Impossible de se faire rembourser

J'ai commande sur CDiscount debut aout un ensemble sommier matelas , le transporteur avait du retard il a laissé la commande chez ma voisine , le probleme le borderau de livraison n'a pas été signé et il y a une erreur a la commande , j'ai reçu 2 sommiers .... depuis a part les envois avec recommandes que j'effectue pour demander le retrait de cette commande et le remboursement, je n'ai pas obtenue gain de cause ... j'ai un grand historique de commande chez eux, mais maintenant je ne commenderai plus jamais chez eux car quand il y a un probleme la bonne personne pour repondre a vos reponce est injoignable!! ni par telephone ni par mail , c'est honteux pour le consomateur !!