SMS jamais envoyés facturés
anonyme
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Patange -
Patange -
Sur ma facture détaillée apparaissent des SMS que je n'ai jamais envoyés au numéro 88021!
Je l'ai signalé à mon opérateur ! Ces SMS sont parfois envoyés par 2 à la même heure et me sont facturés 1,50
Avez-vous rencontré ce genre d'incident?J'ai bloqué ce numéro en attendant mieux!
Je l'ai signalé à mon opérateur ! Ces SMS sont parfois envoyés par 2 à la même heure et me sont facturés 1,50
Avez-vous rencontré ce genre d'incident?J'ai bloqué ce numéro en attendant mieux!
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4 réponses
Envoyez un recommandé avec AR à votre opérateur, en détaillant bien, poiint par point :
- ce que l'on vous reproche / ou facture injustement, en donnant des "faits" des dates et des numros précis. Plus vous donnerez des exemples concrets, moins ils pourront les ignorer.
- ce que vous contestez formellement, détaillez.
- ce que vous demandez : il faut toujours formuler clairement et de façon détaillée et précise sa demande : le remboursement rétroactif de tous les sms, communications et frais afférents, et surtout DEMANDEZ UNE PREUVE, UNE JUSTIFICATION DETAILLEE à cet opérateur ! car s'il considère que ce que vous "consommez" vous devez le payer (c'est normal), c'est comme dans n'importe quel domaine commercial, il faut que le marchant (l'opérateur) puisse apporter la preuve irréfutable que vous avez bien consommé ces sms, que ceux-ci proviennent bien de votre mobile, et plus précisément émis depuis votre carte SIM !
- ce que vous exigez en cas de non-satisfaction, ou insatisfaction partielle :
rupture immédiate du contrat (si vous n'êtes plus liée par engagement, mais par exemple moi j'ai réussir à partir de mon ancien OT avec seulement 11 mois sur les 24, car j'ai bien bétonnée mon argumentaire juridique pour démontrer que mon OT est fautif : je suis parti sans verser un copec de pénalité!
- posez de suite les bases : en cas de non satisfaction dans un délai de trois semaines, vous contacterez d'office la DGCCRF et l'association "Union Des Consommateurs et un avocat (gratuit) !
Si vraiment vous n'avez pas envoyé ces sms à l'insu de votre plein gré (mauvais réglages du tél, renvoi auto par exemple), alors dans ce cas il faut lui rentrer dans le tas, à cet opérateur. C'est le seul moyen de lui montrer votre détermination, car sachez que vous n'êtes pas la seule à râler, il y en a des centaines chez chaque opérateur, et 99% des gens "râlent" mais laissent tomber, et ça l'OT le laisse très bien.... Sauf qu'il faut lui montrer qu'avec vous il est tombé sur le 1%....
- ce que l'on vous reproche / ou facture injustement, en donnant des "faits" des dates et des numros précis. Plus vous donnerez des exemples concrets, moins ils pourront les ignorer.
- ce que vous contestez formellement, détaillez.
- ce que vous demandez : il faut toujours formuler clairement et de façon détaillée et précise sa demande : le remboursement rétroactif de tous les sms, communications et frais afférents, et surtout DEMANDEZ UNE PREUVE, UNE JUSTIFICATION DETAILLEE à cet opérateur ! car s'il considère que ce que vous "consommez" vous devez le payer (c'est normal), c'est comme dans n'importe quel domaine commercial, il faut que le marchant (l'opérateur) puisse apporter la preuve irréfutable que vous avez bien consommé ces sms, que ceux-ci proviennent bien de votre mobile, et plus précisément émis depuis votre carte SIM !
- ce que vous exigez en cas de non-satisfaction, ou insatisfaction partielle :
rupture immédiate du contrat (si vous n'êtes plus liée par engagement, mais par exemple moi j'ai réussir à partir de mon ancien OT avec seulement 11 mois sur les 24, car j'ai bien bétonnée mon argumentaire juridique pour démontrer que mon OT est fautif : je suis parti sans verser un copec de pénalité!
- posez de suite les bases : en cas de non satisfaction dans un délai de trois semaines, vous contacterez d'office la DGCCRF et l'association "Union Des Consommateurs et un avocat (gratuit) !
Si vraiment vous n'avez pas envoyé ces sms à l'insu de votre plein gré (mauvais réglages du tél, renvoi auto par exemple), alors dans ce cas il faut lui rentrer dans le tas, à cet opérateur. C'est le seul moyen de lui montrer votre détermination, car sachez que vous n'êtes pas la seule à râler, il y en a des centaines chez chaque opérateur, et 99% des gens "râlent" mais laissent tomber, et ça l'OT le laisse très bien.... Sauf qu'il faut lui montrer qu'avec vous il est tombé sur le 1%....
