Alice tv
jimmy
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mm -
mm -
Bonjour,
Je suis en dégroupé total avec l'offre Alice, telephone, internet, bouquet TV à 29,90 euros.
Je n'arrive pas à obtenir le décodeur TV de la part d'alice. Lorsque j'appel il me renvoie sur la page MON COMPTE, pour faire la demande.
Impossible d'effectuer cette demande depuis cette page, cela fait un mois que je zap entre le telephone et mon compte, je craque !
Comment faire pour obtenir ce décodeur
jimmy
Je suis en dégroupé total avec l'offre Alice, telephone, internet, bouquet TV à 29,90 euros.
Je n'arrive pas à obtenir le décodeur TV de la part d'alice. Lorsque j'appel il me renvoie sur la page MON COMPTE, pour faire la demande.
Impossible d'effectuer cette demande depuis cette page, cela fait un mois que je zap entre le telephone et mon compte, je craque !
Comment faire pour obtenir ce décodeur
jimmy
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11 réponses
Je suis également dans le même cas, j'ai écrit au service clients et ils m'ont répondu qu'ils ne permettaient pas de changer de décodeur tv ou de box alice, sauf si on fait évoluer l'abonnement.
pareil pour moi ! éligible depuis peu à la télévision, pas moyen d'obtenir mon décodeur télé, si ça continue, je vais aller rejoindre la maison mère : FREE.
Bonjour
Je suis dans le même cas que vous, cela fait plus d'un mois que j'essaye d'avoir le décodeur, et aucune solution ( ni par mon compte, ni par messages, ni même par courrier envoyé au service clientèle à Marseille).
Je vois que votre message est d'avril. Avez vous trouvé une solution? Si oui, merci de me dire comment vous avez fait?
Cordialement
Je suis dans le même cas que vous, cela fait plus d'un mois que j'essaye d'avoir le décodeur, et aucune solution ( ni par mon compte, ni par messages, ni même par courrier envoyé au service clientèle à Marseille).
Je vois que votre message est d'avril. Avez vous trouvé une solution? Si oui, merci de me dire comment vous avez fait?
Cordialement
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas, lorsque je les appels il me renvoit sur "mon compte" et pourtant quand je regarde les caractéristiques je peux normalement avoir la télé. Ca fait plus de 3 mois que je surveille s'il y'a pas un onglet télévision qui se rajoute a mon compte. J'commence à en avoir vraiment marre. Si vous avez trouvé une solution faites signe.
Je suis exactement dans le même cas, lorsque je les appels il me renvoit sur "mon compte" et pourtant quand je regarde les caractéristiques je peux normalement avoir la télé. Ca fait plus de 3 mois que je surveille s'il y'a pas un onglet télévision qui se rajoute a mon compte. J'commence à en avoir vraiment marre. Si vous avez trouvé une solution faites signe.
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Egalement dans le même cas, y en a marre !!!!
Abonné depuis 3 ans Notre fidélité est remerciée, j'ai appris par un autre forum que les anciens d'alice passeraient après les nouveaux pour recevoir ce fameux décodeur.
Je me demande si je ne vais pas aller voir chez un autre fournisseur ?
Quelqu'un pourrait m'en conseiller un d'honnête si ça existe ?????
Abonné depuis 3 ans Notre fidélité est remerciée, j'ai appris par un autre forum que les anciens d'alice passeraient après les nouveaux pour recevoir ce fameux décodeur.
Je me demande si je ne vais pas aller voir chez un autre fournisseur ?
Quelqu'un pourrait m'en conseiller un d'honnête si ça existe ?????
si vous ne me fournisser pas un decodeur tv que je demande depuis 1 mois etant client chez vous depuis 3 ans je resilis mon abonnement chez vous pour aller chez un autre fournisseur mais pas free qui vous a racheter.les nouveaux client sont privilegier et les anciens vous considerer que c est de la merde.avant de chercher des nouveaux client assurez vous de pouvoir garder les anciens
Bonjour,
Offre Alice BOX à 29,95 depuis Février 2008
Votre ligne permet d'accéder à la Télévision avec une offre AliceBox.
Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponible uniquement depuis votre Télévision.
Comme beaucoup , je suis en attente depuis 4 mois , j'ai téléphoné au 1033 , une quizaine de fois , ce qui fait à peu prés une fois par semaine , je ne tombe jamais sur la même personne , la réponse est toujours la même , allez voir sur votre compte , je confirme que je suis sur la page et qu'il n'y a pas de ligne service TV , alors Monsieur , veuillez patienter et aller voir de temps en temps votre compte.Nos interlocuteurs sont comme des robots même en les menaçant de changer de fournisseur , le réponse est VEUILLEZ PATIENTER MONSIEUR.............
