[Packard Bell] honte a son service commercial

bonsoir à tous,
ce message pour dénoncer les methodes PEU commerciale de Packard Bell:
j'ai appelé la hotline pour un ami car son portable de la dite marque etait planté; et la seule façon de reparer la machine etait d'avoir le master CD (merci PB!!!) car le fichier hal.dll etait defaillant (dixit message) .
J'inscrit cet ami sur leur forum avec description du probleme rencontré et le forum me donne un numero de ticket avec un n° de tel de la hotline. Ce que je fait le lendemain.
Je leur demande comment faire pour recuperer le master CD pour reinstaller la machine. Cet enpafé de hotliner a pour seul reponse de me proposer une extension de garantie à 79 euros; seule solution pour recuperer un systeme d'exploitation que mon ami a payé lors de l'acquisition du portable.
il a refusé de m'expliquer comment proceder pour recuperer le systeme. J'ai fini par l'envoyer bouler refusant de payer deux fois ce qui a deja été payé. Du coup mon ami n'a pas de solution pour recuperer ses données ni pour relancer la machine...
Cerise sur le gateau, cet enpafé de hotliner a banni mon adresse mail du forum, m'interdisant ainsi tout dialogue contradictoire sur leur fonctionnement qui s'apparente a du totalitarisme.
Merci de faire suivre ce message pour denoncer les agissements de cette societe qui refuse d'assumer ses responsabilités en refusant d'assurer la maintenance d'un systeme d'exploitation pour une machine qui n'a somme toute que deux ans.
vos temoignages sont egalement les bienvenus!!