SFR facture les frais de résiliation Fermé

Question

Bonjour, 

Le 7 février, suite à un offre sur vente privée pour un forfait virgin mobile. Je choisi de changer d'opérateur sachant qu'avec l'augmentation de la TVA je peux le faire sans frais.
Du coup suite aux différentes étapes de la commande, je reçoi un mail à 16h40 m'indiquant que la commande est validée. Passant par la portabilité, Virgin mobile m'indique que c'est eux qui se charge de résilier le contrat. j'appelle quand même SFR pour dire que je vais les quitter.
Le 8 en milieu de matinée je reçoi un texto comme quoi ils reviennent sur leur choix d'augmentation de TVA et que par conséquant il n'est plus possible de résilier sans frais. Dans la foulée je leur écris une lettre recommandée avec accusé de réception, leur indiquant que j'ai fait toutes les démarches avant qu'ils me préviennent de leur rétractation, et que par conséquant je ne pouvais avoir à payer des frais de résiliation. je leur ai également indiqué que je bloquait mon compte et que tout ce qui me restait à leur payé je le ferai par un autre moyen de paiement.

Quels sont mes recours s'il me demande de payer les frais de résiliations?
Merci

mauriceweb · Answer

Salut ou tu t'es fais bananer par Virgin qui récupère un client en toute connaissance de causes vis a vis de la fameuse lois ou alors SFR essaie de t'avoir au bluf  un des 2 opérateurs n'est pas NET

helene62740 · Answer

Tu n'as toujours pas eût ta lettre de cloture (ou le message de confirmation de résiliation)?

zato · Answer

Salut en fait je suis dans le même cas actuellement
En effet je me suis engager chez orange le 04/02/2011 en prévenant k g quittai sfr
La procédure de portabilite a ete faite ce jour la aussi et ayant déjà changer d'opérateurs j'ai laisser orange se charger de la résiliation.
Or hier facture sfr arrive 756€ demander.
Ayant senti le coup venir j'avais déjà discuter a la direction des fraudes qui m'avaient conseiller d'envoyer une lettre AR a sfr avec toutes les preuves (etant prudent j'avais réalisé des impressions et des captures d'ecran lors de la demande de portabilite et du nouvel abonnement avec date heure )
Malgré toutes les preuves envoyés ils m'ont facturé donc ce matin passage a la banque pour résilier le prélèvement automatique puis je recontacte la direction des fraudes qui m'on dis que au cas ou sfr me facturai la résiliation ce serait eux qui s'en chargerai (envoi de toutes les preuves par mail a la direction des fraudes)
Si tu es dans le même cas que moi je te conseille de prendre contact avec la direction des fraudes de ta région qui se chargeront de mettre sfr au pas

khelkhal · Answer

Bonjour à Tous, 

Même Problème que Vous. 

Le 07/02/2011 je souscripts à l'offre libertySim 5H chez Virgin Mobil et j'appelle SFR pour les prévenirs. Ils sont pas content car apparament il fallait d'abord les prévenirs. Ensuite j'arrive à leur faire sortir les vers du nez et ils me disent que tous les forfaits pris entre le 01/02 et le 07/02 sont exonérés des frais de résilisation.

Je reçois quelque jours aprés un SMS en me précisant que la demande de portablilité à bien été prise en compte mais que j'étais encore engagé avec SFR jusqu'au 23 Mars 2012. 

Donc je rappel et ils me confirment encore une fois l'exonération des frais de résiliation. 

Tout content je raccroche et laisse faire les choses. 

Le 30/03/2011 je consulte mon compte bancaire et constate qu'un montant de 126 Euro vas être prélevé par SFR.  Je rappelle le service Client et là on me dit que je dois payer les frais car la demande de portabilité de Virgin s'est faite le 22 Février. Du coup je ne suis énerver (sans politesse) avec le service SFR en leur disant que le service client été merdique et que SFR sont des voleurs.  

Au final j'appelle ma Banque et leur demande de faire opposition au prélevement ce qu'elle a fait sans frais (certemenent du au forfait de ma CB). 

J'appelle Virgin et leur explique l'affaire. Virgin me répond qu'ils m'envoient un courrier officiel avec la date de commande (date faisant foi ) que je dois renvoyer à SFR. 

Voilà, 

Je vous tiendrais au courant. 

Pour plus d'information, je suis joignable sur khelkhal@hotmail.com

SFR facture les frais de résiliation

4 réponses

Discussions similaires

Newsletters