plainte contre neuf Fermé

Question

perso,je suis en rogne contre neuf,apres avoir pris un abonnement chez eux,pour l'ADSL haut debit,et la neuftv.....ca fait de cela quand meme 2mois,puisqu'ils ont validé ma demande le 23 janvier 2005...m'ont confirmé ma conexion le mardi 8 fevrier....et depuis tout ce temps la,je poireaute comme un imbecile...inutile de preciser,que depuis plus d'un mois,j'appel tres regulierement le service client,c'est alors,comme parler a un mur,totalement naze,ils prenne pas le client au serieux,j'ais recu aucuns courrier d'explication,face a leur retards tres important...et la cerise sur le gateau!!!....c'est qu'en se renseignant pour resilier,de facon,a faire appel a un autre fournisseur bcp plus serieux,qui pourrait me mettre internet rapidement.....et bien!ca revient exactement au meme!on est obligé d'attendre,de toute maniere,que la conexion adsl soit activé,pour qu'ensuite,ils puissent resilier...autant nous prendre pour des imbeciles!puisque a partir du moment ou la conexion est activée!la!ils seront en mesure de demander les 45€ de resiliations!!.....donc,perso,j'estime que neuf telecom,c'est bcp de vent,bcp de manque de serieux,et bcp de manque de professionnalisme....
perso,je n'ais plus qu'a attendre cette conexion,sans savoir quand ca sera effectif,on ma bien fait attendre jusque la deux mois,alors,qu'il est bien stipulé ds les délais de 3 a 4 semaines,et encore,que ca peut etre possible apres 25 jours...mais j'ais tout de meme deposé une plainte sur un site a l'encontre de neuf,ainsi que communiqué la situation a l'AFA et aussi a l'UFC.
un conseil,pour ceux qui reflechissent a prendre ce fournisseur d'acces internet.....parceque les tarifs semblent tres interessant...tournez vous vers un autre que neuf.

jmp59 · Accepted Answer

Neuf TélécomService Commercial92679 Boulogne Billancourt Cedex

agnel · Answer

bonjour cela fait longtemps que je cherchais un site pour crier ma colère car je voulais vraiment porter plainte contre neuf telecom  et faire de la pub negative contre neuf car depuis le mois de decembre j'attends ma ligne internet que je n'ai toujours pas .Par contre je paye tous les mois  en plus de cela je passe 20 minutes chaque fois pour essayer de joindre le cote commercial et on me reponds la meme chose     je trouve ca inadmissible  .pouvez-vous m'aider  ou me renseigner    j'ai bien envie de les assigner au tribunal d'instance ou écrire à des journaux . De plus nous habitions mon amie et moi à une ancienne adresse depuis nous avions neuf et nous avons ecris à neuf que nous deménagions   et il prélevait toujours et on leur a ecrit pour la nouvelle adresse  et installer la nouvelle ligne  mais toujours rien par contre on a continuer à payer    à la nouvelle adresse depuis decembre mais aussi à l'ancienne adresse . donc 2 prélèvements et pas de ligne internet.Pour seul geste commercial   2 carte telephonique de 15 minutesmon adresse est   madame agnel elisabeth23 chemin neuf de pissevin 30900 nimes   . vous pouvez me joindre au 0622252234   merci de me tenir au courant    bonne journée

xav'(73) · Answer

Salut à tous,Une seule chôse à faire si vous y êtes disposés: déposer un recours en référé auprès du tribunal d'instance pour non respect des clauses de contrat, avec pour chef de demande la résiliation du contrat et le remboursement des sommes indument prélevées. La démarche est gratuite et se fait par simple courrier au président du tribunal.Autre solution vous rapprocher d'une association de consommateur (à tenir informé de votre démarche).Si vous optez pour le tribunal demandez bien un référé pour accélérer la procédure.Tenez nous au courant.

smith2001 · Answer

Voici le numéro fixe de neuf télécom : 0170186000 Appeler et demander la hot line ou le service commerciale ,et la comme par magie la standardiste vous transfert sans payer une communication surtaxé J’ai pour bute de diffuser ce numéro faites en autant, ce sont des escroc alors soyons plus malin qu’eu !!!

jmp59 · Answer

En plus des renseignements juridiques fort judiciex de XAV'(73), tu as parfaitement le droit de résilier auprès de ta banque l'autorisation de prélévement.

herman sup · Answer

moi aussi j'ai décidé de les attaquer, car neuf télécom c'est une arnaque sans nom !!!Je suis chez eux depuis le 17 /1 / 2005 et cela ne fonctione toujours pas correctement. (neufbox avec le téléphone compris).Avez vous une adresse mail pour écrir à neuf télémerde ? svpje vous tiendrai au courant.

B12R · Answer

salut bah moi j'étais chez le neuf mais en bas débit illimité et quand il on arrêté c'étais ou résilié ou en 100H donc j'ai résilié mais ça marchais encore j'ai telephoné pour savoir pourquoi il m'on dit c'est normal etc et maintenant il réglame un due de 364.24€ de connection hors forfait alors qu'il mon affirmé que c'étais normal et je refuse de payé car j'ai le papier de résiliation mais du coup comme y avais aussi letelephone chez eux il m'on bloqué les appel donc on peux me joindre mais moi je peux appeler personne alors c'est quoi l'AFA et l'UCF??? car la c'est de l'atteinte a la liberté du consomateur car je peux pas passer par france télécom du au faite de la préselection automatique merci si quelqu'un entend parler d'une plainte groupé contre neuf télécom de me prévenir

wormlord · Answer

SalutPour appeller depuis ton numero France telecom, tappe le 8 au lieu du 0.Tu peux aussi appeller France Telecom et leur demander de virer la préselection.Un conseil : Neuf n'a pas l'air très bon, mais ne prenez pas Cegetel, ils sont aussi mauvais.@+

SinOp62 · Answer

Salut !Ca a l'air vraiment grave vos problêmes avec Neuf tel !Moi je suis chez eux depuis 3 mois a peu prés et tout ce passe bien !Par contre j'ai eu quelque problême avec Free .....Voila je vous souhaites a tous de réglé vos problême le plus rapidement possible !A+ :D--------------------T'es va comprin't tio !

sebroby · Answer

moi aussi je suis passé au niveau de haine viscérale contre Neuf Télécom, et j'incite tout le monde à les boycoter, et à leur faire une pub de merde absolue..depuis  mois c'est la galère absolue pour moi...j'ai d'abord pris des renseignements tout basiques.. et juste avant de poster mon courrier d'adhésion quelqu'un de chez eux m'a téléphoné pour accélérer la procédure et avoir quelques avantages en souscrivant en ligne.. Bref j'étais mal réveillé.. j'ai plongé dans le piège et en révélant le numéro de ma carte bleue plus le pictogramme derrière.. bref cela devait me permettre d'être directement dans les conditions du dégroupage total tout de suite..et avec une connexion dans les 8 jours..En fait grosse anarque, puisque en rappelant neuf pour avoir des explications sur le retard de livraison du modem, ils n'avaient aucune trace de mon numéro bancaire dans leur fichier.. opposition.. puis réclamation dans le vent.. puis factures astronomiques avec l'abonnement de france télécom en sus (ils leur arrivaient de me facturer des appels locaux en sus du forfait illimité avec téléphone inclus..)des appels par dizaine, des lettres par tas entiers.. bref de la merde atomique..j'ai refusé de payer la dernière facture.. ils m'ont menacé, m'ont envoyé une société de recouvrement.. j'ai payé pour souffler  minutes.. mais maintenant je compte bien me battre.. quel sont les démarches à affectuer??..merci d'avance..PS le plus fort dans mon histoire c'est que je n'ai jamais signé de contrat et qu'en plus je n'ai jamais donné mon numéro de compte..bref un contrat bidon de A à Z

eaty7583 · Answer

Bonjour à tous ces malheureux du neuf. vous n'avez vraiment pazs de chance apparemment car moi je suis chez le neuf depuis le 15 mai 2004 et tout fonctionne tres tres bien.J'ai reçu mon modem en 8 jours et des son arrivée la connexion etait activée.Depuis 15 mois je n'ai eus qu'une coupure de 2 jours du ala suite de gros orages, à la détérioration de leur materiel.Il est vrai que je n'ai que le telephone et l'adsl chez eux.Pas de neuf box ni de tv. Tout ceci est assez recent et je prefere attendre encore un peu. Je laisse les autres essuyer les platres.je comprends que vous ayez la colere et la haine, mais sachez quand meme que vous n'etes qu'une infime minoprité à avoir ces soucis et essayer de vous soulager en sachant que ces exactement patreil chez tous les FAIJe vous souhaite un rapide depannage pour vos ennuis

michronos75 · Answer

Alors que je reglais mes probleme avec FREE chez UFC que choisirJ'ai rencontrez des gens qui avait eu des problemes avec 9 tel.Alors que moi j'avais choisi de m'abonner chez les escros FREE,eux n'avait jamais rien demandé et c'etaient retrouvés abonnés du jour au lendemain. Il y avait meme un aveugle qui avait signer un abonnement croyant signer un papier de passage.Ces societes s'apparente a des Mafia moderne. Mefiés vous d'eux.

