Probleme de livraison avec steelseries
Vorosh30
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momossoz Messages postés 2 Statut Membre -
momossoz Messages postés 2 Statut Membre -
Bonjour, j'ai commandé il y a plus de 15 jours maintenant mon casque chez steelseries france sur internet , c'est le casque audio siberia v2 rouge , j'ai eu le bon de confirmation sur ma boite mail mais je n'ai toujours pas recu le casque ... je commence a avoir peur d'une arnaque.Sur le site j'ai remarqué que les postes sensé etre d'actualité date de 2010 je me demande si le site est toujours entretenu fin voila j'aimerais un peu d'aide merci par avance .
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17 réponses
Bonjour,
Je vous confirme que le site est sérieux. J'ai réussi à les avoir au téléphone il a fallu remonter jusqu'à la source. En fait c'est un grossiste en informatique "uniformatic" (Neuilly sur Marne) qui s'occupe de ce site en plus de leur site principal.
Faut que vous les appeliez à ce numéro : 01.58.02.06.06 et là vous demandez la personne en charge des produits SteelSeries.
En fait le problèmes des commandes qu'ont pas été prise en compte vient d'un problème d'enregistrement des commandes en BDD suite à un changement de système d'enregistrement des commandes (d'après ce qu'ils m'ont dit...).
Une fois que j'ai appelé j'ai eu ma commande sous 3jours ouvrés.
Voilà ! Bonne journée.
Je vous confirme que le site est sérieux. J'ai réussi à les avoir au téléphone il a fallu remonter jusqu'à la source. En fait c'est un grossiste en informatique "uniformatic" (Neuilly sur Marne) qui s'occupe de ce site en plus de leur site principal.
Faut que vous les appeliez à ce numéro : 01.58.02.06.06 et là vous demandez la personne en charge des produits SteelSeries.
En fait le problèmes des commandes qu'ont pas été prise en compte vient d'un problème d'enregistrement des commandes en BDD suite à un changement de système d'enregistrement des commandes (d'après ce qu'ils m'ont dit...).
Une fois que j'ai appelé j'ai eu ma commande sous 3jours ouvrés.
Voilà ! Bonne journée.
je n'ai pas leurs numéros , quand je vais dans la parti "contactez-nous" un msg d'erreur s'affiche disant : "impossible d'effectuer cette opération car le client du courrier électronique par défaut n'est pas installé correctement" et peut etre le probleme de stock mais c'est marqué produit disponible , or sur le casque audio siberia v2 blanc (pas le mien) c'est marqué disponible sous 15jours) mais il y a 15jours c'étais deja marqué ca :x
mème probleme que moi avec une variante le numero de commande qu'il mon donné n'est pas bon donc je ne peux pas suivre ma commande je leur envoyer 4 mail et aucune réponse vachement sérieux j'espere que c'est pas une arnaque.
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bonjour
même problème que toi, j'ai passé commande le 20 novembre 2011 pour le même casque en noir, j'ai reçu un mail de confirmation, et depuis plus rien, cela fais 20 jours, et les 2 mails que je leur ai envoyé sont restés sans réponses.
tiens moi au courant si tu as du nouveaux
même problème que toi, j'ai passé commande le 20 novembre 2011 pour le même casque en noir, j'ai reçu un mail de confirmation, et depuis plus rien, cela fais 20 jours, et les 2 mails que je leur ai envoyé sont restés sans réponses.
tiens moi au courant si tu as du nouveaux
Bonjour, j'ai aussi commander un tapis de souris sur ce site... Et je n'ai toujours rien reçu. Ni même de réponse aux trois email que j'ai envoyé !
Bonjour à tous,
Je commençais à être inquiet et être le seul dans ce cas là... j'ai effectué ma commande le 14/11, donc près de 2 mois toujours rien. Le délais déjà entre la commande et le paiement a duré plus de 1 mois (18/12)... Et ai donc envoyé des mails sur les 4 adresses mails présentent sur le site... quitte à pourrir la boîte du SAV (toujours pas de réponse, dernier mail envoyé hier).
Pour la question du sérieux, c'est normalement un bon site j'y ai commandé à 3 reprises pour un tapis s&s, un sx et puis mon steelsound 5h qu'a rendu l'âme...
