Problèmes avec alice

bonjour,
voici 4 ans que je suis abonnée à alice pour internet et téléphonie illimitée.depuis le 10/09 j'ai internet mais plus de téléphone.je ne peux plus joindre alice par le 1033 car les lignes sont saturées. de ce fait je ne peux savoir pour quelle raison il y a ce dysfonctionnement.quelqu'un qui aurait ce même problème pourrait-il me dire s'il est arrivé à savoir pourquoi car c'est propre à alice car il m'a bien été confirmé que ça venait de chez eux.
cordialement