Paiement frais pour RECEVOIR argent

bonjour,
voilà ma mère doit recevoir de l'argent par Western union. la somme etant élevée (12 000eur) l'expéditeur la fait en 2 fois pour soit disant ne pas bloquer les sommes. ma mère s'est déplacée au bureau de poste (strasbourg) pour recevoir les sommes. l'expéditeur ayant effectué 2 versement de 6000eur en 2 jours l'argent est bloqué pour vérification et on lui a dit de versé une somme d'environ 400eur pour chaque virement donc 800eur pour que la somme soit débloquée sous 48h n'ayant rien reçu elle s'est déplacé encore une fois et on lui a demandé de versé 200eur pour assurance afin d'etre sur de touché l'argent. donc 1000eur déboursés et toujours rien reçu. lorsqu'elle contact son bureau de poste par téléphonne on lui dit ne pas connaitre les personnes dont elle a eu affaire au guichet, et surtout que cela ne dépend pas de eux mais de western union. or les 1000eur elle les a payé à la poste.
je vous avoue ne rien comprendre. est ce une arnaque?