[topachat] aux abonnés absents ???

Question

bonjour à tous

qui a commandé sur le site < http://www.topachat.com >

pour toute réclamation auprès de leur SAV concernant du matériel défectueux
il faut téléphonner au 08 99 65 14 14
depuis samedi 26 le matin , j'ai bien essayé au moins une quarantaine de fois
le téléphone sonne occupé
est-ce une façon de ne pas répondre ???

Nevers , le 25 octobre 2005 : 10H43

j'essaie de vous joindre au 08 99 65 14 14
- samedi 26 , le matin : une dizaine de fois
- lundi 24 , du matin au soir : une vingtaine de fois
- ce matin du 25 , déjà une dizaine de fois
VOTRE TELEPHONE SONNE TOUJOURS OCCUPE ???
EST-CE UNE FACON CAVALIERE DE NE PAS RECEVOIR LES RECLAMATIONS ???

j'ai déjà eu des ennuis avec vous , mais là , je sens que je vai changer de crémerie pour les prochaines commandes

----------------------------------------------------------------------------
Nevers , le 21 octobre 2005
Bonjour

j'ai bien reçu le colis ce jour

mais en déballant le boîtier moyen tour , référence ina788 ,
1°) la façade est cassée en haut à gauche
2°) le polystyrène expansé de protection étant sérieusement marqué , ainsi
que le carton
3°) le volet d'un cache de lecteur/graveur CD/DVD est cassé
4°) différentes déformations de la tôlerie
votre emballage supplémentaire n'ayant pas de marque , il s'avèrerait que le
carton de la tour est tombé avant son expédition de votre magasin

dans l'attente d'une réponse de votre part
veuillez agréer mes salutations distinguées

S M

----- Original Message -----
From: <serviceclient@topachat.com>
To: <michel.schule@libertysurf.fr>
Sent: Wednesday, October 19, 2005 2:43 PM
Subject: Votre commande K565254

> M M S
>
> Nous avons le plaisir de vous confirmer l'expédition de votre commande
numéro K565254 ce jour à l'adresse suivante :
>
> S M
> APPARTEMENT 1xxxx
> 58000 NEVERS
>
>
>
>
> Nous vous rappelons votre sélection d'articles :
> ina222 Lot de 10 disquettes vierges 3.5 pouces 1.44 Mo formatées DOS
1 unit.
> inc460 Ventilateur pour processeur en Socket A/370, TTC-D5TCU35, Titan
1 unit.
> ina788 Boîtier moyen tour Kymic, ATX 2.03, 400 W, coloris noir,
antibruit, PC 1 unit.
> sr0001 Option Sérénité
1 unit.
>
> Pour un montant total de 58.37 EUR (frais de port et d'assurance inclus).
>
> Nous vous indiquons que votre commande est à présent prise en charge par
le réseau Colissimo Suivi.
(http://www.topachat.com/pages/avotreservice.php?cat=accueil&service=livrais
on)
>
> Avant d'accepter la livraison nous vous remercions de vérifier l'état du colis et le nombre de colis livrés. En cas doute, refusez le colis et de signalez ces incidents à TOPACHAT.COM.
> Pour plus d'information, vous pouvez consulter l'article 7 de nos
conditions générales de vente :
http://www.topachat.com/pages/avotreservice.php?cat=accueil&service=cgv
>
> Nous vous rappelons que vous pouvez depuis l'espace club sur le site
http://www.topachat.com suivre directement en ligne l'acheminement de votre
commande.
>
> Toute l'équipe de TOPACHAT.COM vous remercie de votre confiance.
> A très bientôt sur http://www.topachat.com
> ----------------
> Cet e-mail a été envoyé depuis une adresse qui ne peut recevoir de réponse. Merci de ne pas y répondre : celui-ci ne pourrait être lu.
> Pour toute information concernant vos commandes et vos retours, nous vous
invitons à consulter le suivi en ligne de votre compte l'espace club de
notre site.
> Pour mémoire voici les informations qui vous seront demandées: votre identifiant : mxxx58xxxx et le mot de passe associé.
> Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0899 65 14 14 (1.35
par appel +0.34Euro ttc/min)
>
> PS: Nous vous joignons en PJ votre facture.
>
> Vous pouvez télécharger le reader Acrobat(r) sur le lien
http://www.adobe.fr/products/acrobat/readstep2.html
-----------------------------------------------------------------------

