Remboursement Dartybox

Bonjour, je me suis abonné chez darty le 02 septembre 2011,en magasin et j'insiste sur ce point car ils jouent là-dessus;ma ligne s'active très vite et me rends vite compte que la connection est très mauvaise,coupure de téléphone en pleine communication et déconnections intempestives.
J'appelle la hotline plusieurs fois et après de nombreux test,ils me disent que tout va bien alors que je la box se deconnecte sans cesse.
Au bout de 4 jours je me déplace jusqu'au magasin et demande l'intervention d'un technicien,ce qu'il refuse jugeant comme un souci mineur.
Je décide de résilier avec un courrier avec ar après avoir lu sur un forum que j'avais 10 jours de rétractation le 09 septembre.
Je recois un mail;un sms et une lettre me signifiant que la résiliation avait bien été prise en compte.
Le 13 septembre je me rends compte en consultant mon relevé bancaire qu'il mont prélevé la totalité des 12 mois soit la somme de 535 euros.
Je les contacte par téléphone et me disent qu'ils ne peuvent rien faire et que les 10 jours de rétractations ne sont pas valables quand on souscrit dans un de leur magasin.
La seule solution qu'ils me proposent est de resouscrire le même contrat pour obtenir le remboursement.

J'étais client chez eux depuis des années et pour un gain de 500 euros,ils ont baffoués cette confiance.