Logitech Alert Systeme de surveillanceRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai acheté ce produit (le systeme alert de Logitech) avec 6 caméras.

Pour information, il faut savoir que ce système s'interconnecte à l'ordinateur par courant porteur (220V). J'ai de gros problème, en permanence car j'arrive rarement à connecter les 6 caméras à la fois (j'en ai 4 habituellement, rarement plus).

Je met ce problème sur le compte du logiciel alert Comamnder. A cause de son système de recherche automatique des fréquences des porteuses servant à connecter individuellement chaque caméra.
Ainsi j'arrive rarement à connecter les 6 caméras, plus de quelques heures, car aux premiers problèmes de transmissions, le système repart en recherche automatique de nouvelles fréquences, et coupe définitivement les caméras perdues.
Je suis alors obligé de faire manuellement, un reset général avec un trombone, et en relançant le logiciel logitect.alert Commander, pour lui faire relancer la recherche automatique, et cela, des dizaines de fois, ce qui de toutes façons n'aboutit généralement pas à la reconnection des 6 caméras.
Donc pas question, actuellement, de faire confiance à un tel système, très onéreux au demeurant, lorsqu'on veut  partir en vacances.

NOTA : la notice promet une réponse du support sous 48 heures. Ca fait aujourd'hui 3 semaines que je tente de joindre Logitech, et je suis toujours sans réponse du support, malgré qu'il m'ait donné un numéro de dossier.


Configuration:&nbsp;Windows Vista Edition Familiale Premium X64 et X32
Interl(R) Core(TM)2 Duo CPU E6750 @ 2,66Ghz
4Go de mémoire vive
Carte Mère Gigabyte P35-DS3R
Carte Vidéo nVidia GeForce 8800GT
Carte Tuner WinTV-HVR-4000 tuner 4-en-1 avec pilote 64bits et PowerCinema 6.0

kyfranck37 · Accepted Answer

Bonjour après un an dans un carton et une nouvelle maison
Je ressors pour les installer les cam logitech
J ai deux 700i 3 700n une 700e
Et un Master 700n

Mes 3 700n refusent de fonctionner la diode rouge reste en permanence allumée
J ai interchangé les plugs cpl les câbles RJ les prises de courants
J ai meme deux cpl routeurs car un Master Systèmes neuf un 700n etait encore en boite

Bref toutes fonctionnes les deux 700i et la 700e MAIS aucune  des 3 700n
Trombone rien n y fait
Retire les SD aussi 
Essaye sur un mac et sur un PC largement assez puissants avec de la RAM
J ai essaye les 5 et avec une de chaque et toutes les combis possibles'

Qqun aurait il une idée svp ?

Les 700n sont nocturnes et c est plutôt celles ci que je voulais plutôt que les 700i de "base"



Après j ai un système Domotique DELTA DORE pour les volets
J ai un petit doute là dessus

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Je ne suis pas spécialiste de ce type de matériel mais une caméra est gourmande en mémoire. 1 Go minimum par camera.
Tu me dis en avoir 6 donc mémoire insuffisante.Fais des essais avec 3 caméra et puis 4 et ainsi de suite pour voir ou çà coince.

La vitesse de ton processeur peut aussi être la source  de tes ennuis.

pat95 · Answer

Bonjour,

j'ai 6 caméras branchées à des distances assez importantes (de 20 à 80 mètres) et cela fonctionne très bien, si ce n'est un petit décalage horaire de quelques secondes ou minutes.
je voit très bien les 6 caméras en même temps sur place ou à distance via Wilife.

je pense qu'il faut un ordinateur puissant, de la mémoire vive suffisante et une bonne carte vidéo avec de la mémoire. pour moi : pentium dual-core 2,5 GHz mémoire vive 4Go Nvidia 512Mo et Vista 64 bits