Si l'un d'entre vous réussi à dénicher un numéro de téléphone pour les contacter ou pourrait même se rendre à Neuilly sur marne directement à leur siège en espérant que ce n'est pas jsute une adresse postale... (je suis de Bordeaux ça me fait un peu loin... :') ) histoire de pousser un bon coup de gueule !
Au premier qui a une info renseigne les autres !
Sur ce bonne journée.
Je commençais à être inquiet et être le seul dans ce cas là... j'ai effectué ma commande le 14/11, donc près de 2 mois toujours rien. Le délais déjà entre la commande et le paiement a duré plus de 1 mois (18/12)... Et ai donc envoyé des mails sur les 4 adresses mails présentent sur le site... quitte à pourrir la boîte du SAV (toujours pas de réponse, dernier mail envoyé hier).
Pour la question du sérieux, c'est normalement un bon site j'y ai commandé à 3 reprises pour un tapis s&s, un sx et puis mon steelsound 5h qu'a rendu l'âme...
Si l'un d'entre vous réussi à dénicher un numéro de téléphone pour les contacter ou pourrait même se rendre à Neuilly sur marne directement à leur siège en espérant que ce n'est pas jsute une adresse postale... (je suis de Bordeaux ça me fait un peu loin... :') ) histoire de pousser un bon coup de gueule !
Au premier qui a une info renseigne les autres !
Sur ce bonne journée.
Bon,
J'ai réussi à remonter jusqu'à la source ! Evolution du dossier demain matin, si ça dépend bien d'eux, je vous donnerai les coordonnées à contacter pour que vous fassiez traiter votre commande !
J'ai réussi à remonter jusqu'à la source ! Evolution du dossier demain matin, si ça dépend bien d'eux, je vous donnerai les coordonnées à contacter pour que vous fassiez traiter votre commande !
Bonjour a tous,
Je viens moi aussi ajouter mon témoignage,
J'ai effectuer une commande le 2 Janvier 2011, pour 1 tapis de souris + 1 souris, les deux produits étant disponibles.
J'ai bien reçu mon mail de confirmation mais depuis plus rien, le paiement est noté en attente, j'ai envoyer deux mail et toujours aucune réponse.
J'ai scruté rapidement leurs condition général de vente, il est noté que "tout produit disponible est expédié sous 2 à 5 jours". Ils parlent ici de jours ouvrés bien évidemment mais ils sont tout de même hors délais.
Ezkiel as tu des nouvelles ?
Bon mon commentaire ne vous aura sans doute pas vraiment fait avancer, mais rassurez vous, Vous n'étes pas seuls !!!
Cordialement,
Zoid
Je viens moi aussi ajouter mon témoignage,
J'ai effectuer une commande le 2 Janvier 2011, pour 1 tapis de souris + 1 souris, les deux produits étant disponibles.
J'ai bien reçu mon mail de confirmation mais depuis plus rien, le paiement est noté en attente, j'ai envoyer deux mail et toujours aucune réponse.
J'ai scruté rapidement leurs condition général de vente, il est noté que "tout produit disponible est expédié sous 2 à 5 jours". Ils parlent ici de jours ouvrés bien évidemment mais ils sont tout de même hors délais.
Ezkiel as tu des nouvelles ?
Bon mon commentaire ne vous aura sans doute pas vraiment fait avancer, mais rassurez vous, Vous n'étes pas seuls !!!
Cordialement,
Zoid
Même souci: commandé un tapis Qck Mass et des patins Glide G pour ma G500. Un mail de confirmation de commande le jour-même
10 jours plus tard, toujours pas de nouvelles.
Inacceptable pour un distributeur a priori officiel ayant une boutique en ligne pour les particuliers.
J'ai contacté Uniformatic au N° cité plus haut. La personne s'occupant de Steelseries étant en réunion, on m'a demandé d'envoyer un mail contenant tous les éléments de la commande à cette personne à l'adresse hanene(@)uniformatic.fr .
Cette adresse est peut-être valide à ce jour, mais vu l'efficacité de cette personne, pas sûr qu'elle soit encore longtemps dans cette boîte.
J'attends des nouvelles et vous tiendrais au courant.
10 jours plus tard, toujours pas de nouvelles.
Inacceptable pour un distributeur a priori officiel ayant une boutique en ligne pour les particuliers.
