Probleme sims3

Bonjour,

j'ai crée une famille ,jusqu'à la tout va bien, mais que maintenant quand je veux charger ma famille dejà il n'y à plus de photo de presentation et puis si je clique dessu il me mette " une erreur grave est surenu lors du chargement nous vous reccommandon fortement de redemarrer l application"...
donc je voulais savoir si il y avais quelque chose à faire pour ameliorer les chose merci d avance =)