Remboursement bancaire

Bonjour,
Ma soeur à eu sur compte n retrait de 200€ effectué au distributeur de son agence bancaire. Or elle ne s'en ai pas servie et étant ce jour là restée à la maison personne n'a pu y avoir acces.
La banque lui anonce qu'elle ne peut rien faire et qu'il n'y a aucun moyen pour elle de se faire rembourser tout ou une partie.
Est ce vrai ? ou y a t'il quelques choses à faire?
Merci d'avance pour toute l'aide que vous pourrez nous apporter!!!