Résiliation possible?

Fermé
Losco - 10 déc. 2011 à 18:02
Wissem FEZZANI Messages postés 7 Date d'inscription samedi 10 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 12 décembre 2011 - 10 déc. 2011 à 18:42
Bonjour,

Je m'adresse a vous, car j'ai un problème avec mon forfait :
Juin 2011 j'ai signé un CDI depuis quelques mois et je decide de me faire un joli cadeau, l'ihpone 4. En boutique on me propose un forfait bien charger chez Orange que je prend car il correspondait a mes besoins.
Septembre 2011 je cherche a me rapprocher de mon lieu de travail qui est au luxembourg.
Octobre 2011 je m'installe près du Luxembourg a la frontière.
Et c'est la que commence les soucis, aucune couverture réseau je capte tout les opérateur (sfr, bouygues, orange lux, et j'en passe). et ce moi la je me retrouve avec 150€ de facture (au lieu de 74€)... J'appelle donc le service client orange, et ils me réponde que il n'y a pas de couverture réseau près de chez moi et que cela est un motif de résiliation valable. Je leur demande alors de résilier, mais il me réponde que je dois leur envoyer un justificatif de domicile car mon adresse est encore l'ancienne.
Une fois le justificatif envoyé, et mon adresse changé dans leur systeme, je les ai de nouveau téléphoné. La dame me répond qu'il y a une couverture 2g que je ne peus pas résilier. Je lui demande alors si il n'y a pas un autre solution, et elle me répond, prenez un mobile 2g. Je lui ai répondu OUI bien-sur j'ai claqué 200€ dans une Iphone pour me racheter un mobile 2g.
Enfin bref voila a peut prêt l'histoire et aujourd'hui pas question est :

Quels sont les moyens que j'ai pour résilier ce forfait? (engagement de 24mois)
Y a t-il des combines?

Parce que 120€ en moyenne de facture par mois ca fait un sacré trou dans le budget.

Merci d'avance pour vos réponses.


5 réponses

Wissem FEZZANI Messages postés 7 Date d'inscription samedi 10 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 12 décembre 2011
10 déc. 2011 à 18:06
Bonjour,
Vous devez envoyer les pièces qui prouvent le motif de résiliation au fournisseur, mais dans tous les cas vous allez payer des frais de résiliations.
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Les frais de résiliation s'elevent a plus de 500€, et, il est hors de question que je leurs verse cette somme alors qu'il ne me fournissent aucun réseau.
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Wissem FEZZANI Messages postés 7 Date d'inscription samedi 10 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 12 décembre 2011
Modifié par Wissem FEZZANI le 10/12/2011 à 18:20
Dans ce cas, soit vous demandez de migrer vers une autre offre qui pourrait vous intétersser, soit vous payez la somme et vous contacter le service recouvrement pour vous offrir un dédommagement.
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Il n'y a aucune autre solution? Parce que c'est une sacré somme et je ne veut surtout pas leurs donner d'argent alors que le probleme vient de eux
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Wissem FEZZANI Messages postés 7 Date d'inscription samedi 10 décembre 2011 Statut Membre Dernière intervention 12 décembre 2011
10 déc. 2011 à 18:42
dans le contrat, je pense qu'il ya la possibilité de résilier en cas d'une mauvaise qualité du service ou une absence de la couverture réseau.à votre place je les rappelle pour confirmer que la nouvelle adresse ne permet pas d'avoir le réseau.
Et s'ils refuse la résiliation, vous leur demandez de vous mettre en relation avec le service résiliation surement il vous trouveront une solution.
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