voir la suite

à+
--
pas de lien sur page web en anglais
je vole déjà assez tout seul

Soto · Answer

Bonjour,

Je viens d'essayer le N° 08.99.65.14.14 je tombe sur le predecroche qui annonce la tarification 1€35 l'appel et 0.34 mn,apparement ca fonctionne,le message dit que tous les conseillers sont actuellement en ligne,qu'il faut patienter et de se munir du N° de commande.

@+

vieu bison boiteu · Answer

je vais poser la question à tante ALICE  ( ex Tiscali )et poster mes excuses pour SAV -TopAchatà+

txiki · Answer

Salut a tous,

J'ai toujours commandé chez Top Achat sans aucun Pb sauf pour la derniere. Un DD de 200GO qui s'avère etre cassé.
Je les ai eu hier soir au tél, sans aucun Pb, mon envoyé un n° de retour ainsi que l'adresse pour un échange standard.
Voilà, c'est parti ce matin en colissimo en accusé réception.

Evidemment, on ne tombe jamais directement sur un conseiller et le tarif est élevé (comme dit plus haut) mais pour ça c'est passé assez rapidement, donc....

Un adulte assis voit plus loin qu'un jeune debout.

vieu bison boiteu · Answer

TopAchat Clust = suite

j'ai bien reçu le boitier moyen tour
mais celui-ci étant tombé chez leur expéditeur avant envoi
le colis d'origine matériel étant sérieusement enfoncé dans un coin
le deuxième carton d'emballage n'ayant pas de trace de choc
malgrès les caches baies et une piéce de découpe qui se trimbalaient
le boitier a quand même été expédié sans vérification
donc retour au SAV
un cache lecteur/graveur cassé ; la tôlerie baie suppérieure déformée ; la façade plastique cassée ; ...
le boitier moyen tour a bien été remplacé

maintenant , ce sont les frais de renvois qui ne me sont pas remboursés ( en avoir sur la prochaine commande ) , en attente de réponse de leur part

à titre indicatif : il faut faire tout de suite une photocopie du reçu de La Poste avant que le colis parte pour qu'elle soit jointe dans la pochette plastique de l' Accusé de Réception

depuis le 02/11 , aucune réponse
alors deuxième coup de fil ( au prix de deux communications , mieux vaut acheter les composants aux informaticien du coin )
expédition d'un mail au "webmaster" , avec en pièces jointes les documents nécessaires

déjà en décembre 2004 , j'ai eu ce problème pour un retour
que je n'ai pas eu d'avoir malgrès les mails envoyés
et qu'ils n'ont pas pu ouvrire les pièces jointes ?????
des fichiers images .JPG et .DOC

suite au prochain numéro

à+

vieu bison boiteu · Answer

le suivi a bien été réalisé et la pièce jointe a pu être ouvertebien reçu le mail de l'avoir ce jourà+

vieu bison boiteu · Answer

et c'est encore moi pour le retour d'un matériel défectueux

j'ai commandé un graveur et il a été expédié le 20/10/2005
celui-ci est tombé en panne , accord de retour
et je demande son remplacement
12 jours après , je finis par téléphonner pour savoir ce qu'il en est exactement
- frais téléphonique ( 4mn , pour une fois très rapide ) = 2,71 euros
- frais de retour non remboursé = 10 euros ( clause changée )
Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'Acheteur.
- au lieu du remplacement , ils font un avoir ??? , donc recommander le produit et repayer le port plus l'option sérénité = 6,95 + 2,72

total des frais = 19,67 euros

et le graveur = 39,4 euros

pour un graveur DVD double couche tombant en panne : total = 59,07 euros
à ce prix , j'aurais eu mieux fait de l'acheter au magasin informatique du coin avec un bénéfice de 10 euros environ
et il aurait été remplacé

