Créative zen micro H.S.

bonjour,voilà j'ai un gros problème avec mon mp3 créative zen micro(5 go),je l'ai acheté il y a 1 an et 3 mois(donc plus sous garanti),quand je le connecte à mon pc il n'est pas reconnu et l'écran de mon mp3 devient hachuré puis il se bloque,je suis obligée d'enlever la batterie pour le débloquer.j'ai pourtant effectué toutes les mises à jours possibles.je ne peux plus importer ni exporter de la musique.je suis allée au service après vente du magasin dans lequel je l'ai acheté en proposant de payer les réparations et la personne m'a répondu que rien n'était réparable(sans avoir analyser mon appareil) et m'a dit que je devait en racheter un neuf!!!je ne sais pas quoi faire.est ce que quelqu'un à rencontrer ce problème?
merci pour vos réponses!