphone, et suivre une procédure officielle. Certains témoignages ajoutent que des codes fournis par l'opérateur ne correspondent pas à l'appareil, renforçant la suspicion d'erreurs et de retard dans le processus, et suggèrent d'exiger une confirmation écrite et l'IMEI.
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Le service client SFR vous fait tourner en rond pour vous rendre dingue et retarder l'ineluctable, votre passage chez Free.
Ils vous communiquent même un faux code désimlockage. Bien évidemment le mail n'est pas lié à la référence de l'appareil. Donc si vous portez plainte, on vous expliquera que vous avez pas compris.
Pour éviter de vous faire bloquer bêtement votre portable après plusieurs tentatives infructuueuses, demandez systématiquement une confirmation écrite contenant les rérérences IMEI du portable et code désimlockage associé.
Ces méthodes sont honteuses ! -
il me le meme coup il m'envoi un code qui n'est pas le bon
gens de mauvaise foi -
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Bonjour,
Un portable ne se désimlocke pas tout seul, ni a distance par l'opérateur.
SFR vous donne une marche une marche à suivre (tapez sur votre clavier *** puis entrez le code ***), et à la suite de cette démarche, un message sur votre portable vous indique que la procédure a réussi.
Si on tente trop souvent de désimlocker le téléphone (10 essais erronés), le téléphone est bloqué, et c'est effectivement vers le SAV qu'il faut avoir recours.
Nous ne pouvons vous aider d'avantage.
https://www.commentcamarche.net/infos/25887-ccm-et-le-deblocage-de-telephones/-
Bonjour,je viens de passer chez un autre opérateur.SFR me dit que mon tel est desimlocké par sms....je rentre mon nouveau code pin, ok.Le téléphone me demande un mot de passe SIM! je ne l'ai pas. Je me rends dans une boutique SFR.On me dit que c'est impossible par SM. IL faut qu'on me donne un code par ma ligne fixe pour désimlocker mon tel...
Donc , On me dit d'appeler le 1023, ce que je fais.Ce que je fais. On me dit que Mon tel n'est pas bloqué!!Je dois appeler la hotline de samsung...ça continue !!! Samsung me dit qu'il faut taper le numéro de carte SIM original que m'a donné SFR: pas possible: c'est SFR qui me l'a rentré quand je me suis abonnée chez eux!!! Un problème là? Merci à ceux qui pourrons m'aider. -
sfr vraiment des bons a rien il me demande de les appeler avec une autre carte (non sfr) pour pouvoir désimlocker mon samsung le hic c'est que je n'ai pas d'autre carte que dois je faire ils se renvois la balle entre le 1023 et les boutiques un debloqueur au noir me prend 15 euros date aniv. le 17/09/2012 sfr saute je vais chez les voisins
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Même problème, j'ai tapé1 attendu le menu suivant sans entrer le numéro de téléphone puis j'ai tapé1... en attendant d'avoir la proposition taper 3 qui correspond à aucune situation donc qui renvoie vers un conseillé. il m'annonce entre 5 jours et 4 semaines pour l'obtention du code qui doit être demandé à Nokia!
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Posez votre question -
Demander à SFR un code de désimlockage vous recevez un mail donnant le code
Référence pas très complet mais cela confirme la suite http://www.sfr.fr/assistance/telephone-mobile/mode-emploi/samsung/10884-playerstylei
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Pour désimlocker votre téléphone ici un Samsung Galaxy S (mais il semble que cela soit assez général), vous devez :
- allumer le téléphone sans carte SIM
- entrer deux codes spécifiques
- puis entrer votre code de désimlockage.
1 Vous avez allumé le téléphone sans carte SIM.
Une icône indiquant l'absence de carte SIM s'affiche dans la barre d'état.
Appuyez sur l'icône TELEPHONE
2 Entrez la séquence suivante : *#46744674
Puis appuyez sur #
3 Le 1er code disparaît.
Vous devez entrer une deuxième séquence.
4 Entrez la séquence suivante : #7465625*638*
Puis appuyez sur #
5 Vous êtes invité à entrer le code de déblocage réseau.
Appuyez dans le champ de saisie.
6 Entrer le code NCK et appuyez sur OK.
Si le code est bon, votre téléphone est alors désimlocké.
7 Si le code est erroné, le message " Echec de la demande de déverrouillage" s'affichera. -
Merci casimire... je vais rappeler SFR encore et encore...de toutes façons j'ai fait opposition à tout paiement à partir de ce jour niark.....
