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11 réponses
bonjour.je suis egalement chez neuf.Pour moi pour consulter mes factures ,j'arrive sur le portail neuf puis je clique sur"mon compte"(au desssus de SFR NEUFBOX ECRIT EN GROS) puis ensuite vous avez les differents acces, a vos factures ,a vos coordonnées,etc....j'espere avoir pu vous aidez.
BOUBOU76
l'identifiant c'est le mail impossible?
bonsoir.j'ai eu il y a quelques mois un probleme pour pouvoir acceder a mes factures ,a chaque fois que je tapais mon identifiant et mon mot de passe ça me mettait que c'etait incorrect alors que j'etais sur de mes identifiants il a fallu que j'appelle la hotline a 4 reprises pour pouvoir enfin avoir acces a mon compte.la quatrieme personne que j'ai eu au telephone et enfin la bonne m'a dit qu'elle allait forcer le passage avec mes identifiants que j'utilisais normalement .j'esperes que j'ai pu vous eclairez.
PS: les 3 premieres fois que j'ai appellais neuf les gens au telephone mon donnait de nouveau identifiants pour soi disant regler mon probleme ce qui n'a servi a rien alors si on vous le propose dite plutot qu'il force le passage.
PS: les 3 premieres fois que j'ai appellais neuf les gens au telephone mon donnait de nouveau identifiants pour soi disant regler mon probleme ce qui n'a servi a rien alors si on vous le propose dite plutot qu'il force le passage.
bonjour alle63,
dans la rubrique Accès à mon compte, ou quand je clique sur Mes factures dans l'accès direct à mes services, on me demande mes identifiants. Je les rentre, et je suis redirigée sur la page Gestion de mes e-mails et pages perso.
Là il faut que je retape mes identifiants en cliquant sur "identification de mon compte" et une fois que je clique je retombe sur la première page (Accès à mon compte). Et donc c'est un cercle vicieux, redirigée de page en page..
Les identifiants sont bien les mêmes que pour la messagerie? adresse mail et mot de passe...je ne comprend pas d'où vient le problème..
dans la rubrique Accès à mon compte, ou quand je clique sur Mes factures dans l'accès direct à mes services, on me demande mes identifiants. Je les rentre, et je suis redirigée sur la page Gestion de mes e-mails et pages perso.
Là il faut que je retape mes identifiants en cliquant sur "identification de mon compte" et une fois que je clique je retombe sur la première page (Accès à mon compte). Et donc c'est un cercle vicieux, redirigée de page en page..
Les identifiants sont bien les mêmes que pour la messagerie? adresse mail et mot de passe...je ne comprend pas d'où vient le problème..
loona25 je viens de regarder sur mes papiers d'inscription chez NEUF et je constate que les identifiants pour la messagrie et pour acceder a mon compte ne sont pas les memes.voila ce que j'ai trouve sur mes papiers.
VOS PARAMETRES DE CONNEXION:
-identifiant de connexion :............@neuf.fr
-mot de passe depasse :.
VOS PARAMETRES DE MESSAGERIE:
-adresse de messagerie :
-mot de passe de messagerie :
VOS PARAMETRES DE CONNEXION:
-identifiant de connexion :............@neuf.fr
-mot de passe depasse :.
VOS PARAMETRES DE MESSAGERIE:
-adresse de messagerie :
-mot de passe de messagerie :
merci pour l'aide,
oui, en fait j'ai cliqué sur identifiants oubliés pour qu'on me les renvoie par mail, et effectivement c'était pas le même identifiant que la messagerie..du coup mon mot de passe a été automatiquement réinitialisé, et j'ai enfin pu accéder à mes factures.
Merci encore
bonne soirée
:)
oui, en fait j'ai cliqué sur identifiants oubliés pour qu'on me les renvoie par mail, et effectivement c'était pas le même identifiant que la messagerie..du coup mon mot de passe a été automatiquement réinitialisé, et j'ai enfin pu accéder à mes factures.
Merci encore
bonne soirée
:)
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bonjour boubou76.tu me demandes un lien pour acceder a quoi je n'ai pas saisi ta question.si c'est pour te rendre a la rubrique "mon compte",sur ta page d'accueil neuf tu cliques sur mon compte au dessus du logo SFR NEUF ,si tu n'as pas la page en portail tu tapes "portail neuf" dans recherche de ta page d'accueil.