Merci!J'ai contacté mon opérateur qui a saisi le service gestionnaire pour réclamation de paiement indû, copie de ma facture détaillée comme preuve! Ce qui est en ma faveur ce sont ces SMS doubles envoyés à heure fixe, exemple 2 SMS à 11h07 le même jour! Difficile à réaliser! Je pense aussi à un renvoi auto car je suis sollicitée par des messages de Mundo Me (inconnu chez Orange) auxquels je n'ai jamais répondu!Se peut-il que mon mobile leur renvoie leur message automatiquement?
Je ne sais pas si il y a un renvoi automatique (du moins pas sur votre portable, mais vérifiez toujours....à tout hasard) :
(Menu, Paramètres, Messages, Renvoi automatique de réponse en cas d'absence : désactiver).
Orange est assez "embêtant" (pour rester très poli...). A l'époque j'y étais aussi donc je connais.... Contactez-les, ou à l'occasion de votre prochain contact, demandez-leur FERMEMENT de bloquer TOUTES LES PUBS qui leur arrivent des sociétés commerciales non sollicitées et qui vous sont retransmises (Orange ramasse du fric puisque il transmet de la pub pour ses sociétés "partenaires" d'Orange ! Vous n'avez pas à subir ces dérangements, et vous êtes en droit d'avoir votre quiétude et de ne pas être sollicitée à tout bout de champ.
Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez contacter la CNIL, la DGCCRF, et s'il y a escroquerie par internet ou sur les réseaux de communication (donc de façon électronique), vous pouvez contacter l' "OCLOCTIC" à Nanterre, ce sont "Les Experts" de la cybercriminalité, flics super doués et équipés en matosse. ça ne coûte rien, c'est un service spécialisé de la police criminelle.
Pour les sms surtaxés dont vous n'êtes pas l'auteure, tenez fermement, car les opérateur ont tendance à rejeter la faute sur l'utilisateur en prétextant "oui mais vous avez sans doute laissé trainer votre téléphone, ou vos enfants ont peut-être joué avec et ont envoyé des sms, etc...! Et même si les envois inopinés de sms, ce ne seraient que un seul à la fois, il n'y a aucune raison pour que Orange vous rejette ça sur le dos. Même si humainement et techniquement, il vous serait parfaitement possible de l'envoyer (supposition théorique), c'est à EUX de prouver que vous l'avez envoyé, et non pas à vous de prouver que vous ne l'avez pas envoyé ! Présomption d'innocence, et c'est difficile de prouver quelque chose qu'on n'a pas fait...
(Menu, Paramètres, Messages, Renvoi automatique de réponse en cas d'absence : désactiver).
Orange est assez "embêtant" (pour rester très poli...). A l'époque j'y étais aussi donc je connais.... Contactez-les, ou à l'occasion de votre prochain contact, demandez-leur FERMEMENT de bloquer TOUTES LES PUBS qui leur arrivent des sociétés commerciales non sollicitées et qui vous sont retransmises (Orange ramasse du fric puisque il transmet de la pub pour ses sociétés "partenaires" d'Orange ! Vous n'avez pas à subir ces dérangements, et vous êtes en droit d'avoir votre quiétude et de ne pas être sollicitée à tout bout de champ.
Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez contacter la CNIL, la DGCCRF, et s'il y a escroquerie par internet ou sur les réseaux de communication (donc de façon électronique), vous pouvez contacter l' "OCLOCTIC" à Nanterre, ce sont "Les Experts" de la cybercriminalité, flics super doués et équipés en matosse. ça ne coûte rien, c'est un service spécialisé de la police criminelle.
Pour les sms surtaxés dont vous n'êtes pas l'auteure, tenez fermement, car les opérateur ont tendance à rejeter la faute sur l'utilisateur en prétextant "oui mais vous avez sans doute laissé trainer votre téléphone, ou vos enfants ont peut-être joué avec et ont envoyé des sms, etc...! Et même si les envois inopinés de sms, ce ne seraient que un seul à la fois, il n'y a aucune raison pour que Orange vous rejette ça sur le dos. Même si humainement et techniquement, il vous serait parfaitement possible de l'envoyer (supposition théorique), c'est à EUX de prouver que vous l'avez envoyé, et non pas à vous de prouver que vous ne l'avez pas envoyé ! Présomption d'innocence, et c'est difficile de prouver quelque chose qu'on n'a pas fait...
