Erreur 629 modem ADSL fai tele2

Bonjour à tous, j'ai donné mon ancien ordinateur (config décrite à l'endroit réservé à cet effet) à une personne de ma famille qui débute l'informatique. Afin de pouvoir l'aider au maximum,
j'ai récemment installé le logiciel VNC permettant la prise de main à distance. J'avais posé quelques questions à ce sujet sur le forum et je remercie tous ceux qui m'ont donné des tuyaux car maintenant ça marche pour la prise de main à distance. Euh ça marchait car la personne en question ne peut plus se connecter depuis hier soir pour "erreur 629". J'ai regardé de quoi il s'agit, et j'ai fait faire quelques manip à la personne notamment éteindre l'ordinateur et le modem, remettre en marche, vérifier les connexions du modem au pc, du modem à la prise téléphonique.
J'ai ensuite fait effectuer les opé suivantes décrites dans un site internet:
double-cliquez sur l'icone "Poste de Travail" se trouvant sur le Bureau Windows.
La fenêtre "Poste de travail" apparaît.
Double-cliquez ensuite sur l'icone "Accès réseau à distance" de la fenêtre "Poste de travail".
Dans la fenêtre "Accès réseau à distance", faites un clic droit sur l'icone de votre connexion à Wanadoo ; sélectionnez "Propriétés" dans le menu qui s'ouvre.
Sur l'onglet "Général", vérifiez que le modem apparaissant sous "Se connecter en utilisant :" correspond au modem utilisé.

Apparemment tout ceci est bon, j'ai fait rebooter plusieurs fois mais toujours erreur 629.

Le site dont je parle plus haut conseille de faire un dignostic du modem. Quelqu'un peut-il me dire comment faire ce diagnostic ?

Peut-on faire d'autres manips qui permettraient de localiser plus précisément où se situe le problème ? et quel remède y apporter ?

Merci pour les réponses que vous pourrez m'apporter.