anth · Answer

Pas de problème depuis près d'un an avec neuf en dégroupé total.Sauf que la ca fait plus de 10 semaines que je n'ai plus de téléphone.Finalement ils ont changé le modem, tout est rétabli.Bilan : des euros de portable pour appeler la hot line toute les semaines, un carte neuf telecom de 15mn de com pour appeler la hotline, mais le premier appel a durer 14mn30... mais surtout des proches qui ne peuvent plus vous contacter ...  mais le pire c'est l'impression que neuf n'allait jamais réussir à rétablir la situation, un hotliner a même évoqué la création d'une seconde ligne FT... Bon je vous laisse, je fais une lettre de réclamation.

victor · Answer

merci a nicolas de m'envoyer l'adresse du site sur lequel je peux deposer une plainte contre neuf telecom

gerard · Answer

neuf telecom c'est le cauchemar total et garanti   ma femme et moi nous avons quittés aol (dont nous étions satisfait)  pour neuf telecom pour l'option téléphone illimité + TV ce que AOL ne fait pas encore . Nous avons donc fait la demande la 19 juilllet 2005 ils se sont empressés de nous envoyer un modem box au cout de 60 euros , mais au bout de deux mois toujours pas d'adsl , ni téléphone , ni tv . Donc on appelle la hot ligne au cout de( 34 centime  la minute ) tombant sur des gens complétement imcompétant un type de la hot line nous affirmant même que dans 8 jours tout serait réglé bien entendu au bout de 15 jours toujours rien .Comme nous avions demandé  un dégroupage total , france telecom nous a coupé la ligne le 20 septembre sur la demande du neuf , or si l'dsl fonctionne bien (depuis le 27 septembre ), soit plus de deux mois d'attente , toujours pas de ligne ni signaux tv malgré de nombreux appels a la hot line (sur des portables ) étant donné qu'ils nous on coupés la ligne nous tombons sur des gens pas sérieux , qui nous disent que c'est le modem box qui ne fonctionne pas et cela fait le troisiéme modem qu'ils nous envoient et toujours pas  de téléphone . Bien entendu neuf nous propose de renvoyer les modems (d'aprés eux défectueux )  a nos frais .  nos factures télépohonique ce monde presque a 100 euros de hot ligne pour des réclamations qui n'aboutissent pas . Nous venons d'avoir un bébé et plus de ligne de téléphone depuis un mois , nous ne sommes pas aisé et devons acheter sans cesse des cartes téléphone de portable pour appeller ces escrocs  ...Nous avons pris le neuf avec confiance dans un souci de faire des économies de téléphone comme la pub qu'ils font a la tv le laisse croire , nous avons déja dépensé en frais téléphone , modem box , ou autres de l'argent pour ce neuf .M a femme vient de le srappeller sur le petit bout de forfait mobile qui lui restait pour leur dire de rappeller bien sur , qu' ils on refusés nous avons décidé de tout rendre et résilié ces marchands de vents  , on nous dit chez neuf que l'on doit rendre les modems box et rapidement (envoie a nos frais ) sinon il ne peuvent pas libérer notre ligne pour que l'on reviennent chez aol donc pour l'instant je suis obliger de garder l'adsl chez eux , (il n'y a que ça qui fonctionne ).Bref une histoire de fou qui dure trop lontemps . Nous avons décidés de faire opposition sur notre compte bancaire afin qu'il ne préléve rien , (car nous avons  pris option tel ,tv ,et adsl ) alors que nous avons que le net . Je compte pas en rester la et poursuivre le neuf pour ne pas avoir respecter ses engagements et nous faire rembourser de tout les frais et la gêne ocasionner dans notre vie de tous les jours ( ma femme est obligé d'aller chez sa mére pour passer des coups de fil importants ( pédiatres pour notre bébé, administrations ect ..) Nos amis et famille qui n'ont pas  le net ne peuvent plus nous joindre sur notre ligne maison .Derniére chose nous avons même fait un courrier au service clientéle et a sa directrice (armelle balanceu)  pour exposer tout nos problêmes que nous avons avec le neuf , cette charmante dame ne nous jamais répondue . Alors avant de prendre le neuf réfléssissez a deux fois , c'est une véritable galére et je pése mes mots . Il faut a tout prix que nos députés fassent une loi sérieuse pour sanctionner ces opérateurs sauvages qui poussent comme des champignons , en promettant monts et merveilles aux clients , et qui sont incapable detenir leur engagements comme le neuf . gérard

jsp · Answer

Bonjour !Mes déconvenues avec le neuf ont débutées ce matin.Je suis abonné ADSL 8Mégas + Téléphonie illimité en zone dégroupée et il me prend l'envie soudaine de déménager ... malheur à moi !!!Après 35 minutes de conversation surtaxée à 0,34 centimes d'€ la minutes avec une hotesse fort désagréable , il apparait que je doive renoncé pendant quelques semaines au téléphone et au web ... j'étais visiblement bien naif de croire qu'en m'y prenant 3 semaines a l'avance , la transition entre mon ancienne et ma nouvelle addresse pouvait se faire simplement.Non non, pour un service sans interruption ou presque ( disons qu'une semaine de battement me semblait encore raisonnable ), la seule solution serait de résillier quelques jours avant mon départ de mon ancienne addresse et d'ouvrir, sous un autre nom (!!!) un autre contrat a ma nouvelle addresse.... bref, quitte à résilier, autant allez voir ailleurs.

olivier13590 · Answer

Bonjour TU peux écrire à 9T une lettre de "mise en demeur" (je vous mets en demeure d'assurer ma connection au numéro de téléphone conformément à vos obligations contractuelles"... ) Cela marche en général. tu peux également contacter le tribunal d'instance dont dépend 9T et l'informer de tes déboires (avec lettre, preuves à l'appui, courriers, factures etc.). Il est habilité à régler les problèmes dont le montant ne dépasse pas 3000 euros. Abonne toi à 60 Millions de consommateurs et ils t'offre une aide par téléphone pour régler ce genre de litiges. Garde des traces de toutes tes démarches. Bonne chance O

USABEUF81 · Answer

Slt! moi ossi j'ai un problème avec neuf. J'ai pri ladsl 20 méga avec telephonie en pré selections a 14€90.Je me suis inscrit le 06/10/05 et j'ai reçu une lettre le 21/10/05 avec accés a internet avec le bas débit. Je m'en suis servit jusko 31/10/05 .Le 31/10/05 je sui allé sur leur suite y avé a "testé votre conexion" ma ligne ADSL activé, mais pa dans la légende.Donc j'ai depuis éssayé ladsl et sa marche. Le 09/11/05 j'ai reçu la facture de tél de france télécom ,arété le 31/10/05,avec 120€ de hors forfé internet alors ke le bas débit est illimité et GRATUIT avec neuf !! alors jé tél a leur service client et la il ne comprené pa et en plus il disé que ma ligne adsl n'est toujours pa activé! alors jé envoyé un courier a neuf le 10/11/05 mais la n'est pa tro mon problème.Ma ligne adsl,d'apré eu, n'est activé mais  je vé quand même sur internet avec ladsl!!! comprend pa !! je suis hors frofé ou koi?? si je le suis,je vé encore plus payé!