VIVE TOPACHAT

à+

vieu bison boiteu · Answer

le message que j'envoie au webmaster TopAchat

Service SAV

Suite à ma communication téléphonique du 20/04 concernant le retour d'un graveur DVD double couche ne fonctionnant plus et me bloquant les autres lecteur/graveur
inf697   Graveur de DVD SH-W162C Noir Bulk Double couche 16x16x8x6 Samsung, PC      1 unit. 
qui est arrivé à Saint Quentin Fallavier le 06/04 , n° de retour RT1239117

je n'ai encore aucune nouvelle ce jour 24/04 le matin concernant son remplacement

Cela fait la quatrième fois que j'ai des ennuis avec le service SAV-TopAchat
et par là même de voir si ailleurs je ne serais pas mieux accueilli

Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part

Salutations

( suivi sur un forum d'entraide )

à+

vieu bison boiteu · Answer

suite à ce mail , réponse = avoir sur prochaine commanderésultat , un graveur double couche qui revient à 59€07alors l' option sérénité de 2€72 proposée est du bodonà+

vieu bison boiteu · Answer

eh bien , il n'y a pas que ce site
rueducommerce n'est pas mal non plus

produits en déstockage , ce n'est pas la peine
deux cartes mères , et les deux HS
une un condensatuer dont la patte est cassée
l'autre sans réponse , sans bip au démarrage

à+

Archeus · Answer

Je voulais un produit qu'ils l'avaient pas en stock. J'ai appelé et j'ai tout de suite eu un conseiller. Ils devaient recevoir le produit qui n'était pas en stock lundi dernier. Mercredi matin, je suis parti,ils ne l'avaient toujours pas.

=>Donc quelques jours de retard sur ce qui était annoncé au téléphone...

J'ai pris l'option collissimo suivi. Sauf que on peut toujours tenter de suivre vu qu'ils ne nous fournissent pas LE NUMERO DE COLI!
J'éspère que les produits que j'ai acheté marcheront correctement et ne seront pas cassé à l'arrivé...

blabla75 · Answer

J'ai acheté des consommables pour la photographie chez Top achat : des polaroids couleurs, 50 ! Je recois la chose avec une date de péremption d'ici 2 mois. Je trouve ca malhonnête . De plus le sav téléphonique surtaxé est injoignable ou alors on vous demande  patienter, de patienter, de patienter...... bref, ils ont l'air pas cher et pour cause : le matériel est en mauvais état et le SAV inéxistant. Pour finir et comme par hasard c'est une filiale de France Télécom, qui présente elle aussi le même SAV de bas étage

vieu bison boiteu · Answer

c'est le premier ennuis sérieux que j'ai avec ce site
25/02/2009 , envoi de commande
10/03/2009 , accord de retour ( barrettes mémoires )
début juin , coup de fil pour renseignement
23/06/2009 , mail que j'allais recevoir prochainement une lettre-chèque pour le remboursement
17/07/2009 , coup de fil pour savoir ou en est cette fameuse lettre , on fait le nécessaire
et toujours rien à ce jour
à+

rachela · Answer

encore un -1 pour topachat j essaye desesperement de les joindre pour faire un sav sur mon ecran... ms come vous tous je n arrive pas a les joindre.. si quelqu un a un moeyn je suis preneuse, j essaye de les joindre au 0210003046 merci

rachela · Answer

desole j ai eu des loupé .... je reformule : si quelqu un a un moyen de les joindre cela m interesse j essaye de les joindre au 0810003046 ;)

vieu bison boiteu · Answer

salut  Rik,

dans le e-mail "Votre commande n° 340xxxxx" : Informations Transporteur&#8207;"

à+

[topachat] aux abonnés absents ???

15 réponses

Discussions similaires

Newsletters