Identifiant perdu

Bonjour, j'ai besoin d'aide, voila mon probleme, je suis cher neuf ,operateurinternet , je voudrai formater mon pc pour plusieur probleme, mai mal heureusement jai perdu les dossier permetant de rinstaller mon internet c'est a dire feuille avec mon idantifiant ,cd dinstalation enfin tou le merdier quil faut pour rinstaller internet corectement , alor je me demandais si c'été possible davoir un numero de tel de neuf , qu'il puisse me renvoier mes document sachant que je sui toujour actif cher eux, mai je ne pourai que leur donnai mon nom adresse etc .. voila merci a vous :(