Un ch'ti dé ch' NORD
Offre Alice BOX à 29,95 depuis Février 2008
Votre ligne permet d'accéder à la Télévision avec une offre AliceBox.
Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponible uniquement depuis votre Télévision.
Comme beaucoup , je suis en attente depuis 4 mois , j'ai téléphoné au 1033 , une quizaine de fois , ce qui fait à peu prés une fois par semaine , je ne tombe jamais sur la même personne , la réponse est toujours la même , allez voir sur votre compte , je confirme que je suis sur la page et qu'il n'y a pas de ligne service TV , alors Monsieur , veuillez patienter et aller voir de temps en temps votre compte.Nos interlocuteurs sont comme des robots même en les menaçant de changer de fournisseur , le réponse est VEUILLEZ PATIENTER MONSIEUR.............
Un ch'ti dé ch' NORD
je me suis renseigner et beaucoups d autre fournisseur fournisse un decodeur tv si abonner chez eux.pas de reponce dans le vent j ai deja des amis qui ont resilier alice .ce soir c est a mon tour meme si je reste 1 mois sans internet je sais qu apres tous cera regler et que j aurai enfin la tv.alice ou free = meme merde le client n a pas d importance du moment qu on lui prend son argent.il ne sont pas serieux il ne peuve meme pas donner de date et le prix est le meme tv ou pas.il ne peuve pas offrir le decodeur tv qu il baisse le prix de l abonnement.celui qui veux sans tv paye moins cher celui qui veux la tv paye plus cher.alice ne peux pas fournir de decodeur tv alors la seule solution est d aller voir ailleurs il nous laisse pas le choix.alice ou free.meme maison donc pas chez free.
Ca y est, j'ai sauté le pas, marre d'etre pris pours un gogo. Je viens de recevoir une 9box plus decodeur tv enregistreur. J'attend l'activation de la ligne. J'étais abonné libertysurf-Tiscali-Alice depuis 2002 !. J'ai l'impression que ça ne leur fait ni chaud ni froid. Drôles de méthodes mais quand on sait que la migration d'un abonné leur coute 90 Euros par abonné, on comprend qu'ils ne soit pas pressé, surtout qu'au même moment, on doit payer pour la 4eme licence GSM. De source sure, les abonnés Alice n'auront jamais leur décodeur. A bon entendeur, salut !
j'ai lu tous vos messages, vous les anciens abonnés d'Alice comme moi. Ma fille qui habite à 500 mètres en 15 jours s'est abonnée chez Alice ... nickel ; appareillage dernier cri, décodeur TV etc. Moi qui suis chez Alice depuis mars 2006 dégroupé depuis août 2009 ; j'ai la même rengaine au 1033 allez voir sur votre compte etc.. J'y vais j'ai maintenant l'option TV ; je paie toujours 34,99 € du semi dégroupage, donc 5 € de trop ; ils m'ont dit qu'il m'indemniseraient mais que pour l'instant il fallait que j'attende la phase commerciale et attendre la rubrique dans mon compte : caractéristique de ma ligne, la ligne qui me permettra de commander le décodeur. Je pense que les opérateurs téléphoniques " qui savent à peine parler le français" ont reçu des ordres pour que tous les anciens abonné en finissent par résilier. Il y a quelque chose de pas clair dans cette histoire et il faudrait vraiment voir avec quelqu'un qui connait pourquoi ils temporisent..... pour moi j'entame le 7 ème mois d'attente après mon dégroupage mais je suis curieux de voir où ça va me mener. J'aurais presque envie de ne plus les payer pour voir ...... A l'écoute de vos idées.
Bonjour,
Même topo pour moi: dégroupage en Août 2009 (j'ai le modem Sagem depuis .. je ne sais plus..!, libertysurf puis tiscali puis alice, un vieil abonné à tous les sens du terme quoi! ) et je paie 29,95 pour soi-disant tel + tv)
J'ai donc commencé par demander le décodeur vers fin 09 au 1033,.
Réponse: nous sommes en train de reprendre les fichiers (l'informatique a bon dos mais enfin..), vous aurez la ligne à cliquer sur votre page.
Le mois suivant id. A un mail de ma part réponse: en attendant vous avez accès à la télé par alice.fr. Vrai mais solution bien pauvre..
