Problème Freebox (TV + Internet)

Erreur101 -  
@l Messages postés 1328 Statut Membre -
Bonjour, depuis 2-3 jours ma connexion internet est extrêmement faible. Et, de plus, ma Freebox m'affiche l'erreur E101 sur certaines chaines tel que Canal+/décalé/Family/... ou même France 3.
("Débit insuffisant
Votre connexion ADSL ne peut pas supporter la réception de 2 chaines simultanément ou la chaine demandée dépasse le débit de votre ligne.")
J'ai cherché sur internet sans trouver de solutions.

Ça serait cool de votre part si vous réussissiez à m'aider, merci d'avance. =)

PS : Ma Freebox est une Freebox V5
PPS : Je suis pas super connaisseur des termes de ce domaine :x

12 réponses

  1.
    giomjon Messages postés 39 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   11
     
    Il faut vérifier dans tes paramètres Freebox sur la télévision si tu as des erreurs sur ta ligne.
    Ensuite, tu peux éteindre la télé et arrêter les transferts sur ton PC, et faire depuis ton PC un test de débit pour ta ligne.
    0
  2. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
     
    Salut.

    Vérifie également que tu n'as pas un enregistrement récurrent qui "tirerait" sur ton débit.
    Car si ton débit est limite (moins de 6 Mo environ), tu ne peux pas enregistrer et regarder la télé en même temps (2 flux).
    0
    1. Erreur101
       
      Non, j'ai vérifié et il n'y a pas d'enregistrement en cours
      0
  3. Erreur101
     
    Comment fait-on pour savoir si on a des erreurs sur la ligne ?
    0
    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Sur ta télécommande: touche Free
      Puis paramètre réseau, puis ADSL.
      Ton débit descendant et montant s'affiche.
      Si tu as une incrémentation élevé de CRC + HEC en débit descendant c'est des erreurs.
      Donne nous ton débit par la même occasion.
      0
  4. Erreur101
     
    Donc ca m'affiche :

    Etat ligne : Showtime
    Protocole : Re ADSL 2
    Mode : Interleaved

    _______________________Down_____________ Up
    Débit ATM : __________2921 kbit/s__________505kbit/s
    Atténuation : __________39.00db____________42.90db
    Marge de bruit : ________11.50db____________7.80db
    FEC :_________________4615009___________139811
    HEC :____________________1_______________3731
    CRC :____________________0________________0
    0
    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Ok effectivement ton débit ne permet pas d'utiliser pleinement les services.

      Va sur le site de Free ==> mon compte ==> Mon abonnement ==> caractéristique de ma ligne.
      Donne juste le NRA, la longueur, et l'affaiblissement.
      0

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    Posez votre question
  6. Erreur101
     
    NRA : ATL44

    Longueur : 2691 mètres

    Affaiblissement : 32 dB
    0
    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      OK.
      C'est des prises en T chez toi? Ou des prises réseaux?
      0
    2. Erreur101
       
      Prises en T, enfin je crois
      0
    4. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Une précision:
      Si tu vis en appart, la prise principale est souvent dans l'entrée du logement, ou dans le compteur électrique ou c'est un boitier blanc en hauteur.
      En maison, la première prise est souvent dans le garage :)
      0
  8. Erreur101
     
    Le truc c'est que je suis dans une maison pas super vieille (7 ou 8 ans) et que je pense pas que je puisse ouvrir les prises :x
    0
    2. Erreur101
       
      C'est surtout parce que je sais pas ouvrir les prises (enfin j'ai vu sur ton lien mais je l'ai jamais fais quoi) et que je pense que je ferais des "conneries"
      0
    3. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Ok, si tu n'oses pas, ne le fais pas.
      Au pire des cas tu fais une photo avant de déconnecter les fils.

      Autre chose, c'est une V5 avec antenne?
      Utilise tu des Freeplug?
      0
    4. Erreur101
       
      Non, il n'y a pas d'antenne et oui, j'ai des freeplugs.
      0
    5. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      OK
      Bon il va falloir que tu passe par le 3244 qu'ils t'envoient un tech.
      En plus je crois que t'es en zone ATP (non facturable)

      Car sois tu as une FBX ou ta connectique qui commence à fatiguer, sois tu as un condensateur dans ta prise, sois tu as une anomalie sur ta ligne.
      0
  9. Erreur101
     
    Voilà donc je les ai appelés et après 15 minutes d'attente (en chanson) j'ai eu l'assistance technique de Free donc ils vont m'envoyer un technicien mercredi (gratuitement)

    Donc ils m'ont dit que j'ai un débit de 3 Mega et qu'avant j'en avais un de 6 alors que je suis censé en avoir un de 9 :/
    0
    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Cool!
      Espérons que ça s'arrange, et tiens nous au courant :)
      0
  10. Erreur101
     
    Voilà donc le technicien est venu et donc il a enlevé le condensateur de la prise. Mais il y avait aussi un freeplug qui était vraiment nul qu'il a donc remplacé. Et par dessus ca il y a peut-être des problèmes sur le réseau de France Telecom (c'est dû à des perturbations des réseau professionnels apparemment).

    Donc des techniciens France Telecom vont venir pour régler ces problèmes (Le rendez-vous peut être fixé dans assez longtemps :/).
    Mais en attendant j'ai retrouvé du débit donc ma TV fonctionne correctement on va dire et au niveau d'internet ça va vraiment mieux (mon débit est repassé à 6).

    Je te remercie encore et puis en plus tu avais raison au niveau du condensateur.

    PS : Si vous voulez je vous dirais une fois que les techniciens de FT seront passé si ca va encore mieux.
    0
    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Oui tiens nous au courant, ça permet de connaître les cheminements des procédures :)
      0
  11. Erreur101
     
    Nouveau rebondissement, FT a appelé et ils ont dit qu'ils vont venir pour faire une inspection (les mêmes que le technicien de free a fait).
    Donc on a demandé pour le rendez-vous dont free nous avais parlé (celui qui était normalement prévu dans longtemps).
    Et donc FT a dit qu'ils devaient faire 2 rendez-vous comme celui-ci avant de voir...

    J'ai vraiment l'impression qu'ils se moquent de moi
    0
  12. Erreur101
     
    ... Le technicien de FT a remis un condensateur parce qu'apparemment Free avait pas le droit de l'enlever.
    0
    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Les condensateurs des DTI sont en général inoffensifs, sauf les transparents.
      Ont les enlève pas sinon FT râle.
      Les condensateurs 3 broches on s'en fout, on les vire.

      Alors va t-il y avoir des suites? Je sens bien une expertise conjointe avec FT.
      Tiens nous au jus :)
      0
  13. Erreur101
     
    Bonjour, ca fait quelques temps.

    Donc il y a eu une expertise conjointe Free et FT.
    Ils ont fait des tests mais n'ont rien touché.

    Je ne sais pas trop ce qui va se passer par la suite mais je vous tiens au courant. =)
    0
    1. @l Messages postés 1328 Statut Membre 602
       
      Ils t'ont rien dit? T'as pas d'améliorations?
      0

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