Phoenix-3000 · Answer

J'ai effectivement constaté une incidence avec la puissance du PC, car sur portable SONY (1,8Ghz) , j'ai souvent de gros soucis (vidéo verte pendant quelques fraction de seconde ou carrément plantage du décodeur qui fait apparaitres une mosaïques de petits rectangles colorés.
Mais j'ai beau changer de PC, il y a une constance. La reconnaissance des caméras se répartie en un groupe de 4 caméras (sur filerie de 10 à 15m) et un groupe de 2 caméras situées à moins de 2 mètres du boîtiers ECL Master.
Étrangement quand le groupe de 4 caméras est détecté, le groupe de 2 caméras ne l'est pas et vice-versa. J'ai eu très rarement les deux groupes à la fois, mais ça m'est arrivé pendant plus de 2 semaines, jusqu'à ce que j'ai eu une brutale coupure de courant. Je me suis alors retrouves sur un des deux groupe, avec l'autre impossible à connecter, a moins de supprimer le premier groupe.
je mets donc en cause le logiciel ALERT-CAMERA qui fait mal ses recherches, une fois connecte sur un groupe, il est incapable de trouver les bonnes sous-porteuses pour l'autre groupe. Même en l'absences de parasites. Je précise que ce problème, n'est pas lié à la puissance du PC, mais probablement à la disparité des distances des groupes par rapport au boitier Master ECL

Deletkris · Answer

Bonjour,

Nous avons aussi investit dans ce sistème et en avons mis dans la chambre de nos bébés.
Ce que je trouve dommage c'est le décalage de son et de mouvement, du genre la personne est sortit de la pièce mais apparait encore à l'écran.
La connexion avec les caméras fait effectivement ramer le pc du cou je ne peux rien faire d'autre quand celui ci est sur le logiciel logitech.
Nous sommes tout de même satisfait et la qualité d'image est superbe.

Phoenix-3000 · Answer

Bonjour,
Je viens de résoudre le probleme.
J'ai fait une mise à jour logicielle,
J'ai raccourci de 15m à 3m la liaison 220V et j'ai compensé en achetant un cable Internet de 25m. Tout laisse à croire que j'avais un problmeme de liaison au niveau du courant porteur.

introid · Answer

Bonjour,
perso j'ai un souci de maj, je n'arrive pas à mettre la camera (750e/700e) à jour depuis Logitech Commander sur mon Pc.
Je ne sais pas si le souci vient du fait que j'ai déjà des CPL et que j'ai juste rajouté le gris alimentant la camera (apparemment POE) sur le reste de mon réseau CPL.
Comme les deux logitech ne se reconnaissent plus entre eux et que pour le moment le support Logitech sur cette gamme de produit s'est montré relativement incompétent, je vous demande si par hasard vous auriez svp une solution??
Merci

Phoenix-3000 · Answer

Bonjour, 

Excusez pour mon retour lent sur ce site. Oû j'expliquais qu'il m'était impossible de récupérer la liaison de deux de mes six caméras, sans une procédure longue et compliquée. 

J'ai résolu mon problème en raccourcissant la liaison 220V (elle faisait 10 m, je l'ai passée à 2 m) et en allongeant la liaison Ethernet (qui est passée à 15m) pour compenser, ce qui m'a valu une commande de deux nouveaux câbles Ethernet chez logitech-en-ligne, étant donné qu'il est IMPOSSIBLE de trouver ces câbles (connecteurs miniatures spécifiques) dans le commerce (je n'ai pas du tout, apprécié, car ce câble est introuvable chez Castorama où j'ai acheté mon système Alert-Commander). 

J'avais donc un problème récurrent d'interférence. Les choses sont finalement redevenues correctes après la mise à jour, qui, enfin, permet au software placé sur le PC de garder en mémoire les fréquences de communication, même si une caméra perd momentanément la liaison. 

REMARQUE : Je regrette encore qu'il n'y ai pas un programmateur qui permet de changer : 
- le zoom, 
- la sensibilité (impératif entre la nuit et le jour), 
- l'adresse émail, 
- voire même de déconnecter/reconnecter certaines caméras en fonction du moment de la journée (nuit jour, w.E., vacances). 