Le 3ème mois à force de m'entendre toujours demander toutes mes coordonnées et de changer d'interlocuteur j'ai explosé et leur ai dit que si cela continuait j' annulerait le contrat et que d'ailleurs je demanderais à bénéficier de leur prix d'appel (19,99) comme nouvelle installation.
Réponse (toujours avec l'accent et à toute vitesse ce qiui fait que ma vieille cervelle a du mal à comprendre): ce n'est pas possible.
Alors, dis-je, j'irai voir ailleurs/ Réponse: c'est votre choix (répété mécaniquement plusieurs fois à chaque insistance de ma part.
Sans parler des coupures intempestives sans prévenir ni explication.
J'ai envoyé une recommandée avec AR en les menaçant de rompre et en demandant une date ferme pour l'envoi du décodeur. Lettre envoyée à Marseille, seule adresse connue de moi, mais entre temps leur service client a déménagé à Paris (Free?)
Finalement je viens de recevoir il y a une dizaine de jours un appel téléphonique me disant la même chose, de surveiller ma page, et en m'annonçant une lettre que j'attends encore.
Et je patiente car changer de FAI a des conséquences que j'ai la flemme de gérer (tous les organismes auxquels j'ai donné mon mail comme identifiant etc..)
Alors?
Là où je suis les sites des FAI me proposent tous une box télé, Orange, Free, Darty, sauf Bouygues (peut-être à cause de la distance du central) Je suis cependant tenté par l'offre groupée Orange tel+tv+ portable+mobile.
Quelqu'un a-t-il l'expérience?
Même topo pour moi: dégroupage en Août 2009 (j'ai le modem Sagem depuis .. je ne sais plus..!, libertysurf puis tiscali puis alice, un vieil abonné à tous les sens du terme quoi! ) et je paie 29,95 pour soi-disant tel + tv)
J'ai donc commencé par demander le décodeur vers fin 09 au 1033,.
Réponse: nous sommes en train de reprendre les fichiers (l'informatique a bon dos mais enfin..), vous aurez la ligne à cliquer sur votre page.
Le mois suivant id. A un mail de ma part réponse: en attendant vous avez accès à la télé par alice.fr. Vrai mais solution bien pauvre..
Le 3ème mois à force de m'entendre toujours demander toutes mes coordonnées et de changer d'interlocuteur j'ai explosé et leur ai dit que si cela continuait j' annulerait le contrat et que d'ailleurs je demanderais à bénéficier de leur prix d'appel (19,99) comme nouvelle installation.
Réponse (toujours avec l'accent et à toute vitesse ce qiui fait que ma vieille cervelle a du mal à comprendre): ce n'est pas possible.
Alors, dis-je, j'irai voir ailleurs/ Réponse: c'est votre choix (répété mécaniquement plusieurs fois à chaque insistance de ma part.
Sans parler des coupures intempestives sans prévenir ni explication.
J'ai envoyé une recommandée avec AR en les menaçant de rompre et en demandant une date ferme pour l'envoi du décodeur. Lettre envoyée à Marseille, seule adresse connue de moi, mais entre temps leur service client a déménagé à Paris (Free?)
Finalement je viens de recevoir il y a une dizaine de jours un appel téléphonique me disant la même chose, de surveiller ma page, et en m'annonçant une lettre que j'attends encore.
Et je patiente car changer de FAI a des conséquences que j'ai la flemme de gérer (tous les organismes auxquels j'ai donné mon mail comme identifiant etc..)
Alors?
Là où je suis les sites des FAI me proposent tous une box télé, Orange, Free, Darty, sauf Bouygues (peut-être à cause de la distance du central) Je suis cependant tenté par l'offre groupée Orange tel+tv+ portable+mobile.
Quelqu'un a-t-il l'expérience?
bonjour
j'ai exactement le même problème .
Pour info une partie de la hoteline d'Alice est basée au maghreb , je n'est rien contre étant moi même d'origine maghrébine , mais ras le bol d'avoir des robots à l'autre bout de la ligne qui ne comprennent visiblement pas notre problématique .
J'ai 2 abonnements alice ( 1 professionnel et 1 perso ) , je vais résilié les deux .
Tant pis pour le travail que cela vas généré en termes de contacts qu'il faut prévenir du changement de mail...
En terme d'adresses mails , pour ne plus être dépenadnt des opérateurs , je vais ouvrir des adresses via gmail ce qui me permettra de concerver mes adresses le jour où mon fournisseur d'accés m'obligera à lui dire merde .
j'ai exactement le même problème .