Cordialement
Nye -
Je rencontre actuellement le même problème avec SFR qui ne fait pas le nécessaire pour débloquer mon iPhone 4.
Comble de la mauvaise foi, j'ai envoyé en courrier recommandé contenant le bon de livraison et la facture d'achat auprès du service client qui me répond quelques jours plus tard : "vous n'avez pas acheté votre téléphone chez SFR" !
Les démarches mises en place par SFR pour retarder le départ de ses anciens clients vers la concurrence sont d'une bassesse et d'une stupidité sans nom.
Pour leurs montrer que je sais moi aussi jouer au c*n, j'ai bloqué les prélèvements automatiques.
Adieux SFR !-
SFR...la suite...
Bonjour,
C'est moi qui ai ouvert ce topic et je m'aperçois que je ne suis pas la seule. C'EST HONTEUX...
A ce jour, mon téléphone est toujours BLOQUE et SFR m'a adressé un courrier afin que je retourne mon téléphone dans leurs services à mes frais bien entendu. Entretemps, je fais quoi puisque SFR ne me propose pas un téléphone de prêt.
NIET ...
J'ai donc stoppé TOUT prélèvement et je vais acheter un téléphone chez FREE.
SFR...Une pure arnaque...
Jamais au grand Jamais, je ne retournerai chez SFR.
A bon entendeur SFR.....
Nye -
Pour ma part, SFR m'a finalement envoyé un code pour desimlocker mon blackberry curve 8900, mais après 4 essais dans des configurations différentes j'ai toujours le même message: "Erreur dans le code MEP", il me reste 6 tentatives et j'ai demandé de l'aide à SFR qui ne me répond plus car la résiliation de mon contrat est intervenue depuis lors... Idem pour moi, quoi qu'il arrive je ne retournerai pas chez eux.
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Bonjour moi aussi jattend le code de desimlockage de mon iphone3gs et a chaque fois que jappel il me demznde dattendre 10jour a 6 semaine je me retrouve avec une puce numericable que ne peut pas uyiliser et deux abonnements. J'étais client sfr box et sfr illimite 3g plus jamais sfr. et je vai devoir acheter un telephone et resilier mon abonnement qui est sur le reseau sfr. en tout cas avec le respect qui on envers leurs client et ex-client vont perdre braucoup d'entre nous. adieu bande descro carré rouge dont on devrait tius se mefier car j'ai toujours été hors forfait avec eux je deconseil sfr et orange . bouygues reste potable. voila c'été mon cou de gueule car j'ai la rage allez bonne pour les autre.
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je comprend pas j'ai fait tous ce qu'ils disent
Dans l'immédiat, le statut de votre contrat ne nous permet malheureusement pas de répondre favorablement à votre demande de désimlockage.
Pour tout complément d'informations, contactez votre Service Client. -
Bonjour,
Il y a trop d'abus en ce moment du côté de SFR qui bloque les desimlockages des abonnés Free. Je suis moi même pris en otage par SFR qui n'envoie pas la demande de desimlockage au fabricant de mon téléphone, alors qu'il suffit d'envoyer un email !!
Venez rejoindre notre page Facebook pour rassembler un maximum de personnes http://www.facebook.com/DesimlockageSfr
Des solutions existent, mais nous devons nous regrouper !
Cordialement,
Vincent-
Bonjour,
Je souhaiterai vous faire part d un litige avec SFR
Mon fils m'as donner son portable optimus Lg début novembre 2013
Nous ne savions pas que du fait qu il était parti en réparation au SAV le 26 Juillet 2013 le Code IMEI avait été changer , donc suite a cette information SFR nous a demander le justificatif , je l ai envoyer SFR l a reçu le 21 Novembre et depuis je suis dans l attente du code on me balade n importe où, on me raccroche au nez et là je viens de contacter la cellule tchat , et j ai fais un coller copier de nos échanges, ( j ai passer plus de 2 heures au tel avec le service client qui me sera facturer évidement puisque je suis chez Orange)
Je suis une maman de 3 enfants sur la route et sans portable je fais comment si il arrive quoique se soit a ma famille
Merci de m aider je suis épuiser ......
Cordialement ,
Mme Francine -
Bonsoir caly 88
Tu arrêtes de suite les bla-bla et tu passes à l'écrit en leur faisant une lettre en A/R stipulant que suite à un changement de l'IMEI du tél à la réparation de celui-ci en date du....... conformément au règlement, tu veux le code déblocage. Tu l'exiges et si cela n'est pas fait sous X jours, tu contactes la répression des fraudes. Bref, la lettre doit récapituler tes problèmes, tu leur envoi aussi les justificatifs dont ils ont besoin enfin les copies surtout.
