Samsung player star probleme

Bonjour à tous, j'ai un grand besoin d'aide. J'ai mon téléphone depuis 2 mois et toujours le même problème. J'ai le samsung player Star et je n'arrive a ouvrir aucune application de mon forfait. Tout est payant ( ça me retire des sommes exorbitante ) alors que tout est compris dans mon forfait.. Vous savez comment faire ? En me rendant à sfr on est incapable de me dire quel est le problème.. Super.
Merci