Impossible d'accéder a windows installer

Bonjour,
Je ne sais pas si je post mon sujet au bon endroit.Voilà, je n'arrive pas à mettre une mise à jour d'un programme et je ne peux donc plus l'utiliser, j'ai donc essayé de le désintaller mais impossible et j'ai ce message d'erreur:
"impossible d'accéder au service windows installer ceci peut se produire si windows est en mode sans échec, ou si le programme d'installation de windows n'est pas bien intallé. Contacter votre support technique pour assistance."
Je suis allée voir beaucoup de forum mais aucune solution n'a fonctionnée merci d'avance de m'aider.