Dell livraison

Ils vendent des produits qu'ils ne maitrisent pas... Il proposent des pc surpuissants mais ni les conseillers, ni le sav ne maitrise quoi que soit. Sur leur site, on peut personnaliser les pc comme on veux mais dans la pratique il leur manque toujours des pièces qui repoussent la livraison d'un ou deux mois... Bref, un service et une logistique très largement en dessous de ce qu'ils annoncent... En plus des prix élevés, c'est vraiment du grand n'importe quoi cette société. La seule chose qu'ils ont pour eux c'est la bonne qualité des produits (et encore). Pour le côté relation client, confort d'achat, suivi, délai de livraison, disponibilité des pièces, etc... faut rien attendre!

Ils font ça tout le temps. Il préviennent personne et font leur petites affaires dans leur coin...

Faites-moi un peu de place dans votre tiroir de floués par Dell. Merci.
D'entrée : N'ACHETEZ PAS CHEZ DELL SI VOUS SOUHAITEZ UN DELAI DE LIVRAISON RESPECTE. Je me justifie :
Ma commande en souffrance (enfin c'est moi qui souffre pour l'instant et mon compte en banque) a été passée le 09/11/2009 pour un montant de près de 3500 euros (une baguaDell en somme).
Le devis disait : “Si vous confirmez votre commande aujourd'hui 09-11-2009 , elle devrait vous être livrée au plus tard le 23-11-2009”. Pour ne pas les décevoir j'ai procédé à un virement instantané.
La confirmation de commande reçue une heure plus tard disait cette fois : "Délai de livraison estimé pour le 29/11/2009". Allez, six jours de plus ça donne de la marge et ça peut se comprendre.
La suite du feuilleton se trouve sur leur site de suivi des commandes et là vous découvrez comment on peut produire à peu de frais une série noire sans fin : le principe, c'est une date prévisionnelle qui est en général le vendredi. Chaque mardi, un opérateur repousse le délai au vendredi en 8.
J'en suis à un délai multiplié par 3 et sans aucune garantie. J'en suis au 18/12/2009.
Comme tout le monde j'ai tenté de trouver une solution par leur centre téléphonique. Je confirme la grande ballade de l'acheteur malheureux qui discute avec des interlocuteurs parlant approximativement le français, ce qui est somme toute plutôt efficace pour noyer le poisson.
L'email n'est pas mieux, je vous épargne les codes de réponse qui précèdent la formule "un conseiller prendra contact avec vous dans les 48 heures". Le conseiller doit être en train d'écouler ses RTT mais jamais personne ne prend contact.
La commerciale qui m'a vendu le matériel s'avoue incompétente pour gérer le problème. On va pas l'embêter plus longtemps, c'est une salariée qui fait son boulot.
Dernière action : une lettre d'annulation de commande en recommandé AR qui je fonde sur le fait que l'argument décisionnaire de mon achat (et paiement instantané) c'est "devrait vous être livré au plus tard le...". J'attends sans trop d'illusion le retour sur ce courrier.
Si je viens vous rejoindre c'est pour avant tout pour éviter que le nombre de pigeons ou de vache à lait (d'où mon pseudo) ne viennent grossir les méthodes malhonnêtes de cette très grande société. Par "grande", n'y voyez pas une considération autre que "grande machine à ponctionner les consommateurs sans respecter les termes d'un contrat. Ils sont nombreux comme ça aujourd'hui mais on va se rebiffer.
Bon courage à toutes et à tous.

attends p'tet quand même de l'avoir eu avant de congratuler ^^

a moins que UPS le garde pour eux, je pense qu'il va pas mettre 1 mois pour venir de la Pologne

qui sait tout ce qui se passer entre la pologne et toi ( ça vient de pologne ? )

même indépendamment de DELL ....

les portables sont fabriquer en Pologne normalement.

c'est ce que j'ai vu sur leur site.

tout de même, je n'ai pas d'histoire d'amour avec la Pologne :-)

parce que celui que j'ai commandé il y a 2 ans, venait des states...

Pas sur. Ces temps-ci Dell est plus que jamais sur la sellette. Ils ont annoncés qu'ils allaient se restructurer sur le segment des entreprises en laissant tombé doucement le secteur grand public.
Je ne me réjouirais jamais de suppression de postes mais il semblerais bien que leur taux d'insatisfaction soit un peu trop élevé ^^

Mdr! Rêve pas. Etre en avance et avoir de la chance n'existe pas chez ces bras cassés ;)

le problème jaspi, c'est que les dell, c'est rapide, mais vu que c'est une promotion, ils devront commander des pièces, car je pense qu'un paquet de mon va le commander... donc la production sera lente....

a bientot

quelle mauvaise habitude aussi de commander des ordis avec une date de livraison si proche de son départ en vacances !

bon, je te souhaite quand même de l'avoir à temps, mais vu les soucis qui peuvent facilement arriver avec les différents intervenants ( transport ), c'est jouer un peu avec le feu...