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour à tous......Que se soit 9TEL/ALICE, et bien d'autres, se ne sont que des FAI, qui "travaillent" avec le réseau FT, qui lui, fait ce qu'il veut!!!Oui, arnaque à tous niveaux.Excusez moi de ma franchise, mais meme FT ne se préoccupe peut de ses propres clients!  alors vs imaginez pour les autres FAI!!Désolé pour ce coup de colère..Bonne fin de journée à tous.

nathalie · Answer

Xavier, j'ai eu le  même problème que toi ils m'ont prélevé sans mon autorisation après avoir reçu mon chèque pour la résiliation et cela fait des mois que je me bats pour récupérer cet argent. Je vais donc écrire comme tu le conseilles au tribunal. Bonne chance à toi aussi car se sont vraiment des voleurs et il est temps que cela se sache !!! Ils n'ont même pas honte de faire de la pub à la télé !!!La répression des fraudes est au courant car ils ont reçu de nombreuses plaintes ! Et pour couronner le tout ils sponsorisent l'Olympique de Marseille !!!

jmp59 · Answer

Bonjour, Pas si évident que ça.Il y a l'injonction de faire : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/VisuArticleCode?commun=CPROCI&code=&h0=CPROCIV0.rcv&h1=3&h3=93et l'injonction de payer : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/VisuArticleCode?commun=CPROCI&code=&h0=CPROCIV0.rcv&h1=3&h3=92L'injonction de faire est signifiée par une lettre recommandée envoyée par le tribunal.L'injonction de payer doit être signifiée par un huissier (art. 1413)Dans les autres cas il s'agisait d'un retard de 9T, c'était une injonction de faire. Dans le tien, il s'agit d'une injonction de payer, tu devras faire appel à un huissier et il faudra donc que tu demandes des dommages et intérêts en plus de la somme qu'ils t'ont prélevée indûment.N'oublies pas qu'il faut joindre des preuves. A défaut de la copie de ton chèque (poses la question à ta banque, mais ça risque de te coûter 10 ou 20 €), joins une copie du relevé sur lequel figure le débit du chèque, ainsi que du relevé avec le débit du prélévement et de leur facture. Comme tu n'as sans doute pas de preuve écrite de tes démarches, envoies à 9T en recommandé avec avis de réception, une lettre pour les mettre en demeure de te rembourser sous 15 jours ce qu'ils te doivent. Et tu leur prècises que s'ils ne s'éxécutent pas tu engagera une procèdure d'injonction de payer. Ca les fera peut-être bouger, d'autant plus que ta demande est à adresser au tribunal dont ils dépendent (Je crois que c'est Nanterre) et comme tu ne dois pas être le seul ils doivent commencer à être connus par les juges.Bon courage et @+.

CLAMENS · Answer

Je viens de lire tous les messages concernant les déboires avec 9 T.Je rencontre moi-même des pb et après avoir téléphoné de nombreuses fois au service clients, à l'assistance clients et à l'asistance technique j'ai écrit au service relations clients qui m'a appelé pour me dire qu'ils avaient bien reçu ma lettre mais que  cela prendrait du temps pour modifier mon offre.En effet, ne pourrait on pas attaquer 9 T pour publicité mensongère ? En effet, au ciné comma à la télé 9 T communique sur l'ADSL au débit jusqu'à 20 méga + téléphonie illimitée + tv à partir de 29,90 ttc /mois. Il est impossible de cumuler le haut débit 20 MG et la TV ? Je viens de l'apprendre alors qu'à aucun moment cela m'a été signalé lors de la souscription. Alors je me retouve avec une connexion ADSL qui pédale dans la choucroute et une TV qui ne fonctionne pas ! A 30 euros/mois ce n'est plus concurentiel !Bon courage à tous je continue ma démarche .

Alexandre · Answer

Ils ont craquer leurs slips ces 9 telecom ! ils on cru qu ils allaient nous raquetter comme ca !  en plus ils nous menacent !Ils me demandent de leurs regler une somme de plus de 200 euros alors que je n ai jamais ete connecter chez eux et vous savez quoi ma voisine de palier a exactement le meme probleme.9 telecom me menace de regler ce litige au tribunal ce que j attend avec impatience ! moi de mon cote je sais que je ne leurs doit rien je leurs ai rendu leur modem, j ai ma feuille de resiliation, ils ne peuvent rien faire contre moi.ils va falloir qu ils prouvent que j ai ete connecter au moins une fois chez eux, ce qui n' est pas le cas, leur modem n a jamais fonctionner, pas une seule fois !!! aucune connection internet !!!bizarement j ai pris noos juste apres et la ca a fonctionner direct sans problemes, etrange non !je prefererais encore aller en prison plutot que de verser un centime a cette bande d' arnaqueur de 9 telecom ! et je suis tres serieux quand je dit ca, je ne suis pas un pigeon, je ne paierais pas pour quelque chose que je n ai pas eu ca c' est clair !

victor · Answer

j'ai resilie le mois de septembre,mais le neuf continue a m'envoyer des factures internet.J'aimerais savoir où et comment porter plainte.Je sais que c'est à nanterre, merci de m'envoyer l'adresse complete si vous l'avez

tibtib · Answer

bonjour!j'avais fait un abonnement chez neuf telecom au mois de octobre2005,résultat:1 mois et demi sans téléphone du tout et à chaque appel à la hotline personne capable de me répondre!j'ai donc résilié mon abonnement.je me suis ensuite abonné chez alice adsl avec qui tout va bien pour le moment .mais le pire c'est que neuf vient de m'envoyer une lettre du 8/03/06 comme quoi ma ligne à été activée!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!c'est du foutage de gueule ou quoi!!!vraiment je n'en reviens pas de voir que cette societe n'est que magouilles et arnaques!!!!il faut la faire couler!!!!!!!!!!!!!!!

jmp59 · Answer

Méfies-toi, tu es peut-être passé chez 9T sans le savoir !Ils ont peut-être fait une demande à FT qui n'a pas cherché à comprendre et a basculé ta ligne d'Alice à 9T.Pour le savoir, téléphones à la hotline d'Alice pour leur demander s'il n'y a pas quelque chose qui cloche sur ta ligne. Si tu n'es plus connecté chez eux ils devraient tout de suite s'en apercevoir.Autre solution : tu vas sur http://www.abonnes.neuf.fr , tu cliques sur S'enregistrer et tu essaies de voir s'ils acceptent que tu accédes à ton compte. Si c'est oui, c'est que ta ligne est passée chez eux. Si c'est non, n'y crois pas trop et appelles Alice. (Je suis chez 9T depuis plus d'un an, ils m'envoient régulièrement leurs factures, mais on me dit que je ne suis pas abonné !)Si c'est le cas 9T va maintenant t'envoyer ses factures et comme tu n'as pas résilié chez Alice, ils vont continuer à t'envoyer les leurs.

puppydragoon · Answer

hello, la semaine dernière j'ai décidé de profiter du dégroupage que proposait le neuf ,(sans savoir que mon actuel FAI lancait le dégroupage ce mois-ci ), j'ai donc souscrit à l'offre de neuf , le lendemain un de mes proches ma annoncé qu'aol ( mon actuel FAI ) proposait également ce service, j'ai décider de me rétracter auprès de le neuf ..... et ça fait plus d'une semaine que j'essaye d'arriver à mes fins mais sans succès , au départ ils n'avaient pas encore enregistré ma canditature , ensuite leur  plateforme téléphonique est en maintenance et pour finir c'est tout l'informatique  qui est en maintenance ( et là on se dit "heureusement que je ne suis pas cliente chez eux ") et ça dure depuis plus d'une semaine.... et aujourd'hui ,Ô miracle , j'ai obtenu un numéro gratuit pour me rétracter ( après avoir attendu 21 min  sur le 0811555350  ) .je pense sincèrement qu'il y a de l'abus, ils ne sont pas sérieux et ils nous vraiment pour des imbéciles , car le deuxième jour de combat acharné pour joindre un conseiller clientèle , une "charmante hotesse " me signale que :- il fallait rester cliente chez nous !!! ( et paf dans ma tête ) en gros t'a pas le  droit de changer d'avis !sinon le numéro gratuit que l'on ma communiqué pour les rétractations est le :0800950199 perso, je viens d'essayer et l'appel n'a pas abouti .... pitêtre qu il est en maintenance aussi . Après tout ça , il vienne de perdre une cliente potentielle en cas de super offre proposé par neuf telecom !!