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bonsoir à tous moi c'est pareil j'ai appelé APPLE AU 0805540303 aujourd'hui et il m'ont fait savoir qu'aucune demande de désimlockage n'a été envoyé de la par de sfr pour mon numéros d'ime j'en rage car il y a une semaine sfr m'a envoyer un émail ou il me faisait savoir que je pouvait synchroniser après 5 restaurant j'ai appeler et envoyer des mails seul réponse correct c'est ma question posé sur le forum sfr de votre dossier est toujours en cours de traitement :( première demande début 2011 rien deuxième demande décembre 2011 et troisième demande le 6 février 2012 ou il m'ont fait savoir qu'aucun dossier n'avait été effectué et je continue attendre le bon vouloir de leur majesté sfr pour désimlocké mon iphone, ne pouvant me permettre d'attendre j'ai du acheter un téléphone merdique pour appeler et recevoir les appels mais ne peut pas utilisé mes mails hors j'en est besoin pour mon boulot
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salut
pour desimlocke un portable ,il te faut envoyer ton code IMEI et apres en retour tu recois le code pour desimlocker ton portable.
donc c'est une action que toi tu fait sur ton portable ! -
Bonjour,
Et merci de vos réponses.
@ Azusse et casimire666
J'ai communiqué mon code IMEI le 8 décembre 2011 et je n'ai jamais reçu le code pour désimlocké mon portable. Le portable a été désimlocké en direct, je m'explique : SFR m'a rappelé sur mon téléphone fixe et nous avons effectué l'opération décrite par Azusse à 2 reprises, en vain...comme indiqué ci-dessus.
@ titus22Samsung Player Style i
Cordialement
Nye-
re
regarde la http://www.sfr.fr/assistance/telephone-mobile/mode-emploi/samsung/10884-playerstylei
vois si cela correspond avec ce qu'ils ton dit
perso j'en ai desimlocker quelques un et je n'ai jamais appeller le sevice client -
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Exactement à 2 reprises je cite 1 exemple
#7 chiffres*3 chiffres*8chiffres#
puis j'ai reçu par sms mon RIO
mais je suis toujours dans l'impasse...
Nye -
bonsoir c'est un iphone 3gs 32go acheté chez sfr suite renouvellement abonnement en décembre 2009 j'ai encore les factures et les reçu de livraison en main.
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salut, le desimlockage des téléphones depand du téléphone même. Moi j'ai fais ma demande chez SFR et apres quelques jous j'ai recus un sms de SFR me disant que le desimlokage est effectuer et ils m'ont indiqué la demarche a suivre. Je possede un IPhone 4 et il faut faire une restauration de l'IPhone avec Itunes^. Pendant le procedure de restauration j'ai eu le message sur Itunes disant que l'Iphone est desimlocké. Tout a tres bien fonctionné
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bonjour j ai exactement le meme souci chez les memes opérateurs!
votre probleme est-il résolu?
merci sfr,on me raccroche au nez en me disant qu'ils ne sont plus concernés vu que je n ai plus de ligne chez eux!
quelqu'un a t il une solution?
merci -
Bonjour, j'ai le même problème avec Xperia z1. Cela fait plus de 2 mois que je me bats pour le desimlokage. SFR m'a donné 3 codes faux.très difficile de les avoir. Je suis à bout de nerf. J'ai fait appel à ma protection juridique. Maintenant c'est eux qui me contactent et en plus ils m'ont encore donné un nouveau faux code maintenant ils veulent pour la deuxième fois l'envoyer chez Sony
Je ne vais pas les lâcher. Car cela n'est pas légal. -
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Même problème avec un galaxy note SFR me ballade depuis un mois j'ai appelé plusieurs fois ils me réponde n'inporte quoi j'ai appelé Sansung ils me desimlock gratuitement mais avec une autorisation de SFR impossible a obtenir toujours des promesses de courriers qui n'arrivent jamais
SFR a fuire à tous prix
la mauvaise fois a l'état pûr -
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Nous sommes le 11 Mars 2014, et leur procédure n'a pas vraiment changée puisque cela fait 2 mois que l'on me balade : j'ai un iphone 4 pas de problème pour me connecter à itunes mais avec mon iphone 3, pas possible ou trop compliqué pour moi.
Quand je vais en agence, on me répond que ce n'est pas leur rôle de désimloker les portables,
Peut-être qu'avec leur rachat, les méthodes vont changées pour un mieux
AngEE
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