Colis non-envoyé

Bonjour,

J'ai commandé un livre sur le site de la Fnac le 5 janvier et il disait " envoyé entre 4 et 8 jours". Aujourd'hui, 11 jours après, et après les avoir relancés deux fois, je n'ai toujours rien et ils me disent de patienter et qu'eux même ne savent pas quand il me l'enverront.

Quelle(s) possibilitée(s) ai-je pour me le faire envoyé le plus rapidement possible (étant à l'origine un cadeau) ?

Merci d'avance.