Litige avec Neuf ?
Gustave77
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Bonsoir,
Je viens vers vous car j'ai un doute sur la prise en compte d'une de mes demandes auprès sur service client SFR (1077).
En effet, lundi soir 06/04/09, j'ai contacté le service client au 1077 pour 2 points:
- me désabonner de l'option NeufMusic optimal (4,99€/mois)
- demander une rectification de mon adresse postale (du 11bis, Rue Machin vers le 9, Rue Machin).
L'opératrice m'a dit qu'il n'y avait aucun souci (comme d'hab'), qu'elle faisait le nécessaire en direct et que je recevrais un mail de confirmation dans la foulée pour chacune de mes demandes. Evidemment, je n'ai eu aucun mail à ce jour et je viens vers vous pour savoir si Un corp9 n'aurait pas la gentillesse de vérifier que ces 2 modifs sont encours ou traitées sur mon compte.
Merci
Je viens vers vous car j'ai un doute sur la prise en compte d'une de mes demandes auprès sur service client SFR (1077).
En effet, lundi soir 06/04/09, j'ai contacté le service client au 1077 pour 2 points:
- me désabonner de l'option NeufMusic optimal (4,99€/mois)
- demander une rectification de mon adresse postale (du 11bis, Rue Machin vers le 9, Rue Machin).
L'opératrice m'a dit qu'il n'y avait aucun souci (comme d'hab'), qu'elle faisait le nécessaire en direct et que je recevrais un mail de confirmation dans la foulée pour chacune de mes demandes. Evidemment, je n'ai eu aucun mail à ce jour et je viens vers vous pour savoir si Un corp9 n'aurait pas la gentillesse de vérifier que ces 2 modifs sont encours ou traitées sur mon compte.
Merci
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2 réponses
Bonjour,
Le 23 mars, j'ai envoyé en recommandé ma lettre de résiliation et celle-ci a apparemment bien été prise en compte.
Ce matin et suite à un message reçu samedi sur mon répondeur m'invitant à renvoyer le matériel sous 10 jours sous peine de facturation, j'ai renvoyé la box et le décodeur TV en 2 colis.
En rentrant ce soir, un courrier de SFR m'invitant à renvoyer le matériel était là, accompagné d'un bon prépayé pour le retour du matériel. Un remboursement de l'envoi des box est-il possible (2* 10,85€) ?
Merci pour votre aide.
Le 23 mars, j'ai envoyé en recommandé ma lettre de résiliation et celle-ci a apparemment bien été prise en compte.
Ce matin et suite à un message reçu samedi sur mon répondeur m'invitant à renvoyer le matériel sous 10 jours sous peine de facturation, j'ai renvoyé la box et le décodeur TV en 2 colis.
En rentrant ce soir, un courrier de SFR m'invitant à renvoyer le matériel était là, accompagné d'un bon prépayé pour le retour du matériel. Un remboursement de l'envoi des box est-il possible (2* 10,85€) ?
Merci pour votre aide.
Bonjour
Depuis le début je suis abonné AOL. Début 2006 j'ai opté pour la téléphonie illimitée et reçu l'aolbox. Il y a quelques temps j'étais informé par mail que mon secteur passait en dégroupage total. Je suis actuellement 100% neuf box * Téléphone illimité * Téléphonie neufbox de SFR en présélection
modem aolbox. Le 28/01/09 j'ai décidé de faire évoluer mon offre en dégroupage total et option télévision HD. Quelques jours après,j'ai reçu un courrier m'informant que les services techniques n'ont pu trouver de solutions pour établir de connexion haut débit.Soit. Je consulte mon suivi de commande et je constate que cette fois ma demande part du 04/02/09 et le décompte des jours commence.(28 jours) Il y a aussi cette mention en rouge:
Nous avons détecté une erreur dans votre commande : le code postal contenu dans la commande ne correspond pas au numéro de téléphone. Je pense donc que ma commande suit son cours. Arrivé à la fin du décompte,toujours rien. Par 2 fois j'ai téléphoné au service client mais pas de réponses satisfaisantes notamment sur la mention en rouge.Personne ne sait. Je regarde dans mon suivi technique : aucun suivi technique. Bref je ne sais pas à ce jour où en est ma demande,car au téléphone on me répond: faut patienter. Mais jusqu'à quand ! Merci à celui ou celle qui pourra m'éclairer.
Depuis le début je suis abonné AOL. Début 2006 j'ai opté pour la téléphonie illimitée et reçu l'aolbox. Il y a quelques temps j'étais informé par mail que mon secteur passait en dégroupage total. Je suis actuellement 100% neuf box * Téléphone illimité * Téléphonie neufbox de SFR en présélection
modem aolbox. Le 28/01/09 j'ai décidé de faire évoluer mon offre en dégroupage total et option télévision HD. Quelques jours après,j'ai reçu un courrier m'informant que les services techniques n'ont pu trouver de solutions pour établir de connexion haut débit.Soit. Je consulte mon suivi de commande et je constate que cette fois ma demande part du 04/02/09 et le décompte des jours commence.(28 jours) Il y a aussi cette mention en rouge:
Nous avons détecté une erreur dans votre commande : le code postal contenu dans la commande ne correspond pas au numéro de téléphone. Je pense donc que ma commande suit son cours. Arrivé à la fin du décompte,toujours rien. Par 2 fois j'ai téléphoné au service client mais pas de réponses satisfaisantes notamment sur la mention en rouge.Personne ne sait. Je regarde dans mon suivi technique : aucun suivi technique. Bref je ne sais pas à ce jour où en est ma demande,car au téléphone on me répond: faut patienter. Mais jusqu'à quand ! Merci à celui ou celle qui pourra m'éclairer.