Pour info une partie de la hoteline d'Alice est basée au maghreb , je n'est rien contre étant moi même d'origine maghrébine , mais ras le bol d'avoir des robots à l'autre bout de la ligne qui ne comprennent visiblement pas notre problématique .
J'ai 2 abonnements alice ( 1 professionnel et 1 perso ) , je vais résilié les deux .
Tant pis pour le travail que cela vas généré en termes de contacts qu'il faut prévenir du changement de mail...
En terme d'adresses mails , pour ne plus être dépenadnt des opérateurs , je vais ouvrir des adresses via gmail ce qui me permettra de concerver mes adresses le jour où mon fournisseur d'accés m'obligera à lui dire merde .
Bonjour à tous,
INFOS toutes neuves , depuis le 1er Mars vous pouvez avoir votre décodeur TV mais ATTENTION , il faut cliquer sur la ligne FAIRE EVOLUER MON ABONNEMENT , delà vous pouvez valider une PHRASE supplémentaire va APPARAITRE après 24h au niveau TELEVISION pour commander votre décodeur.
ATTENTION , vous allez alors passer comme nouveau client , hé oui , il va vous en couter 96euros à raison de 3euros par mois soit pendant 32 mois.VOUS DEVENEZ NOUVEAU CLIENT c'est un comble.
Je vous explique , j'ai un ami qui vient de faire évoluer son abonnement , il était encore au 512K , pour 29,95 , il vient de recevoir la box , le décodeur TV et 2 prises CPL .De ce fait , je téléphone au 1033 , évidemment le type m'explique ce que je vous ai dit plus haut , en précisant trois fois de bien lire les CGU , après avoir raccrocher je vais voir les nouveaux tarifs , je m'interroge et du coup je rappelle le 1033 une deuxième fois , le mec ne pige rien à ma question qui est , EST-IL EXACT d'après ce que je vois , en validant les nouvelles CGU , je m'engage à payer 96euros , il s'en melle les pinceaux , il ne sait quoi répondre , et voyant que je m'énerve , il me propose de patienter , une autre personne plus compétente va pouvoir m'expliquer ? après 4Mn d'attente , j'ai une interlocutrice française ( peut-être le centre Alice de Marseille ,) je lui explique que j'attends ce décodeur depuis plus d'un an .....rien n'y fait ...elle me confirme que si je valide pour avoir un décodeur TV , je deviens un nouveau client et j'aurai bien 96euros à débourser , caution rendu à la résiliation.
Hé bien voilà , on devient des couillons de service.
Faites le test sur la page Alice et téléphoner comme je l'ai fait......
@ plus , et bonne chance.
Dany du Nord
INFOS toutes neuves , depuis le 1er Mars vous pouvez avoir votre décodeur TV mais ATTENTION , il faut cliquer sur la ligne FAIRE EVOLUER MON ABONNEMENT , delà vous pouvez valider une PHRASE supplémentaire va APPARAITRE après 24h au niveau TELEVISION pour commander votre décodeur.
ATTENTION , vous allez alors passer comme nouveau client , hé oui , il va vous en couter 96euros à raison de 3euros par mois soit pendant 32 mois.VOUS DEVENEZ NOUVEAU CLIENT c'est un comble.
Je vous explique , j'ai un ami qui vient de faire évoluer son abonnement , il était encore au 512K , pour 29,95 , il vient de recevoir la box , le décodeur TV et 2 prises CPL .De ce fait , je téléphone au 1033 , évidemment le type m'explique ce que je vous ai dit plus haut , en précisant trois fois de bien lire les CGU , après avoir raccrocher je vais voir les nouveaux tarifs , je m'interroge et du coup je rappelle le 1033 une deuxième fois , le mec ne pige rien à ma question qui est , EST-IL EXACT d'après ce que je vois , en validant les nouvelles CGU , je m'engage à payer 96euros , il s'en melle les pinceaux , il ne sait quoi répondre , et voyant que je m'énerve , il me propose de patienter , une autre personne plus compétente va pouvoir m'expliquer ? après 4Mn d'attente , j'ai une interlocutrice française ( peut-être le centre Alice de Marseille ,) je lui explique que j'attends ce décodeur depuis plus d'un an .....rien n'y fait ...elle me confirme que si je valide pour avoir un décodeur TV , je deviens un nouveau client et j'aurai bien 96euros à débourser , caution rendu à la résiliation.
Hé bien voilà , on devient des couillons de service.
Faites le test sur la page Alice et téléphoner comme je l'ai fait......
@ plus , et bonne chance.
Dany du Nord
