Litiges proprietaire /locataire

bonjour,
mes parents sont locataires d'un appartement contrôlé par une régie. Ils ont signé le renouvellement du bail cet été pour 3 ans. Depuis bientôt 1 mois la chaudière s'est cassée, fuie, et ne fournie donc plus d'eau chaude. La propriétaire, après mainte sollicitation et envoie de plusieurs devis de plombier, refuse de payer les réparations et le remplacement de la chaudière. Mes parents reste donc sans eau chaude en plein hiver et l'agence de location ne leur donne pas de solution !!! comment faire pour l'obliger à effectuer les réparations et être indemniser du préjudice ? aidez nous!!