J'ai contacté Uniformatic au N° cité plus haut. La personne s'occupant de Steelseries étant en réunion, on m'a demandé d'envoyer un mail contenant tous les éléments de la commande à cette personne à l'adresse hanene(@)uniformatic.fr .
Cette adresse est peut-être valide à ce jour, mais vu l'efficacité de cette personne, pas sûr qu'elle soit encore longtemps dans cette boîte.
J'attends des nouvelles et vous tiendrais au courant.
Bonsoir,
Javais déja posté suite a une commande passé le 2 Janvier 2012. N'ayant toujours pas de nouvelles j'avais suivit le conseil d'Ezekiel en contactant Uniformatic, j'ai eu (après plusieurs tentatives) le responsable en ligne qui m'a expliqué leur soucis techniques et ma certifié que ma commande serais expédié au plus tard le samedi suivant (nous étions mercredi) le samedi je reçoit effectivement un Mail m'indiquant que ma commande serais expédié lundI 23/01. Resultat toujours pas de nouvelle a ce jour (j'ai pourtant envoyé 3 mails entre temps), le délais de 30 jours est largement dépassé et leurs conditions générales de vente ne sont pas respéctés. J'ai donc pris la décision d'annulé ma commande pour commandé sur un autre site (LDLC) avec lequel ma commande est arrivé 3 jours plus tard. Je recommande donc ce site et me pose vraiment des questions quand a Steelseries.fr et leur serieux.
Cordialement,
Zoid !
Javais déja posté suite a une commande passé le 2 Janvier 2012. N'ayant toujours pas de nouvelles j'avais suivit le conseil d'Ezekiel en contactant Uniformatic, j'ai eu (après plusieurs tentatives) le responsable en ligne qui m'a expliqué leur soucis techniques et ma certifié que ma commande serais expédié au plus tard le samedi suivant (nous étions mercredi) le samedi je reçoit effectivement un Mail m'indiquant que ma commande serais expédié lundI 23/01. Resultat toujours pas de nouvelle a ce jour (j'ai pourtant envoyé 3 mails entre temps), le délais de 30 jours est largement dépassé et leurs conditions générales de vente ne sont pas respéctés. J'ai donc pris la décision d'annulé ma commande pour commandé sur un autre site (LDLC) avec lequel ma commande est arrivé 3 jours plus tard. Je recommande donc ce site et me pose vraiment des questions quand a Steelseries.fr et leur serieux.
Cordialement,
Zoid !
Voici ce que je viens de leur renvoyer, j'ai carrément annulé ma commande, de toute façon, le compte n'a pas été débité.
Bonjour,
+ de 15 jours après avoir passé ma commande, toujours aucune nouvelle de celle-ci, malgré mes relances des 17 et 21 février derniers.
Je dois vous avouer que, travaillant moi-même dans le commerce pour les particuliers, je trouve particulièrement déplorable le fait qu'un particulier se trouve aussi longtemps sans nouvelles d'un commande qu'il passe, peu importe le montant de la transaction, car un client est un client.
Quand j'ai travaillé chez Peugeot, il y a 10 ans, on nous apprenait dès le 1er jour qu'un client satisfait le dit à 3 personnes, alors qu'un client insatisfait en parle à 10 personnes. J'ai toujours travaillé en pensant à cela et je vous conseillerai de commencer à en faire de même.
Même si vos tarifs sont plus attractifs qu'ailleurs, je préfère commander chez de véritables professionnels du e-commerce, plutôt que chez des bricoleurs.
Vous pouvez donc dès à présent considérer que LA COMMANDE G20120212XXXX passée sur steelseries.fr EST ANNULEE.
J'en suis désolé, mais surtout déçu d'avoir pensé que le site officiel de Steelseries France pouvait être plus pro que des distributeurs et d'avoir attendu 15 jours pour rien alors que mon besoin était urgent.
Je vous souhaite tout de même une bonne continuation et que vous trouviez comment "soigner" vos prochains clients.
En attendant de vos nouvelles,
Tout est dit, je ne passerais plus commande chez eux, ils ne le méritent pas.
Bonjour,
+ de 15 jours après avoir passé ma commande, toujours aucune nouvelle de celle-ci, malgré mes relances des 17 et 21 février derniers.
Je dois vous avouer que, travaillant moi-même dans le commerce pour les particuliers, je trouve particulièrement déplorable le fait qu'un particulier se trouve aussi longtemps sans nouvelles d'un commande qu'il passe, peu importe le montant de la transaction, car un client est un client.
