HP Photosmart Plus 2011 err. 0x61011bebRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

nouveau propriétaire d'une imprimante HP Photosmart Plus 2011, j'ai commencé l'installation dès sa réception.
Tout en suivant les instructions j'arrive au moment de mettre les cartouches fournies avec l'imprimante.
Chose faite l'imprimante continue sa configuration et au bout de quelque secondes s'affiche le message suivant:

Échec de l'imprimante
Erreur 0x61011beb
Incident de l'imprimante ou du système d'encrage

Après avoir lu tout ce que propose comme aide le support HP rien n'y fait elle ne fonctionne toujours pas ...

Est ce que quelqu'un aurait eu le meme problème sur cette imprimante ???
Comment en venir à bout ?

Merci pour votre aide

Cordialement.

anketamine · Accepted Answer

Imprimante reçu ce matin installation sans soucis jusqu'au moment d'aligner les cartouches erreur "0x61011beb". Je me suis rendu compte qu'en ouvrant le capot l'emplacement des cartouches ne venait pas au milieu de lui même pour placer celles-ci. j'ai donc démonté le cache coté droit (comme indiquer ici). Pour ce faire il faut enlever toutes les vis étoiles du dessus sans oublier celle de derrière, soulever un peu le cache du dessus et faire pivoter le cache de droite en tirant dessus. Puis le déloger des pivots en bas. Pour ma part, et j'espère que ce sera votre cas aussi, il y a une pièce triangulaire noire qui tient par un système de clips qui n'était pas clipser justement. J'ai donc remis cette pièce dans ses clipses ( il n'y a qu'un sens possible), j'ai tout refermer et la miracle ça marche beaucoup mieux. Un simple redémarrage et mon imprimante est enfin comme neuve. Merci HP pour ce travail de ...., surtout à ce prix. Voilà j'espère que ca vous aidera.

nounoute · Answer

J'ai le même problème impossible de la faire marcher

Kenarf · Answer

salut, idem pour moi (erreur 0x61011beb)

mais j'ai trouvé la solution de ma HP C310a

l'erreur est due au tambour d'entrainement qui ne veux pas fonctionner (rien à voir avec le bourrage, les cartouches ou le logiciel HP),  alors j'ai démonté le panneau droit de l'imprimante et remis dans les 3 encoches un petit bout en plastique qui refait fonctionner normalement l'imprimante

ps: il faut un tournevis étoilé pour réparer (sa prend 10 minutes) et fortement déçu de HP pour le prix : devoir réparer soi même pour éviter les délais d'attente sans parler du site internet HP 0/10.

Kenarf

lksma · Answer

je crois avoir eu le même problème ( je ne sais pas si c'est le même numéro d'erreur car je ne l'ai pas noté mais je crois bien que le libellé était "Incident de l'imprimante ou du système d'encrage " mais j'ai pu continuer mon installation.
je vous conseille de mieux clipser les cartouches d'encre.
Le mieux est de les sortir une a une et de les emboiter à nouveau en entendant bien le bruit d'insertion. moi je continue avec mes problèmes.

HP Photosmart Plus 2011 err. 0x61011beb

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