Commande apres 3semaine non livres

je me plains d'une commande effectue le 25/06/09 a cette date du 7/07/09 aucune livraison ne m'est parvenu .je n'arrive pas a les joindre par contre la somme de ma commande a ete debite je me retourne vers vous, je suis outrager d'autant que c'est ma premiere commande sur internet merci de votre soutiens et de me repondre pour savoir quelle est la demarche a suivre.