Quand j'ai travaillé chez Peugeot, il y a 10 ans, on nous apprenait dès le 1er jour qu'un client satisfait le dit à 3 personnes, alors qu'un client insatisfait en parle à 10 personnes. J'ai toujours travaillé en pensant à cela et je vous conseillerai de commencer à en faire de même.
Même si vos tarifs sont plus attractifs qu'ailleurs, je préfère commander chez de véritables professionnels du e-commerce, plutôt que chez des bricoleurs.
Vous pouvez donc dès à présent considérer que LA COMMANDE G20120212XXXX passée sur steelseries.fr EST ANNULEE.
J'en suis désolé, mais surtout déçu d'avoir pensé que le site officiel de Steelseries France pouvait être plus pro que des distributeurs et d'avoir attendu 15 jours pour rien alors que mon besoin était urgent.
Je vous souhaite tout de même une bonne continuation et que vous trouviez comment "soigner" vos prochains clients.
En attendant de vos nouvelles,
Tout est dit, je ne passerais plus commande chez eux, ils ne le méritent pas.
Je comprend ton insatisfaction.
Je peux concevoir qu'ils aient un problème technique au niveau de leur site, ca peux arriver a n'importe qui, cependant ce que je n'accepte pas c'est que lors de mon entretien téléphonique avec le responsable, il m'assure à 100% une livraison dans la semaine suivante, ceci est confirmer par un mail 2 jours plus tard, mais après ... plus rien. Je travail aussi dans la relation avec le particulier et je part du principe qu'une promesse doit etre tenue, s'il nétait pas sur que la livraison aller être effectuer il n'avais qu'à jouer carte sur table plutôt que de se basé sur des "normalement".
Bref je déconseille aussi (avec regrets) steelseries.fr
Je peux concevoir qu'ils aient un problème technique au niveau de leur site, ca peux arriver a n'importe qui, cependant ce que je n'accepte pas c'est que lors de mon entretien téléphonique avec le responsable, il m'assure à 100% une livraison dans la semaine suivante, ceci est confirmer par un mail 2 jours plus tard, mais après ... plus rien. Je travail aussi dans la relation avec le particulier et je part du principe qu'une promesse doit etre tenue, s'il nétait pas sur que la livraison aller être effectuer il n'avais qu'à jouer carte sur table plutôt que de se basé sur des "normalement".
Bref je déconseille aussi (avec regrets) steelseries.fr
Bonjour,
Je suis dans un cas similaire, j'ai effectué une commande sur le site steelseries.fr, et je me retrouve avec une commande confirmée, un paiement en " attente de validation " et un colis qui n'est pas traçable via colissimo!
J'ai déjà envoyé des mails à 4 adresses différentes qui concerne steelseries, et toujours aucune réponse après 1 semaine d'attente.
Pourriez vous m'aider en m'indiquant quel démarche faut il que je suive pour annuler ma commande et mon paiement ?
Et me donner une adresse mail de steelseries qui fonctionne parce que plusieurs de celles qu'ils donnent sur leur site sont inexistantes ...
Cordialement,
Saerys.
Je suis dans un cas similaire, j'ai effectué une commande sur le site steelseries.fr, et je me retrouve avec une commande confirmée, un paiement en " attente de validation " et un colis qui n'est pas traçable via colissimo!
J'ai déjà envoyé des mails à 4 adresses différentes qui concerne steelseries, et toujours aucune réponse après 1 semaine d'attente.
Pourriez vous m'aider en m'indiquant quel démarche faut il que je suive pour annuler ma commande et mon paiement ?
Et me donner une adresse mail de steelseries qui fonctionne parce que plusieurs de celles qu'ils donnent sur leur site sont inexistantes ...
Cordialement,
Saerys.
Je viens de les avoir au téléphone, un monsieur charmant m'a expliqué qu'ils ont de gros problèmes pour lancer leur version 2 du site et ils ont fermé prématurément leurs adresses mail.
Il m'a dit que normalement ma commande partait aujourd'hui ou demain.
J'espère................
En tout cas merci pour le numéro
Il m'a dit que normalement ma commande partait aujourd'hui ou demain.
J'espère................
En tout cas merci pour le numéro
