Cheval de troie

Bonjour à tous,

je viens poster ce message sur conseils de plusieurs internautes de ce site car j'aimerais avoir votre avis sur un acte peut-être abusif de la part d'Orange.

je vous expose succintement mon problème : mercredi soir en rentrant chez moi , j'ai constaté que ma livebox ne fonctionnait pas et que donc je ne pouvais ni me connecter à internet ni téléphoner via ma box. j'ai donc contacté l'assisstance téléphonique Orange où j'ai été reçue de manière exécrable (et encore le mot est faible) par une téléconseillère, qui, après quelques manipulations, m'explique tout simplement que ce serait mes identifiants de connexion qui ne seraient plus être plus reconnus. Elle me dit qu'elle allait faire un test et qu'il faillait attendre 24h puisqu'elle me rappellerait le lendemain.

Hier soir comme prévu, un téléconseiller (charmant cette fois) m'a recontacté comme prévu. Il m'a tout simplement expliqué que la connexion internet avait été VOLONTAIREMENT coupé car ils avaient détecté un cheval de troie sur mon PC qui polluerait le réseau.

J'aurais donc voulu avoir votre avis sur la manière dont ils ont agit, en sachant que le téléconseiller d'hier soir m'a redit que si je ne parvenais pas à éliminer le cheval de troie en question, Orange me recouperait encore mes connexions;

Merci pour vos réponses