Mon Facebook est verouillé/contacter staff FB Fermé

Question

bonjour

suite à une fausse manip (que je vais détailler) je n'ai plus accès à mon compte facebook quie s'est bloqué, il ne m'est pas possible de débloquer...

j'ai voulu ajouter à mon compte une nouvelle adresse mail, mais j'ai du désigner par erreur un autre adresse mail (@facebook) 
comme adresse principale, je ne sais pas comment on y accède en dehors de facebook, je ne l'ai jamais utilisé, j'ai annulé mais par sécurité facebook a bloqué mon compte... pour le débloquer il faut suivre une procédure zarbi qui envoie un mail contenant un code de déblocage.... mais celui ci soit n'arrive pas, soir arrive dans mon mail @facebook ! ! !
mon compte n'a pas de numéro de mobile, donc impossible de recevoir le code par sms... et aucun de mes autres mails n'est accepté...

je cherche à contacter Facebook pour un déblocage manuel mais il n'y a ni adresse mail ou physique ni numéro de téléphone ou les joindre (j'ai aussi vérifié mes boites mail, mon antispam n'a pas bloqué un éventuel mail envoyé par facebook je continue à recevoir des mail sur mon ancienne boite mail mai je ne peux pas y répondre...

des infos, suggestions ? ?? là je craque... merci d'avance



Configuration: Win Xp Pro sp3
Carte mère asus p5 qpro
Intel core 2 quad  9450
carte video Sapphire Ati radeon HD4850 512Mo ram
4096Mo de ram Gskill
1 graveur Plextor 716a
3 Disque durs 250+750+750 Go + externe 750 + 500 Go

D A R T H · Accepted Answer

j'ai ce message à la connexion : 

Vous avez annulé un changement à votre information de contact. L'annulation de changements représente souvent une indication qu'un spammeur a obtenu l'accès à votre compte Facebook. Il est possible que votre compte ait été utilisé à votre insu si vous avez saisi votre mot de passe sur un site conçu pour ressembler à Facebook, par exemple. Ce type d'attaque est appelé « hameçonnage ».

L'accès à votre compte a été temporairement suspendu pour des raisons de sécurité. Vous pouvez regagner l'accès à votre compte avec les étapes qui suivent.

Bboyz Kazoo · Answer

Rien de plus simple, pour debloquer ton compte Facebook, il te suffit de te connecter comme d'habitude, tu va sur l'aceuil Facebook, tu met l'adresse e-mail, le mot de passe, et ton compte sera deverouiller.
Moi je l'ai fait sa a marcher, au moment de te connecter, il te mettent un message du genre " votre compte est a nouveau utilisable suite avotre connection ", sa a peut etre rien a voir avec le message mais sa veux dire la meme chose :þ.

D A R T H · Answer

tu pense que j'ai essayé : j'ai un message compte verouillé pour raison de sécurité et il faut suivre une procédure pour débloquer 

1 - taper un code de sécurité visiuel (capcha)
2 - se faire envoyer un mail contenant un code de déverrouillage
3 - entrer le code et confirmer notre identité 
4 - changer son mot de passe

je ne reçois rien à l'étape 2

D A R T H · Answer

j'ai trouvé un formulaire avec plein d'infos à fournir...un email qui auquel j'ai accès, mon age, description de ma photo,... là je me dis super je suis sauvé !
j'envoie et je reçois un mail automatique :



Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous envoyer un rapport. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des difficultés à vous connecter à notre site. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre à chaque message pour le moment mais examinons vos rapports. Veuillez consulter les informations suivantes qui vous aideront à trouver votre compte et à tenter à nouveau de réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous d'essayer chacune des options, si ce n'est déjà fait.

1. Demandez à un de vos amis d'aller voir votre profil et de vous envoyer l'adresse électronique qui y est indiquée. Pour ce faire, votre ami devra cliquer sur l'onglet Infos de votre profil puis chercher l'adresse dans la section Coordonnées.

2. Pour l'option 1, essayez de saisir toutes les adresses électroniques dont vous disposez ou dont vous avez disposé (une adresse à la fois). Il se peut que vous ayez ajouté une adresse électronique à votre compte et que vous l'ayez oubliée.

3. Pour l'option 1, essayez de saisir votre numéro de mobile actuel et tous vos numéros de mobile précédents (un numéro à la fois).

