Garantie légale europééenne

Pouvez vous m'aider, j'ai acheté via Internet un VORWERK Thermomix31, au bout de 12 jours j'ai eu un petit problème d'électronique, je me suis donc rendue dans un SAV agréé VORWERK, et j'ai appris que comme je ne l'avais pas acheté dans le circuit VORWERK, ils refusaient de faire fonctionner leur garantie.

Qu'en est-il de la garantie europééenne, cette société a t-elle bien le droit de me refuser cette garantie de 24 mois

Je leur ai envoyé un mail, mais à ce jour je n'ai pas encore reçu de leurs nouvelles ?

Quelqu'un a t-il des connaissances en droit ?

Je vous remercie de votre aide