Problème facture videotron

Bonjour,

Il y a quelques temps, mon copain et moi avons recu une facture videotron (juste internet)
de 300$, le probleme c est qu en regardant le detail des connections, on s est rendu compte que ces jours la nous n etions pas la, et don que quelqu un a pirate notre routeur,
et videotron refuse de nous aider, alors que nous pouvons prouver que ce n est pas nous, on ne sait vraiment plus comment s sortir de la, est ce qu une persone peut nous aider.
Je vous remercie