dugenest Justneuf) · Answer

Avant tout la mise en demeure est à faire.Personnellement je doute qu'une plainte soit réellement efficace vu les engorgements des tribunaux les délais d'attente (grands avocats des FAI, etc...) puis traitements au cas par cas, avance de frais. je pense qu'une diffusion publique et nombreuses (forum, blog, sites, articles, journaux,etc...) pourrais montrer une vision globale au FAI et vos revendications  pourraient être un jour appuyées de médias éventuels ce qui ferais beaucoup plus bouger les FAI car cela dérangerait leurs stratégies commerciales: Alors diffusez !! un maximum vos revendications et chercher à les publicités http://www.justneuf.com/blog/dugenest/index.php?showentry=19 http://www.somwhere.org/justblog/ n'hésitez pas à me laisser des commentaires, infos, etc... (que je pourrais éventuellement intégrer)

pascal84 · Answer

Et bien  moi aussi j'en ai plus que marre de neuf télécom!!!Après s'être trompés dans mon numéro de téléphone lors de mon inscription ou il a fallut 1 mois pour corriger l'erreur...ils viennent de me prélever,sans mon accord, deux fois ma facture sur mon compte!!La premiere fois j'avais appelé neuf pour régler par cb et j'avais laissé mon numéro ,5 jours après le débit fut fait ,mais voila que 8 jours plus tard il me débite la même somme soit 80.36 euros!!Là je téléphone et on me dit que le remboursement de cette erreur est impossible et que cette somme constitura un avoir sur les prochaines factures!!!Super!! merci Neuf telecom!!Seulement 80 euros c'une grosse somme et j'en ai besoin!!Neuf télécom et leur service commercial sont plus que nuls!!!Ils comprennent à peine le français et vous envoient promener!!On vit dans un monde qui part completement en vrille!J'ai écrit à l'ufc local d'Avignon.Merci à vous!   Pascal...région dAvignon.

dugenest Justneuf) · Answer

Bon pour vous rassurez : les courriers de relances, menaces qui vous sont envoyer en simple courrier (même signé par huissier) non auqu'une valeur juridique !!

dugenest Justneuf) · Answer

En cas de problèmes qui ne se résolvent pas la première chose à faire  est d'arrêtez tout contact avec votre FAI via la hotline ! . Il s'agit de vous protéger juridiquement dès le départ. Vous ne pourrez absolument rien prouver devant un juge si toutes les tentatives amiables se sont déroulées au téléphone. Vous ne pourrez prouver ni votre bonne foi, ni la mauvaise foi de l'autre partie. Donc bannissez à jamais la hotline et ne communiquez que par écrit: Lettre simple au départ, et si vous n'avez pas de réponse sous 15 jours, relancez le FAI via une Mise en demeure écrite envoyée en courrier recommandé avec A.R.Si toutefois vous désirés porter plaintes :Le gouvernement à mis en place il y a quelques années, les juridictions de proximité (rattachées physiquement au tribunaux d'instance) pour répondre aux petits litiges courants. Les audiences se déroulent dans le bureau d'un juge de proximité qui écoute les deux parties et tranche rapidement. La procédure est gratuite et ne nécessite pas d'avocat... Formulaire cerfa :http://www.justice.gouv.fr/Formulaires/particuliers/Form12285v01.pdfNoticehttp://www.justice.gouv.fr/Formulaires/particuliers/Notice50808n04.pdf

ELDER · Answer

Moi aussi je suis trés en colére contre le neuf je me suis mit en dégroupage total et depuis sa fait que déconner j'ai plus de synchro depuis le 11 mars 2006 sa fait donc plus de 2 mois je les appelles ils me disent un techniciens doit intervenir sur la ligne et cela depuis 2 mois faut pas abusé j'ai plus de tel plus internet ils s'en foutes et ils ose me facturé l'abonnementj'ai vraiment envie de porter plainte et je veux qu'ils me remette france telecom mais je sais pas comment mi prendre j'ai envoyer 2 recommendé ils réponde pas.Qui peut me dire se que je dois faire résilier ou atendre  que la synchro revienne par miracle.Je les appele 2 fois par semaine mais sa change rien

Alaixi · Answer

Pour ceux qui ont des services de recouvrement qui se pointent il faut savoir qu'ils ont une grande gueule ( désolé pour le terme ) mais qu'ils n'ont aucun droit. Le recouvrement forcé ne peut en effet être effectué que lorsqu'il y a eu un jugement ( cela s'appelle un titre exécutoire )...... Donc même si ils vous menacent d'envoyer l'huissier cela n'est pas possible. Ce n'est pas légal....Les gens ont peur ils paient mais la plupart du temps ils n'ont pas à payer. Voilà.Alors n'hésitez pas à leur claquer la porte au nez.... ;)

jmp59 · Answer

A voir : http://www.commentcamarche.net/forum/affich-2227028-condamnation-neuf-telecom?CCM...

jose59590 · Answer

moi aussi j'avais souscris à un abonnement chez 9quelle erreur !jamais rien n'a fonctionné (adsl seul...) et ai du débourser plus de 100 euros de frais divers...je refuse simplement de payer pour la période que je me suis engagé soit 57 euros seulement ils mettent le paquet puisqu'ils me menacent via une pseudo société de recouvrement...

denis · Answer

bienvenue au club ; comme les autres 9T m'a vendu un abonnement ADSL qu'ils n'étaient pas en mesure d'assurer ; J'ai eu plus de chances que les autres, après confirmation d'inscription et confirmation d'ouverture du service dans les 3 semaines, plus rien, plus de nouvelles ; sauf qu'ils ont décidé de passer en prélèvement automatique sur mes factures téléphones (télephonie classique, que j'avais déjà souscrit chez eux depuis 2003) ; Ni une ni 2, un prélèvement sauvage de la sorte; je ne vois qu'une chose ; je fais opposition et démarre aussitot une plainte auprès de la Direction des Services des fraudes  concurrence ... celle-ci me propose de rediriger vers 9T qui aurait un service pour répondre à ces problèmes. Vous imaginez facilement que ça n'a mené nul part. 9T se moque en grande largeur du client : répondant au grief de prélèvement automatique sans autorisation que j'avais bien signé une préselection automatique !!!! RIEN A VOIR et ils me confirmait que je n'avais pas ADSL chez (merci, je savais déjà).Conclusion ; je viens juste de déposer un dossier de plainte au tribunal d'instance à un juge de proximité. Je vous tiens au courant de la suite dès que ... mais je crois qu'il faut absolument nous défendre légalement avec une démarche au tribunal auprès du juge de proximité en premier lieu.Bon courage à tous.

Rohan · Answer

9Telecom enfin condamné pour ces multiples clauses illicites et abusives !

Le 3 Mars 2006 le Tribunal de Nanterre a condamné en première instance la société Neuf Telecom à faire paraître le jugement sur la première page de son site Web durant un mois et à payer divers amendes et dommages, suite aux nombreuses clauses illicites et abusives contenues dans ces conditions générales.

Le lien vers toutes les informations :

http://www.have-it.com/denonciation/pages/alertes/050306_9_telecom.html

do59 · Answer

pour moi encore mieux. j'avais rempli tous les papiers pour aller chez eux. et tout compte fait j'ai résilié pour avoir trouvé moins cher et mieux ailleurs; donc je les ai appelé pour résilier, ils m'ont dit que dès que je recevrais le modem, il me suffisait de le refuser. chose faite en octobre 2005. et à ma grande surprise en avril 2006, ils m'ont prélevé près de 150 euros sur mon compte bancaire. et le remboursement n'est toujours pas effectué :!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

petit ange · Answer

c'est grave la merde chez 9T !!!!!! ras le bol !!!!!! putain !!!!! moi aussi j'ai des soucis avec eux . je suis abonné chez 9T depuis le mois de fervrier 2006 pour juste l'adsl  à 17,90 euros (juste la ligne )  par mois payé tous les deux mois...et là depuis le mois de mars ils me prélevent l'abonnement à 29,90 euros (téléphonie illimité, télévision, iternet ) , ce qui me reviens assez cher par rapport à mes moyens . j'ai des factures de pratiquement 56 euros, sans compter mon abonnement à france telecom . j'ai déja appeler plusieurs fois le service client , là encore la note de téléphone augmente plus qu'il ne sont jamais joignable...et là encore on m'envoie bouler, comme quoi il fallait que j'accepte ce forfait là....que ce serait plus avantageux pour moi, que de toute façon je n'avais pas le choix , sauf celui de la résiliation  qui est bien sur payante....dans tous les cas ils sont gagnants...l'arnaque quoi .

     je paie un forfait dont je n'ai même pas  le materiel juste le modem pour la connection adsl....c'est quoi ce délir !!!
  
     là je viens de contacter par mail une" association des utilisteurs du téléphone et des télécommunications " qui s'appelle  " l'AFUTT " qui, semble t'il aide à résoudre ce genre de problèmes . je compte bien porter plainte et qu'ils  me rende  les sous qu'ils m'on pris . cette bande de voleurs !!!!!!!! j'ai grave la haine !!!!!!
    
    si quelqu'un à l'adresse du tribunal de grande instance qu'il me le communique s'il vous plait, car même en faisant opposition sur son compte....j'ai lu dans les témoignages précédents qu'ils prélevaient toujours et qu'on continuait à reçevoir des factures de leur part....mais putain c'est incroyable ça !!!!!  j'ai besoin de votre aide...c'est en ce serrant les coudes qu'on pourra y arriver..... merci à tous .  
                Petit ange .

