SFR désimlockage impossible,histoire de ouf !Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Petit historique -
Mon forfait ayant deux ans d'âge en novembre 2011, j'ai demandé "en ligne" le désimlockage de mon mobile. Je reçois le 10 décembre 2011 un mail m'indiquant que le nécessaire sera fait sous 10 jours.

Après avoir entendu les "propositions" de Free, je recontacte SFR :
* le 10 janvier 2012, le désimlockage est effectué en ligne mais on me demande d'aller vérifier chez un autre fournisseur : le mobile n'est pas désimlocké...
* le 11 janvier 2012, j'appelle à nouveau SFR et, à nouveau, le désimlockage est soi-disant bien effectué : le 13 janvier, je retourne chez l'autre fournisseur qui m'indique que mon téléphone n'est toujours pas désimlocké...et me demande de me rendre directement dans une boutique SFR, ce que je fais...Le responsable -enfin le patron lol- sans faire d'essai, me signifie, d'un ton sarcastique, que mon téléphone est complètement bloqué et nécessite d'être envoyé en SAV PAYANT puisque celui-ci a plus de 2 ans... 
* ce même 13 janvier 2012, je recontacte SFR qui prend soi-disant le dossier en charge et le transmet au Services Techniques, afin que ceux-ci me contactent pour e.n.f.i.n. désimlocké ce fameux portable dès le lundi 16 janvier 2012.
* ce jour, 17 janvier 2012, RIEN, donc à nouveau, je rappelle SFR et je repasse encore au moins 10 minutes pour expliquer mon "problème".

J'avais décidé de tester Free et de revenir chez SFR, si problème il y avait, mais je peux vous assurer que plus jamais SFR. 

Si QQ peut m'aider à résoudre ce problème, je suis preneuse. Merci. 

Cordialement.

Nye, cliente SFR depuis 12 ans :(



Configuration: Windows 7 / Internet Explorer 8.0

anti sfr · Accepted Answer

Le service client SFR vous fait tourner en rond pour vous rendre dingue et retarder l'ineluctable, votre passage chez Free.

Ils vous communiquent même un faux code désimlockage. Bien évidemment le mail n'est pas lié à la référence de l'appareil. Donc si vous portez plainte, on vous expliquera que vous avez pas compris.

Pour éviter de vous faire bloquer bêtement votre portable après plusieurs tentatives infructuueuses, demandez systématiquement une confirmation écrite contenant les rérérences IMEI du portable et code désimlockage associé.

Ces méthodes sont honteuses !

titus22 · Answer

Modèle et marque de ton téléphone ?

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,


Un portable ne se désimlocke pas tout seul, ni a distance par l'opérateur.
SFR vous donne une marche une marche à suivre (tapez sur votre clavier *** puis entrez le code ***), et à la suite de cette démarche, un message sur votre portable vous indique que la procédure a réussi.


Si on tente trop souvent de désimlocker le téléphone (10 essais erronés), le téléphone est bloqué, et c'est effectivement vers le SAV qu'il faut avoir recours.


Nous ne pouvons vous aider d'avantage.
https://www.commentcamarche.net/infos/25887-ccm-et-le-deblocage-de-telephones/

casimire666 · Answer

salut
pour desimlocke un portable ,il te faut envoyer ton code IMEI et apres en retour tu recois le code pour desimlocker ton portable.
donc c'est une action que toi tu fait sur ton portable !

Nye · Answer

Bonjour,

Et merci de vos réponses.

@ Azusse et casimire666
J'ai communiqué mon code IMEI le 8 décembre 2011 et je n'ai jamais reçu le code pour désimlocké mon portable. Le portable a été désimlocké en direct, je m'explique : SFR m'a rappelé sur mon téléphone fixe et nous avons effectué l'opération décrite par Azusse à 2 reprises, en vain...comme indiqué ci-dessus.

@ titus22Samsung Player Style i

Cordialement

Nye

Nye · Answer

Exactement à 2 reprises je cite 1 exemple

#7 chiffres*3 chiffres*8chiffres#

puis j'ai reçu par sms mon RIO 

mais je suis toujours dans l'impasse...

Nye

Nye · Answer

Merci casimire... je vais rappeler SFR encore et encore...de toutes façons j'ai fait opposition à tout paiement à partir de ce jour niark.....

Cordialement

Nye

chacha · Answer

j'ai exactement le même problème....à se demander s'ils ne le font pas exprès... :(

Subway07 · Answer

Je rencontre actuellement le même problème avec SFR qui ne fait pas le nécessaire pour débloquer mon iPhone 4.

Comble de la mauvaise foi, j'ai envoyé en courrier recommandé contenant le bon de livraison et la facture d'achat auprès du service client qui me répond quelques jours plus tard : "vous n'avez pas acheté votre téléphone chez SFR" !

Les démarches mises en place par SFR pour retarder le départ de ses anciens clients vers la concurrence sont d'une bassesse et d'une stupidité sans nom.

