Problème d'imprimante

Bonjour,

J'ai un document dans la file que je ne peux ni imprimer ni supprimer, j'ai tout essayé. On m'a dit de supprimer l'imprimante, puis de désinstaller le programme puis de réinstaller. J'ai supprimé l'imprimante puis lorsque j'ai demandé la désinstallation il m'a été dit qu'il fallait d'abord que la file soit vide. Je ne peux pas reconnecter l'imprimante on me dit qu'elle est supprimée. Je ne sais plus que faire. Help !