Sandra B · Answer

Bonjour,

J’ai souscrit en ligne à l’offre 100% neuf box (abonnement+tel illimité+Internet+Tv). Le 26 septembre 2006…J’ai reçu la semaine suivante, le modem et le décodeur pour la Tv par Adsl.
Semaine suivante courrier avec codes d’authentification et cd pour pouvoir me connecter en bas débit en illimité gratuitement jusqu’à ce que l’ADSL soit actif.
J’ai patienté 1 mois sans avoir aucune nouvelle de leur part jusqu’au jour ou j’ai recu un courrier le 27 octobre m’informant que je devais renouvellement ma demande dans quelques mois car il y avait trop de demande dans ma région…Suite à ce courrier ,j’ai appelé la hotline à qui j’ai expliqué la situation et a qui j’ai dit que je souhaitais maintenir ma demande d’abonnement.. je lui ai donc demandé si je conservais toujours le bas débit gratuit et illimité en attendant et elle m’a confirmé, j’ai tout de même poser la question 3 fois !! de manière à ce qu’il n’y ait pas de malentendu…donc en résumé ma demande était toujours actif et je bénéficiais d’une connexion bas débit gratuite et illimité en attendant.
De façon régulière, j’allais donc suivre ma construction ADSL sur le lien prévu à cet effet sur le web, et ma situation était toujours au même point c’est à dire « l’activation de votre connexion Haut-Débit nécessite un délai supplémentaire de quelques jours.. » sauf que les jours sont devenus des semaines et ensuite des mois.(j’attends depuis le 26 septembre)
Suite à cela, j’ai continué à me connecter en bas débit…c’était toujours mieux que rien…le temps a passé et passé et au bout de 3 mois…toujours pas d’ADSL…Prenant mon mal en patience…
Aujourd’hui, j’ai reçu ma facture France Telecom…et la, surprise !! plus de 150Euros de numéro Internet !! Sur ce, j’appelle la hotline Neuf Telecom sur le champs…et il me dise que je suis résilié depuis le 27 octobre !!!Evidemment, je lui parle de l’échange téléphonique que j’ai eu avec une personne de la hotline et il me répond qu’il fallait que je prenne en compte le courrier de résiliation reçu le 27 octobre !!Il n’a pas du tout essayé de faire quoique ce soit(semble-t-il qu’il va faire remonter mon affaire, mais je n’y crois pas beaucoup :s)…il m’a juste réinviter à renouveler ma demande d’abonnement auprès du service commercial du Neuf !!
En  plus, je n’ai reçu aucun courrier me demandant de retourner le matériel (modem+décodeur)…alors que si je suis résilier j’aurais du en recevoir un,non ?!
Donc je suppose qu’il va encore falloir que j’appelle la hotline pour pouvoir obtenir un numéro de retour et renvoyer tout ca…
J’ai revérifier le suivi de ma commande ADSL et c’est toujours pareil, toujours le même message depuis 2 mois..en aucun cas, il n’est inscrit que je suis résilié…
Maintenant je me retrouve avec plus de 150 euros d’internet à payer à FT ! et toujours sans ADSL…Je vais donc retourner chez Orange (au moins en 6 ans, je n ‘ai jamais eu de soucis !), je paye plus cher mais au moins ça fonctionne et en plus en ADSL...
Sur ce, je ne sais pas ce que je dois faire pour me faire rembourser ces 150euros que j’ai du payé à cause du N9UF !(et je ne compte pas les appels vers la hotline)
Je vous remercie pour vos conseils.

toto · Answer

Mais on est tous dans le meme cas !

on ne peut pas faire des plaintes groupées dans un tribunal ?

Ca ferait deja plus de bruit comme ca et simplifirait les demarches.

Dominique Adline · Answer

Bonjour,
Dominique, abonnée de 9 écoeurée .
Au départ... la commerciale m'a mentie : réduction de l'abonnement au bout de 2 mois si je supprimais les appels à l'international : faux - elle a omis de me parler des coûts des numérotations en :8OO... et portable, 9 utilise les 811, 892 etc 0,34 c la minute - le fixe, non initialisé est tombé en panne, nouvelle omission.

Maintenant c'est mon répondeur qui ne fonctionne plus.

La campagne de pub TV nous annonce l'abonnement TV, téléphonie illimitée à 29,.. euros.
Pourquoi n'ai-je pas la TV pour le même prix alors que je suis abonnée depuis plusieurs mois.
J'ai adressé un fax en novembre. Pas de nouvel. Les joindre sur le net ou tél. relève du parcours du combattant. J'ai essayé le 01... le siège, et l'on ne m'a pas transférée.
J'écris ce jour en LR et leur propose de venir prendre la température du forum.
adline.dominique@neuf.fr

docbibi · Answer

>  	Depuis le début de l'année, je recois des factures du neuf pour un abonnement ADSL 512 et location de modem. Ca fait 8 ans que je suis abonné à club-internet. En 2004, je recevais également des factures, que je ne n'ai jamais payées. Le neuf me relance après une période de répis, j'ai l'impression qu'on ne s'en sort jamais.Non seulement je n'ai pas d'ADSL, chez eux et encore moins le modem dont il me facture la location. Je trouve le numéro vert sur votre site, je téléphone, on me dit que mon affaire est au contentieux et que la personne ne peut rien faire???????? elle me reproche de ne pas avoir téléphoné plus tôt alors que je ne connaissais que le numéro payant et que je leur répondais systématiquement en leur donnant mon tel aux prix d'une simple communication. Elle a le culot de me dire en plus que je m'énnerve!!
Heurensement , j'ai rendez vous la semaine prochaine avec l'UFC QUE CHOISIR, mais à quoi sert, ce numéro vert?

eolwin · Answer

Bonjour,

J'ai également des problèmes avec Neuf Télécom. Mon ami a voulu résilié sa ligne Neuf Télécom début septembre et a respecté la procédure à faire pour le renvoi du modem etc.. Seulement il y a un mois j'ai reçu une lettre de rappel d'une facture (dont je n'ai jamais vu la couleur) alors je me suis dit que ce devait être la dernière facture... Et là que vois-je dans ma boite aux lettres, une facture de Neuf Télécom pour les mois d'octobre à Décembre... Alors je voulais savoir ce que je pouvais faire car en plus j'avais appelé lors de la réception de l'autre facture pour qu'ils me disent que j'avais bien résilié et que tout était pris en compte... La première femme m'a dit non et la deuxième m'a dit oui pas de problemes on vous envoie une lettre pour vous confirmer... Lettre bien évidemment que je n'ai jamais reçue...

Fluide Glacial · Answer

bonsoir,
je me permet de vous indiquer un lien ici -->13 loi et droits

Nicolas B · Answer

Bonjour Nicolas, 

En réaction à votre article, je rencontre de gros problèmes avec neuf telecom. 

Auriez-vous un conseil pour faire pression sur euf telecom ? 
Est-ce qu'il y a un argument qui a fonctionné dans votre cas ? 

Merci pour votre aide, 

Bien cordialement, 

Nicolas B

huguet emmanuelle · Answer

salut nicolas

je suis chez neuf depuis quelques mois et je peux te dire que je suis véritablement outrée de leur comportement.
tout d'abord lorsque je me suis inscrite j'ai attendu + de 2 mois pour recevoir ma neuf box. ils n'avaient pas envoyé à la bonne adresse.je suis donc restée 2 mois sans téléphone.(avec 2 enfants). Je ne pouvais même pas appeler le médecin quand il y avait lieu.
Depuis, je n'ai que des coupures de tél et d'internet. Je payais également un anti virus (pack sécurité), 5e/mois,c'est alors qu'une amie a vérifié mon ordi..et la quelle stupeur, j'avais + de 400 virus.
j'appelle 9 je demande la désactivation du pack, la nana me dit que si je fais ca j'aurai des virus plein l'ordi. Et la j'ai pouffé de rire en lui disant que si il faut payer 5e/mois pour avoir +de 400 virus c'est pas la peine. et donc je tel la semaine dernière et la on me dit que l'anti virus et désactivé mais pas la totalitée du pack donc je continuais à payer . Je vais porter plainte contre eux car j'en ai plein les bottes. NEUF TELECOM C'EST DE L'ARNAQUE salut

romuald · Answer

Salut,

Tu dits avoir déposer une plainte sur un site.
Puis je savoir lequelle ?
J'aimerais également déposer une plainte contre neuf
D'avance merci
Salutations

sonia · Answer

Bonjour,

je suis dans le meme cas que le votre, j'ai fais une demande d'abonnement mobile chez eux le 22 Fevrier, ils m'ont dis que j'allais recevoir le portable sous huits jours, on est le  24 Avril et j'ai toujours pas de mobile ni de ligne a activer, je l'ai appellé 3 fois , la premiere , ils ont tous fait pour que je reste le plus longtemps au telephonne (la ligne est surtaxée) et m'ont promis que j'allais recevoir le mobile dans 2 jours.La 2eme fois , je suis tombée sur une personne qui m'a dis que je n'avais pas de commande chez eux sachant que j'ai gardé le numéro de commande chez moi et le pire c'est qu'ils ont prelevé le prix du mobile sur mon compte et affirment que je n'ai pas effectué aucune commande chez eux?ce n'est pas debile ca?
La 3eme fois , on m'a promis que j'allais recevoir le mobile sous huits jours(donc faut encore attendre) et pour me faire taire , ils vont m'offrir un mois d'abonnenemt gratuits...
je vous informerai de la suite, bon courage  !!!!!

