Reseau neuf wifi inateignable

Bonjour,
je viens d'avoir une neuf box (reprise d'abonnement d'ancien locataire),
j'ai un pc brancher en ethernet et je voudrais en mettre un autre sur wifi..

quand je vais sur la fenêtre des connexions sans fils et que je choisis le réseau sécurisé de ma neuf box : neuf_XXXX il me lance un message du genre : " ...le réseau n'est peut être plus à portée..." (sachant que les barre de connections sont allumés..). et du coup je n'arrive même pas à la fenêtre où il demande le code WPA.
De plus je n'arrive pas à joindre l'interface neufbox : 192.168.1.1

ps : j'arrive à le connecté sur le hotspot mais il demande un id/pass, est ce que c'est le SSID et le code WPA de la livebox ou l'id du compte sur leurs site .

Je ne m'y connais pas trop...
quelqu'un à déjà vu ça / sait comment résoudre ce problème ?

merci d'avance.
si besoin de plus de renseignement, je reste à l'écoute.