L'équipe software à encore du chemin à faire... 

si j'étais sûr qu'ils étaient compétant, je leur demanderai de réaliser un software qui élague les alarmes en tenant compte de la météo (vent, pluie, ombre des arbres), car c'est une chose qui se fait avec plus ou moins de bonheur avec des logiciels , (souvent en léger différé il est vrai) qui font du traitement de forme sur image et vidéo.

Phoenix-3000 · Answer

Juste un mot.
En cas de caméra récidive (caméra introuvable, malgrés tout nos efforts) , il faut savoir, qu'il y a un RESET sur chaque caméra, accessible avec la queue d'un trombone. Ca m'a souvent sorti du pétrin, au tout début de mes installations.

REMARQUE :  beaucoup d'informations sont enregistrées dans les caméras et parfois bloquent les connexions. Un RESET est alors LE SEUL RECOURS.

introid · Answer

Le souci peut être aussi si les CPL ne sont plus/pas reconnus comme étant dans la même "grappe" CPL. 
Il faut dans ce cas mettre un mot de passe sécurisé à tous les CPL afin de les coupler tous ensemble, limite comme le code Wifi.

Sinon, apparemment il existe d'autres solutions logiciels compatibles avec ces caméras, Blue Iris et VitaminD.

shevatov · Answer

J'ai fait l'acquisition d'une camera puis une deuxième voyant que le système marchait parfaitement sur mon iphone et de partout dans le monde avec une excellente qualité d'image. Je devais faire l'acquisition d'une 3 eme caméra et mes amis voulaient aussi s'équiper tellement le résultat était bleuffant.
Puis subitement plus de caméras
Ce la fait 5 mois que je suis en relation avec Logitech pour solutionner ce problème
Il n'y a aucun autre CPL sur mon réseau et aucune modification réseau électrique n'a été faite.
les resets ne changent rien
Les reinitialisation non plus
Logitech m'a gracieusement envoyé un premier CPL coté caméra puis une autre CPL coté routeur
La seule façon de remettre les choses en l'état et de pratiquement mettre les caméras et le CPL routeur sur une même prise. Or il est clair que l'intérêt de la technologie CPL et justement de faire des communications certes sur courtes distances mais entre points non proches.
Expl: D'un coté d'une maison a l'autre et éventuellement avec un garage.
Voila mon coup de gueule car Logitech doit solutionner ce cas faute de quoi il vaut mieux acheter des cameras façon BELKIN en HD WIFI et 3 fois moins chers

vince · Answer

Bonjour,

Il ne faut pas désespérer avec le SAV des caméras Logitech ...
Contacté début Juin de cette année, suite à un souci d'image qui virait au rose/vert, puis plus rien, quoique caméra toujours détectée, je les ai contactés ... (Service client joignable et gratuit, utile de le dire).

Ils ont d'abord prétexté un souci avec mon PC .... dans ce cas, pourquoi, PC éteint, ça ne marche pas sur 2 smartphones (Nexus 5 et iphone 5C), une tablette (ipad 2, aussi bien en wifi que partage de connexion), un pc portable, et aussi un pc portable chez un ami (autre réseau, box, etc ...), et en direct auprès d'un amis ingénieur réseau ....

A force d'envois de diagnostiques et échanges d'emails (21 emails reçus ...), ils m'ont finalement renvoyés une nouvelle caméra par UPS en 3 jours, et ça a marché en 2mn, toujours sur le même réseau, avec les mêmes CPL, etc ....

Pour info, j'ai testé 2 caméras de chez D-Link ... très déçu ! J'ai eu la DCS-942L puis DCS-5222L).
Appli Androïd marche très mal, ça ne fonctionnait qu'en wifi, image très laide même en HD, question au service client début Juillet, toujours sans réponse un mois après .... bref, content que ma Logitech refonctionne (bien meilleure, et heureusement, vu qu'elle est quasi 2 fois plus cher :-/  )

Bon courage,

Logitech Alert Systeme de surveillance

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