Jobigoud · Answer

Les premiers temps, voici deux ans, je ne tarissais pas d'éloges sur les services du Neuf... bon débit, assistance technique au top, rapidité quand à l'envoie d'un modem de rechange... mais maintenant, victime du succès, ils sont totalement incapable de fournir un service minimum... Mois de Mars 2006 : plus d'internet. J'appelais la outline tous les jours... au bout de 6 jours, un technicien un peu plus compétent m'explique que le problème viens bien de chez eux mais que je peux accéder malgré tout à Internet avec une connexion bas débit. Six appels pour avoir enfin une information valable. Temps de coupure : 1 semaine. Mois de juin : rebelote : coupure d'internet pendant 15 jours et appel régulier avec aucune info. Un commercial de chez le Neuf qui faisait de la promotion au supermarché du coin nous a avoué que le neuf faisais des travaux sur le réseau d'où ces coupures prolongées. Belle mentalité du Neuf qui ne prend même pas la peine d'en informer ses clients. Cependant, jusqu'à présent on ne perdait pas de temps à contacter un technicien même si celui ci ne pouvait jamais rien faire. Mois de septembre : je souscris à l'offre de dégroupage totale du Neuf. On me signale qu'il faudra m'attendre à une coupure du téléphone pour un délais maximal de 48 heures. Au bout d'une semaine, n'ayant pas de téléphone, je les contacte. Ils ne comprennent pas d'où viens le problème et suppose que mon modem est HS. Ils me promettent donc de m'en envoyer un neuf. Je le reçois deux semaines plus tard. Après installation, toujours pas de téléphone. Je continue à les harceler au téléphone, essaye d'obtenir un responsable. Aucun succès. De plus, lorsqu'on téléphone à la outline, désormais, on tombe rapidement sur une standardiste qui nous signale qu'aucun technicien n'est disponible et nous propose de rappeler le lendemain. Celà ne change pas trop des boites vocales automatiques. Au bout d'un mois et demi, mon téléphone est revenu comme par magie. Aujourd'hui : plus d'internet et plus de téléphone depuis trois semaine. Ils m'ont encore remplacé le modem, et le nouveau qui a mis deux semaines à me parvenir ne m'a pas résolu le problème. N'ayant pas de téléphone, j'appelle du travail pour trouver une solution. Le problème venant de chez eux, il n'y a pas de raisons pour que je sois devant mon écran personnel. La standardiste refuse de me passer un technicien sous pretexte que je ne suis pas chez moi, et me propose de rappeler depuis mon domicile. Je tente calmement de lui expliquer que je ne peux pas appeler de chez moi vu que le Neuf est incapable de me fournir un service téléphonique qui fonctionne. Elle me rétorque que c'est la procédure et que je n'ai qu'à appeler avec un portable. Ayant déjà dépensé un fric fou en portable lors de mes précédents déboires, je lui demande donc qu'on me rappel sur ce portable. Normal vu que le problème ne viens pas de chez moi mais de chez eux. Refus catégorique.

Aujourd'hui, j'ai résilié pour aller chez Orange mais ils continuent toujours à me prélever... ils sont censé me rembourser aux alentours du mois de juin, après étude de mon cas... c'est pas beau ça ?

 INCOMPETENCE, INCOMPREHENSION, ESCROQUERIE, FOUTAGE DE GUEULE ET J'M'EN FOUTISME TOTAL, VOILA CE QUE VAUT NEUF TELECOM AUJOURD'HUI.

Arnaud · Answer

Salut, j'ai le même problême mis a part qu'ils me disent que c'est un problême de synchronisation. Le technicien avait l'air bien sympa mais aussi formater pour jeter les clients polis qui ont des problêmes un peu trop compliqués. Il m'a donc envoyé bouler en me disant que c'est à cause de la restriction de ma ligne par France Tele (Ca fonctionait avec Wanadoo). C'est une réponse qui m'aurait tres bien convenue si France Tele n'avait pas rejeté la faute sur Free et si ma ligne n'avait pas été declarée éligible par ce dernier.
Pliz Répondez si vous avez déjà eu le même probleme.

romuald · Answer

Moi cela fait tout simplement deux mois que je tourne entre 50 et 200 kb/s au lieu des 2000 lol
Au bout de 3 a 4 appel au service assistance, un techniciens m'a finalement dit qu'il manqué de bande passante.
Alors bientot bye bye le neuf !!!
Et j'espére que je ne payerais pas les frais de résiliation
Sinon je vais au tribunal

david(59) · Answer

bah moi j ai pas mal non plus , j ai souscri a 100%merde et dja au debut sans arret des probleme de bande passante depuis un recommandé que j ai trouve tout pret sur 60 millions de conse il on reglé le probleme , mais la nouvelle c que maintenant j ai recue une mise en demeure de neuf qui me dit en gros que je telephone trop avec ma ligne illimité !!!! et que si je n arrete pas je devrais payer la resiliation de la ligne car il vont me la couper et aussi les appel

wannou · Answer

Je vais me faire taper mais tant pis....lol

Je voulais juste signaler que moi pour que ADSLneuf fonctione correctement ca a mis 2 mois dont un mois sans rien du tout.
Mais maintenant tout fonctionne super bien tv telephone et tv et bon debit (petit record pour telelcharger une distribution linux:  2.8 MO/s) et pourtant j 'habite dans la campagne pur et dur.

Perso mon pere n'avait pas du tout digere le mois complet sans telephone, donc il a envoye une lettre,  bien sur sans reponse puis il les appele et avec plus de chance que vous a reussi a avor qqun.
Resultat on a eu le droit a 2 mois gratuit soit 60 euros.

Neuf n'est si mauvais que ca.....

GOSSE · Answer

Ma fille était chez le 7 Cegetel depuis très longtemps et internet par AOL bas dédit.
Elle avait débit illimité chez le 7
Elle a eu la bonne idée ,suite au mariage du 7,avec le Neuf, de changer d'opérateur et de tout prendre avec le Neuf. ADSL etc....
Depuis 6 semaines, elle n'a plus de ligne téléphonique. France télécom et le Neuf se jette la balle.
En attendant ma fille a explosé le forfait de son portable, et ne sait pas du tout combien de temps cela va durer.
Elle veut porter plainte, avec tout ce qui suit : remboursements des frais et dédommagements pour tout le préjudice subi
Pouvez me conseiller.?
Son mari a déjà poussé des coups de gueule térrible. Mais toujours rien. Ils disent que la ligne est en réparation

da costa jeremy · Answer

slt moi c la meme merde que toi mais en pire.j'ai demenagé et j'ai attendu 3 mois pour avoir juste la ligne telephonique donc j'etais dans mon droit de resilier.et il faut que j'attende 12 sem pour avoir un remboursement ils ne veulent pas en plus me rembourser ma facture sfr car j'ai du les appeler plusieurs fois.j'ai prevenu la repressions des fraudes et si je n'ai pas de reponse favorable lundi j'entame des poursuites contre eux pour pub mensongeres.je suis chez france telecom certes je paie plus cher mais ca fonctionne.bye.

amcc · Answer

Bonjour

J'ai également un probleme avec neuf de telecom. J'ai eu un commercial qui a essayer de me faire prendre internet par téléphone et j'ai dit oui. En recevant la neuf box ainsi que le contrat je me suis rendue compte qu'il s'agissait de publicité mensongére j'ai tout renvoyé en recommandé, et j'ai refusé de payer les soit disant frais. Aujourd'hui j'ai reçu d'un huissier une lettre m'informant que si je ne payait pas sous 48 H il viendrait me saisir. Quelqu'un a t il eu ce problème ? et si oui que c'est il passé ?

emma · Answer

Commentaires : ouverture d une ligne france telecom le 21 mai 2007.D'apres france telecom et neuf ma ligne est éligble ADSL.
Donc Souscription a l offre internet Neuf telecom. Recu vers le 2 juin la neuf box et depuis neuf me demande de retourner le matériel car ma ligne n est pas eligible Adsl. A n'y plus rien comprendre!
Neuf me dit que ma ligne est éligible avant souscription et apres elle ne l'ai plus!

