Non respect de mon contrat

Bonjour,
j'ai quitté télé 2 pour Bouygues, croyant un peu plus de serieux et non bouygues ne respect pas le contrat
j'ai signé pour un forfait de 24.90 et voilà 2 mois que l'on me facture
Novembre 31.76 euros = 6.86 E
décembre 34.80 euros = 9.90 E
En novembre je suis allée au Kiosque de cora Dreux pour faire la réclamation suite à cela j'ai recu un accusé de chez bouygues, mais pas de régularisation de la difference = 6.86 E
décembre : impossible d'avoir le service réclamation au téléphone, 5 tentadives
comment faire pour ce faire entendre chez Bouygues
peut on me donner des explications de cette sur facturation.
sur quelle touche ne faut il pas appuyer????????