Toujours en attente de ma neuf box !!!

Bonjour,
En date de Lundi 23/03/09 dernier, j'ai appelé la hotline(de mon portable) pour un souci avec ma box, mon interlocuteur, après m'avoir demandé de procéder à certaines manipulations en a conclut que cette dernière était court-circuitée et que cela nécessitait son changement gratuitement.
Il a donc fait le nécessaire pour qu'une nouvelle box me parvienne par relais kiala sous 48 h, en stipulant que je recevrai un sms pour m'avertir de l'arrivée de cette dernière!
Hors, Jeudi 26/03/09, toujours aucune nouvelle de l'arrivée de ma box, alors je rappelle la hotline (toujours de mon portable) et là on me dit qu'il y a bien commande de cette dernière mais qu'elle est soit disant bloquée chez le transporteur, alors elle procède à un nouvel envoi par poste cette fois-ci dont la livraison est toujours prévue sous 48h.
Cependant, en date d'aujourd'hui samedi 28/03/09, je n'ai toujours pas ma box à disposition, ni par relais kiala, ni par poste et là ma patience commence sérieusement à fléchir !
Car depuis lundi, je me trouve donc dans l'impossibilité de jouir des services proposés par neuf, soit la téléphonie, la connexion internet, la neuf tv, de même que Canal+ et SAT. Je me retrouve donc pris en otage !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Car outre le fait que ses services, je les utilise au quotidien à des fins personnelles, ils me sont également nécessaires au niveau professionnel, le fait de ne pas en disposer m'handicape lourdement dans mon travail et peut me conduire à la perte de ce dernier, si cela dure dans le temps!
Pourquoi nous parler de délais de 48 heures si ces derniers ne sont pas respectés?
De plus, je n'ai aucune possibilité de suivre l'avancement de mon colis, car quelque soit le mode de livraison, on ne m'a donné aucun n° de colis me permettant de le suivre!
Quand vais-je pouvoir retrouver possession de ma box avec certitude ?
Je trouve intolérable, que l'on afflige une telle attente à ses clients qui de plus honorent toujours leurs factures dans les temps!
Maintenant, il va falloir trouver un geste commercial conséquent, pour pouvoir nous convaincre de rester client chez sfr.neuf.box !