Pour leurs montrer que je sais moi aussi jouer au c*n, j'ai bloqué les prélèvements automatiques.

Adieux SFR !

wouince · Answer

Bonjour,

Il y a trop d'abus en ce moment du côté de SFR qui bloque les desimlockages des abonnés Free. Je suis moi même pris en otage par SFR qui n'envoie pas la demande de desimlockage au fabricant de mon téléphone, alors qu'il suffit d'envoyer un email !!

Venez rejoindre notre page Facebook pour rassembler un maximum de personnes http://www.facebook.com/DesimlockageSfr

Des solutions existent, mais nous devons nous regrouper !

Cordialement,

Vincent

bfat · Answer

bonsoir à tous moi c'est pareil j'ai appelé APPLE AU 0805540303 aujourd'hui et il m'ont fait savoir qu'aucune demande de désimlockage n'a été envoyé de la par de sfr pour mon numéros d'ime j'en rage car il y a une semaine sfr m'a envoyer un émail ou il me faisait savoir que je pouvait synchroniser après 5 restaurant j'ai appeler et envoyer des mails seul réponse correct c'est ma question posé sur le forum sfr de votre dossier est toujours en cours de traitement :( première demande début 2011   rien deuxième demande décembre 2011 et troisième demande le 6 février 2012 ou il m'ont fait savoir qu'aucun dossier n'avait été effectué et je continue attendre le bon vouloir de leur majesté sfr pour désimlocké mon iphone,  ne pouvant me permettre d'attendre j'ai du acheter un téléphone merdique pour appeler et recevoir les appels mais ne peut pas utilisé mes mails hors j'en est besoin pour mon boulot

bfat · Answer

bonsoir c'est un iphone 3gs 32go acheté chez sfr suite renouvellement abonnement en décembre  2009  j'ai encore les factures et les reçu de livraison en main.
.

gby · Answer

Demander à SFR un code de désimlockage vous recevez un mail donnant le code

Référence pas très complet mais cela confirme la suite http://www.sfr.fr/assistance/telephone-mobile/mode-emploi/samsung/10884-playerstylei
=========================================================

Pour désimlocker votre téléphone ici un Samsung Galaxy S (mais il semble que cela soit assez général), vous devez :
- allumer le téléphone sans carte SIM
- entrer deux codes spécifiques
- puis entrer votre code de désimlockage.

1 Vous avez allumé le téléphone sans carte SIM.
Une icône indiquant l'absence de carte SIM s'affiche dans la barre d'état.
Appuyez sur l'icône TELEPHONE
2 Entrez la séquence suivante : *#46744674
Puis appuyez sur #
3 Le 1er code disparaît.
Vous devez entrer une deuxième séquence.
4 Entrez la séquence suivante : #7465625*638*
Puis appuyez sur #
5 Vous êtes invité à entrer le code de déblocage réseau.
Appuyez dans le champ de saisie.
6 Entrer le code NCK et appuyez sur OK.
Si le code est bon, votre téléphone est alors désimlocké.
7 Si le code est erroné, le message " Echec de la demande de déverrouillage" s'affichera.

fred.ml · Answer

salut, le desimlockage des téléphones depand du téléphone même. Moi j'ai fais ma demande chez SFR et apres quelques jous j'ai recus un sms de SFR me disant que le desimlokage est effectuer et ils m'ont indiqué la demarche a suivre. Je possede un IPhone 4 et il faut faire une restauration de l'IPhone avec Itunes^. Pendant le procedure de restauration j'ai eu le message sur Itunes disant que l'Iphone est desimlocké. Tout a tres bien fonctionné

Rageux · Answer

je comprend pas j'ai fait tous ce qu'ils disent 

Dans l'immédiat, le statut de votre contrat ne nous permet malheureusement pas de répondre favorablement à votre demande de désimlockage.

Pour tout complément d'informations, contactez votre Service Client.

pascal135 · Answer

il me le meme coup il m'envoi un code qui n'est pas le bon
gens de mauvaise foi

mini71 · Answer

bonjour j ai exactement le meme souci chez les memes opérateurs! 
votre probleme est-il résolu? 
merci sfr,on me raccroche au nez en me disant qu'ils ne sont plus concernés vu que je n ai plus de ligne chez eux!

quelqu'un a t il une solution?
merci

morgane 17540 · Answer

Bonjour, j'ai le même problème avec Xperia z1. Cela fait plus de 2 mois que je me bats pour le desimlokage. SFR m'a donné 3 codes faux.très difficile de les avoir. Je suis à bout de nerf. J'ai fait appel à ma protection juridique. Maintenant c'est eux qui me contactent et en plus ils m'ont encore donné un nouveau faux code maintenant ils veulent pour la deuxième fois l'envoyer chez Sony 
Je ne vais pas les lâcher. Car cela n'est pas légal.

SFR désimlockage impossible,histoire de ouf !

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