Ce jour j'ai appellé france telecom qui me dit que ma ligne est totalement éligible et que neuf avait la possibilité de me le dire avant souscription!

Est ce un abus ou une publicité mensongère?
Les frais de retour sont il à ma charge?
De plus je me retrouve avec une ligne france telecom que neuf devais résilierà leur charge.
Merci

John · Answer

Abonné Wanadoo depuis 10 ans, un peu l'impression d'être pris pour une vache à lait, j'ai résilié pour le Neuf...
1 mois de galère pour avoir le service (adsl+tél), tout s'est mis à fonctionner. génial.

4 mois après, je déménage. Là, ca devient galère. Ouverture d'une ligne FT dans ma nouvelle maison, résiliation de mon abonnement neuf, puis nouvel abonnement dans la nouvelle maison, etc...... 1 mois pour retrouver internet !! et quelques appels au service technique et commercial. Heureusement, ils m'ont fait grace d'un mois d'abonnement, et ils devaient me rembourser l'installation de la ligne FT et des deux mois d'abonnement obligatoire chez FT.. j'attends toujours...

Depuis 10 jours, plus rien ne fonctionne. Appel au technique, passage au service réseau, on vous rappelle. 3 jours après SMS de neuf, incident passé à FT (tiens les revoilà). Il y a deux jours, appel tél d'un serveur vocal Neuf m'indiquant que tout refonctionne. Génial, je rentre chez moi, et là, rien ! rien ! rien ! reboot, réinstall du modem sur autre prise, etc... rien de rien !!!! ca marche pas

1h30 passé ce matin avec le serveur vocal, personne ! me fais raccrocher à chaque fois.
Appel au service commercial, "désolé, msieur, on peut pas vous passer le service technique". "Ah tiens, c'est nouveau ça, vous pouviez il y a qq temps lors de mon déménagement...."

MARRE, MARRE, MARRE , j'en ai marre d'être pris pour un couillon.
MARRE de 9Télécom, en plus, regarder vos prélèvement, c'est du délire !

Tiens, une envie : repasser chez ORANGE Wanadoo, au moins, ils maîtrisent leur réseau, et vous pouvez toujours passer dans une agence pour hurler votre colère !!!!!!

heidy et alex · Answer

N'ayant pas de réponse du service consommateurs suite à ma mise en demeure, j'ai aujourd hui déposé une plainte auprès du tribunal de proximité

Porfitex · Answer

Bonjour !! C'est impressionant le nombre de post et de pbl grave lié à NEUF...
Mon expérience est tout aussi écoeurante... il y a 2 mois je voulais m'engagé avec 9...8 jours apres j'avais le tous dernier modele de la neuf box... jusuque là tous vat bien.... ma mere qui habite à 7km à pris NEUF aussiseulement 2 jours apres moi et à recu ca neuf box apres 8jours...jusque là tous va bien...ma mere a été connecté en 1jour apres reception du modem moi j'attends toujours...2 mois et toujours aucun raccordement... bon seul point positif il ne m'on rie nfacturé (heuresement)...Apres plusieurs appels à la fameuse hotline de merde on me sort tjs le meme refrein cad patienté et on attends le Compte Rendue de FT sur votre ligne c'est indépendant de notre volonté...
Maintenant voilà tjs rien et je ne sait plus quoi faire !!!! et qd je lis toutes vos déboires cela me fait tres peur pour la suite....
Quelle démarche pourrai je faire pour etre connecté et pour avoir ce fameux compte rendu...je commence vraiment à pété un cable HELP ! HELP !

kelk1 · Answer

Franchman  les amis, il vaut mieu qu'on se regroupe et qu'on dépose une plainte contre neuf télémerde!!!!!! Sa peut plus durer!!!!! tout le monde est mécontent !!!! il faut les arrêter ou les faire changer!!!!! A biento

val · Answer

salut nicolas je viens de voir ton cri de guerre concernant le neuf et je suis dans le meme cas j'ai emménagé en fevrier dans un appartement, mi mars j'ai fait la demande  adsl tout compris tv telephone  chez le neuf aupres d'une agence "thephone house" et depuis plus rien ca fait maintenant trois mois,  un technicien  c'est deplacé pour verifier ma ligne et ma connexion le problem ne viens pas de chez moi mais apparement  de ma ligne exterieur controlé par  france telecom on m'a donc prevenu 15 jours apres que mon dossier avait été transmis ca fait une semaine et toujours rien pas de nouvelles j'ai appelé a nombreuses reprise  mais on me dit que le dossier est en cours de traitement! voila  je suis tres décu de leur part mes parents sont chez eux on a jamai eu de souci je suis chez eux pour mon telephone mobile et la aussi je n'ai jamais eu de problem mais la il se foute vraiment de la gueule des gens voila comment le neuf traite  les gens le pir du pir c'est qu'il se permette de prélever  sur notre compte alors qu'on a  ni connexion ni telephone et  encore moins la tv on paie pour un service qu'on a pas c'est une honte et lorsque je demande a me faire rembourser on me dit que tant que le souci n'est pas regler ils ne peuvent  envisager un rembourssement c'est une HONTE!!!!!  si nos message peuvent eviter aux gens de faire la betise de prendre chez le neuf, alors je cris haut et fort ma collere!

fifi802 · Answer

Bonsoir,
Moi le problème vien de cegetel, mais si je ne me trompe je crois que c'est 9 cegetel maintenant, lorsque je me suis abonné à cegetel il à fallu 2 mois pour avoir l'adsl, lorsque j'ai résilié, je l'ai fait par courrier normal ( pas recommandé) et ils ont continué à prélever en justifiant qu'ils n'avaient pas reçu de courrier, j'ai fais opposition à la banque, et depuis relance de courrier, société de recouvrement etc... et maintenant je viens de reçevoir un courrier me menaçant d'aller au tribunal si je ne paie pas, alors je vais aller au tribunal, car j'ai la preuve des factures du nouveau fournisseur au moment ou cegetel me demande de payer.
Sinon pour neuf, vu le nombre de personnes en colère, vous pourriez constituer une association, et portez plainte envers eux, les coût d'avocat seraient divisés par le nombre de plaigants, en revanche le paiement de neuf telecom sera multiplié par le nombre de plaignant.

OUIOUI002 · Answer

Moi c'est avec freebox.depuis le 26 novenbre 2006 je suis au même point de départ.J'ai pas bouger d'un centimètre et le pire il peuvent rien faire.

S°ld!3uR · Answer

Slt a vous moi je suis passé de la freebox à la neufbox mon parrain ma également suvis le soucis et que je n'arrive pas a appelé chez lui ni ché un ami qui a neuf et qund on appel le service neuf il nous dise que soi on c'est trompé de numéro de tel soi c'et un probleme du tel mais pas de leur ligne. quelqu'un a le meme soucis? merci d'avance.

val · Answer

un p'tit message pour vous tenir au courant, ca fait maintenant + de 3 MOIS que j'ai fait la demande je devrait avoir l'adsl depuis le 6 mai date  sois disant ou j'etais  activé seulement toujours rien! je vous rappel  mon histoire.....
mi mars je fait la demande adsl tout compris aupres du magasin "the phone house" a orleans place d'arc! ils me font ouvrir une ligne telephonique aupres de france telecom 55 euros de frais d'ouverture de ligne plus 26 euros de forfait, j'ai jamais eu de tonalité, puis le neuf fait resilier la ligne pour la recupérer, toujours pas de  tonalité, france telecom preleve 86 euros sur mon compte pour finalement me rembourser  les 26 euros de forfait! j'envoi mon petit papier de le enuf pour me faire rembourser les 55 euros de frais d'ouverture de ligne j'attend toujours le remboursement et encore mieu ils se permette de prelever sur mon compte  59,90 euros soit 2 mois de forfait internet que je n'ai jamais eu puisque ma ligne ne marche toujours pas, apres maintes appel aupres de la hotline ils m'envoi un technicien de PC 30 qui verifie ma ligne et me dit que le problem viens pas de chez moi mais de france telecom uen coupure sur ma ligne a 1500 metres! bref je m'arme de patience  et maintenant ca fait 3 semaine que je recois  un message vocal de le neuf pour me dire que mon dossier a bien été transmis et qu'il est en cours de traitement, et que plus de 90 % des cas sont traité sous 7 jours sauf que moi ca fait maintenant 21 jours , ca commence a bien faire, j'en arrive meme a  limite insulter leurs operateurs au telephone qui eux n'y sont pour rien!  j'ai fait un courier que j'ai envoyer en recommandé, en les menacant de regler ca au plus vite car sinon je serai dans l'obligation de porter plainte contre eux  pour m'avoir prelever de l'argent sans apporter  le service en retour!LE NEUF  CA VA CHIER! VOUS ALLER COULER SI VOUS REAGISSEZ PAS !

