Impossible de se connecter avec ie et mozilla

Bonjour,

Voila je vous demande le l'aide, non ce n'est pas pour moi, mais pour mon cousin qui n'arrive plus à se connecter du tout, alors je suis allé voir à priori, ce n'est pas un problème avec sa live box elle fonctionne semble t'il normalement. Mais ni ie7 ni mozilla ne veulent fonctionner, j'ai eu ce genre de problème il y a longtemps, mais moi msn fonctionnait donc j'ai trouvé la solution sur un forum. Mais la je bloque. merci de votre aide...
Avant que ma tête n'explose merci merci et encore merci