4. Pour l'option 2, essayez de saisir votre nom d'utilisateur. Un « nom d'utilisateur » est une adresse URL Facebook personnalisée et apparaît dans la barre d'adresses de votre navigateur à la suite de https://www.facebook.com/ lorsque vous consultez votre profil. Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur, vous pouvez demander à un ami sur Facebook de consulter votre profil et de vous l'indiquer.

5. Pour l'option 3, essayez différents noms. Pour la section « Votre nom », essayez de saisir plusieurs variantes de votre nom. Il se peut que vous vous soyez inscrit(e) avec un surnom et que vous l'ayez oublié. Vous devriez également essayer plusieurs amis différents si le premier ami que vous avez saisi ne vous permet pas de trouver un compte.

Nous vous remercions d'avoir contacté Facebook.

L'équipe Facebook


tout ça pour ça !

première constatation : ça réponds à coté, je n'ai pas perdu mon mots de passe, mais mon acompte est verrouillé par erreur, et je ne reçois pas de numéro de déblocage, ou alors sur le mail facebook auquel je n'ai pas accès

deuxième constatation : ce sont des menteurs, il n'y a pas d'équipe technique facebook en france (ou alors uniquement pour censurer et bloquer des comptes...)

donc j'en suis au même point

D A R T H · Answer

Action collective à l'encontre de Facebook concernant 
l'inexistence d'un service client : 

http://www.action-collective.com/facebook/action-18239.htm

pao66 · Answer

J'ai le meme probleme que toi en ce moment j'ai du envoyer ma photo de ma carte d'identité mais toujours pas de reponse c'est incroyable!!

D A R T H · Answer

on te l'a demandé ? on t'a demandé quoi au total comme justificatifs ?

D A R T H · Answer

bon bah rien a bougé, il semblerait que le blocage "temporaire" soit définitif, faute d'un staff technique facebook compétent - enfin d'un staff technique tout court...    je perd donc presque 3 ans d'infos....

un Zéro pointé à Facebook (encore un)

 A tout hazard je monte une action collective contre Facebook (tout en pesant que ça ne sert pas à grand chose mais bon...) 

http://www.action-collective.com/facebook/action-18239.htm

Laurine · Answer

J'ai le même souci... Vous venez de bien me dégouté si j'ai bien compris je ne verrais pas la couleur de mon compte avant très longtemps ... Il n'y a vraiment pas de solution ?

D A R T H · Answer

mon compte a été débloqué (il faut dire que je les ai fait sérieusement chier ^_^)

dans l'aide en bas à droite , essayer la rubrique identifiant et mots de passe
juqu'a arriver a une rubrique ou il faut identifier son compte soit en donnant
votre email de connexion, soit le nom du compte soit votre nom et celui d'un ami qui est dans votre liste (ou deux des 3 info ou les 3) si ça ne marche pas recommencer mais ne pas remplir l'un des trois champs, à la place cliquer sur la ligne en dessous (votre compte n'est pas identifiable) vous arrivez à un formulaire
qui ou il faut donner plein d'infos et expliquer votre cas précisément, donner le plus de détails possibles...

si votre mail de connexion n'est plus reconnu essayer d'entrer votre nom ou votre numéro de mobile à la place de cette adresse pour vous connecter 

je n'ai reçu une réponse que ce week end après avoir fait une demande le 25/02... dans mon cas j'ai recu un mot de passe provisoire et mon compte était débloqué, une fois repris la main faire cette manip pour réutilisier votre bonne adresse de connexion :

- entrer une seconde adresse mail, vous devez y avoir accès , puis la déclarer comme adresse de contact ; confirmer les mails qui y sont envoyé

- effacer votre premier mail qui posait problème si il est toujours dans votre liste
puis re rentrer cette adresse et redéclarez la comme adresse de contact et confirmer les mails reçu

depuis tout est rentré dans l'ordre chez moi

Braunbare · Answer

Bonjour, 

Mon cas est un peu différent. J'ai vérouillé mon compte facebook moi-même suite à une mauvaise manipulation. Depuis on me demande d'identifier mes amis sur leurs photos mais cette étape est indisponible et un message me demandant de réessayer plus tard s'affiche.

GG · Answer

C'est le site qui donne toute les infos et qui fonctionne
http://www.faclic.com/comment-avoir-laide-sur-facebook-1608.html

Hanae 00006 · Answer

Mon compte est verouille comment faire pour l ouvrir???

Mon Facebook est verouillé/contacter staff FB

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