Alice Telecom me prélève inégalement !!
soleil06
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dde37 Messages postés 390 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
dde37 Messages postés 390 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement ALICE en début d'année dernière, tout était OK, mon dossier bouclé. Or cette année je me suis aperçue de nouveaux prélèvements ! Le 13 mai j'ai appelé, on m'a expliqué un problème de serveur qui a réactivé des anciens comptes. Pas de problème, il s'excuse et me dit qu'il va immédiatement me rembourser la totalité. Or à ce jour - 25 aout - je n'ai toujours rien reçu (+ de 120 € en attente), et après plus de 30 minutes passées de service en service, le service clientèle me demande de patienter encore, qu'ils ne peuvent m'indiquer une date de remboursement !!! C'est hallucinant ! autant au début j'étais calme, là c'est franchement lamentable et INEGAL !!!
J'ai résilié mon abonnement ALICE en début d'année dernière, tout était OK, mon dossier bouclé. Or cette année je me suis aperçue de nouveaux prélèvements ! Le 13 mai j'ai appelé, on m'a expliqué un problème de serveur qui a réactivé des anciens comptes. Pas de problème, il s'excuse et me dit qu'il va immédiatement me rembourser la totalité. Or à ce jour - 25 aout - je n'ai toujours rien reçu (+ de 120 € en attente), et après plus de 30 minutes passées de service en service, le service clientèle me demande de patienter encore, qu'ils ne peuvent m'indiquer une date de remboursement !!! C'est hallucinant ! autant au début j'étais calme, là c'est franchement lamentable et INEGAL !!!
3 réponses
Bonjour,
Je n'ai jamais eu à faire à Alice, mais des amis ont eu ce genre de problème (une amie avait fait une demande d'abonnement ils lui ont prélevé une somme pour la box plus une autre somme pour la mise en marche de la ligne c'est dire ! Un autre ami a réussi à prendre une box chez Alice puis ils ont eu des problèmes de connexion, au moment de rentrer en contact avec le service client ils se sont excusés (ils ne savent que faire ça !!)et on dit je cite: "on va résoudre le problème rapidement demain vous n'aurez plus de problèmes" (c'était le 25 Février 2009). Aujourd'hui mes amis ont résillier et Alice les relances à chaque fois en disant qu'ils n'ont pas résillier, etc... Aujourd'hui 25 Août 2009 ils sont passés chez Orange mais sont toujours en conflit avec Alice.
Je pense que la meilleure solution que je puisse conseiller c'est de saisir la Répression des Fraudes (DGCCRF) à l'adresse suivante: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf ou je pense que tu pourrais interdire les prélèvements bancaire par Alice au près de ta banque.
Moi je suis chez Orange depuis les débuts de Wanadoo-Orange et pas un petit problème avec le service ni avec ma box.
Voilà ce que j'ai pu trouver pour t'aider.
Je ne suis pas sur de ce sur j'avance.
Je n'ai jamais eu à faire à Alice, mais des amis ont eu ce genre de problème (une amie avait fait une demande d'abonnement ils lui ont prélevé une somme pour la box plus une autre somme pour la mise en marche de la ligne c'est dire ! Un autre ami a réussi à prendre une box chez Alice puis ils ont eu des problèmes de connexion, au moment de rentrer en contact avec le service client ils se sont excusés (ils ne savent que faire ça !!)et on dit je cite: "on va résoudre le problème rapidement demain vous n'aurez plus de problèmes" (c'était le 25 Février 2009). Aujourd'hui mes amis ont résillier et Alice les relances à chaque fois en disant qu'ils n'ont pas résillier, etc... Aujourd'hui 25 Août 2009 ils sont passés chez Orange mais sont toujours en conflit avec Alice.
Je pense que la meilleure solution que je puisse conseiller c'est de saisir la Répression des Fraudes (DGCCRF) à l'adresse suivante: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf ou je pense que tu pourrais interdire les prélèvements bancaire par Alice au près de ta banque.
Moi je suis chez Orange depuis les débuts de Wanadoo-Orange et pas un petit problème avec le service ni avec ma box.
Voilà ce que j'ai pu trouver pour t'aider.
Je ne suis pas sur de ce sur j'avance.
