Colis perdu

Bonjour, j'ai commander un article sur un site assez connu , depuis le 12/08/11
devais le recevoir depuis le 26/08 , nous sommes le 31/08 et je n'ai rien reçu et impossible d'avoir un suivi comment faire ? le site va m'envoyer un papier pour pour une éventuelle re-présentation alors qu'il y en a pas eu une première présentation!!!si celui-ci est perdu je pense que je vais demander de me rembourser!!! 70EUR c'est quand même pas donner!!!! doit-je attendre encore ?? jo.