Fransat pas de reception france2 , 3 et 5

Bonjour,
Je viens d'installer un terminal fransat Astrell et je n'ai pas d'image sur france 2-3 et 5. Ils ne sont pas dans la liste fransat mais dans la liste "toutes les chaines". L'écran reste noir quand elles sont affichées. Il n'y a pas de problème sur le signal. J'ai fais trois recherches de suite (avec réseau et sans réseau) et un retour usine mais ça ne change rien. Pas de mise à jour disponible.
Quelqu'un voit où se situe le problème ?

J'ai envoyé un mail à fransat mais je doute de recevoir une réponse.