Problème suite à achat pack fnac protection p

Bonjour,

le 11/03/2011,suite à votre offre sur mon site internet "j'ai acheté réglt par carte bancaire" le renouvellement exclusif de 2ans pack fnac protection intégrale PC édition 2011,je voudrais le télécharger car j'arrive à 10 jours au terme de ma protection de 3ans;
je ne peux pas effectuer ce téléchargement car je suppose que j'ai fais une mauvaise manipulation au cours du téléchargement,je vous demande d'intervenir pour régler mon problème dans les meilleurs délais.
je vous remercie par avance
A Moussé