delf · Answer

salut à tous,cela fait un an qu'on est chez neuf et depuis je n'ai que des problèmes ,j'ai pourtant souscrit à leur offre 100  %neuf,avec dégroupage ect...en me disant que cela serait mieux et en fait c'est la galére,coupure incessante au niveau du net,pas de téléphone,totlal j'ai une énorma facture avec le portable!
Leur service technique est nul,incompétent au possible.
Un conseil pour les futurs internautes:FUYEZ NEUF TELECOM

Gosse · Answer

Bonjour,

Je remercie tous ceux qui m'ont répondu. J'ai réussi à régler mon problème; J'ai demandé au Neuf de me renvoyer un autre modem, moins performant que le mien et j'ai denouveau le téléphone.
Bien sur il va falloir qu'il me dédommage pour le préjudice subit puisque nous n'avions plus eu de ligne téléphonique pendant 3 mois.
Le dernier modem n'est pas au point ce qui faisait que cela ne marchait pas; trois mois avant de trouver une personne compétente qui m'a conseillé de reprendre un autre modèle de modem.J'espère que cela aidera certain d'entrevous. salut

vernon · Answer

Salut moi sa fait 3 semaines que j'ai demandé la résialiation de mon abonnement ADSL, mais je n'ai aucune nouvelle de leur part, de plus il y a plusieur adresse de résialiation pour neuf, c'est la m....!!
Sinon je conseille a tout nouveau internaute de fuire neuf, le service client est pourie de plus ce sont des incapables!!!!!!!!!!!!

heidy et alex · Answer

Scoop aujourd hui j'ai reçu un mail de la part du service "clientele/consommateurs suite à un de mes multiples courriers (je ne sais même plus lequel...) ou ils me demandent tout gentiment de remplir une enquête de satisfaction. Voilà rien de plus! Super leur réponse à mes problèmes..
En tous cas ils vont être servis car je me suis régalée à répondre, je n'ai pas maché mes mots ! 
Ca confirme bien leur foutage de gueule et leur jem'enfoutisme !

tolkien · Answer

Bonjour a tous

J'ai lu quelques uns des post sur ce site et je trouve ça..... Completement debile!! Et vernon, le service client t'E..........!! si t'es pas capable d'envoyer un courrier de resi, c'est pas leur faute.

Travaillant moi meme dans un service clientele, je trouve tres exagerer les reactions de certains, n'oublions pas que les offres internet sont tres recentes et qu'il peu y avoir des problemes liés a l'activation ou a autre chose. Mais surtout, la chose a ne surtout pas oublié, c'est que neuf, au meme titre que free ou club internet ou autre, passe obligatoirement par une ligne.... France Telecom... Ayant travaillé egalement dans un service de suivi d'activation ADSL, je peu vous certifier que la plupart du temps, les problemes sont lié a la construction des lignes de F.T. et du delai qu'ils mettent a rattacher une simple ligne sur l'equipement ADSL (DSLAM pour les intimes). Alors ARRETONS de fustiger les pauvres conseiller clienteles qui ne sont que les defouloirs des clients mecontents, furieux, acerbes, certains grossiers, injurieux, irrespectueux croyant que le client etant roi, ils peuvent se permettre de cracher sur des êtres humains (et oui, meme au telephone, ce sont des gens et pas des robots). Donc voila, c'etait juste pour pouvoir donner un apperçu de l'envers du decor. J'aimerai avoir eventuellement vos reactions sur mon adresse mail. Car toute critique "constructive" est bonne a prendre.

tolkien · Answer

re-bonjour, Jobigoud, si je permet de dire je t'e........ dans mon post precedent, c'est parce que j'ai lu un certain nombre de post qui insulte mon metier, meme si moi, je ne suis pas technicien, et d'ailleurs tu en fait parti, donc je maintient et confirme.

Juste pour info, 1 personne mecontente le cri 100 fois une personne contente ne le dit jamais, moi aussi je suis chez neuf, et mon activation a pris 20 jours. Regradez bien sur le net, je suis sur que vous trouverez 100 forum similaires contre Alice, Free, Orange, club internet ou autre. Un point commun a tous ces F.A.I.(Fournisseur d'Acces a Internet), c'est France T. Est ce que tu trouve normal que F T te fasse payer ton installation, ou pire juste l'activation de ta ligne? En plus Neuf te rembourse l'activation de ligne si je me souviens bien. Ca me fait trop marrer les gens qui gueule sans savoir. Deja, tu peux pas rester 1h30 au telephone avec le service client pour la simple et bonne raison que la communication ne peut pas durer plus de trente minutes. Ensuite, le service technique comme le service client n'a pas la science infuse et te fourni des infos qui sont sur une base de données. Une chose en revanche que je reconnais, c'est que certains services cliets délocalisé sont certainement pas pris pour leur qualité de service mais pour leur prix extra faible. Saches pour ta gouverne Jobigoud, qu'en france les services Clienteles ont une obligation de qualité de service et que c'est la seule chose qui nous permet de ne pas etre delocaliser. Alors ecris donc une lettre au siege social plutot  que de t'acharner sur les conseiller clientele qui sont juste la pour, je le rappel quand meme car c'est la base du metier, AIDER le client et pas pour l'enfoncer. Ce que nous faisons constament au service client, peu importe pour quelle société, c'est ce mettre a la place du client. Alors des fois on trouve en effet qu'il y a des abus graves, mais on peu pas se permettre de denigrer la société pour laquelle on travail. Surtout qu'on est quand meme sous etroite surveillance.  

donc voilà, a bon entendeur.... merci de m'avoir lu pour ceux qui ont eu le courage.

val · Answer

alors la c'est le monde a l'envers mdr! ok peut etre que certains sont pas aimable mais fautr pas oublier qu'on nous fait tourner en bourique!et qu'on nous prend pour des cons depuis trop longtemps! il y a un numero ou on peu vous joindre 1 fois sur 10 et je n'exagere pas  et encore mieu la derniere fois que j'ai appelé on m'a demandé de rappeler plus tard car le neuf etait en train de faire un mose a jour de leur  logiciel c trop fort mdr savent plus quoi inventer pour etre payé a rien foutre les gens lol
 moi ca fait 3 mois que j'attend  enfin qu'ils se bougent le cul au pres de france telecom a priori il y a une coupure a 1500 m sur ma ligne, en revanche pas de coupure sur mon compte en banque eux continu a me prelever

de guigne · Answer

Au secours, je suis a bout, voila depuis Août 2006, je ne suis plus chez neuf telecom, pour incapacité a réparer ma ligne, deux mois en pannes aucune solution si a part on a du pirater votre ligne. Donc depuis j’ai changé d’opérateur, et je n’est plus aucun problème. Par contre depuis cette date je suis harceler par neuf telecom a n’importe quelle heure du jour et de la nuit. , pour me réclamer des facture au delas du mois d’aout, et quant j’appelle neuf pour explication sur ces facture au chiffre de 4 : une de 99 une de 200 une de 60 et la dernière une de 19.90  avec seulement marquer autre service, ase moment la je n’est aucune réponse a part vous devez payer. Ensuite j’ai résilier et il mon toujours rien fait a part a ment car j’ai toujours accès a mon compte. 
J’ai l’intention de faire un site et regrouper tous les cris de collere, puis une fois récolter écrire a notre chers président, qui lui trouvera peut être une idée puisqu’il et le président de tous les français, ou même y envoyer un l’emition sans aucun doute histoire de leur faire un peut de pub. En attendant dite mois si c’est une bonne idée. Et si quelque peut meguiller pour se probleme de facture car le dernier appelle qui datte d’hier me menace de tribunal, attention ces une bande et non une personne qui appelle.

Plainte contre neuf

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